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课程大纲
一、企业人才竞争力的新资本：情商的作用是什么？
1、 从IQ走向EQ:情商的作用
Ø 4Q关联，形成人才竞争力的内核（IQ智商/EQ情商/CQ创造力/SQ情感觉察）；
2、情商主导人际关系，情商决定影响力；
3、新心理资本：情绪智能
二、企业管理者如何提升自己的情商？
“情商5步”有效提升管理者的影响力和领导力；
1、 自我情绪认知；
2、 妥善管理自我情绪；
3、 自我激励；
4、 认知他人情绪
5、人际关系管理，领导力和管理能力的成长。
三、情商管理第一步：你不知道的你自己——情绪规律
1、情绪是什么？
Ø 做情绪接力者还是情绪终结者
【故事】经理发火了，儿子的猫腿断了
Ø 随时随地自我觉察情绪状态；
2、 正确认识EQ以及四种基本情绪
Ø 情绪、情感和情商的充分认知
Ø 基本情绪和复合情绪
【工具补充】情绪总汇表（380种复合情绪及30个职场常见情绪）
3、 负面情绪引发的行为
Ø 紧张感---绩效停滞
Ø 烦躁感—绩效降低
Ø 挫折感—拖延执行
Ø 无力感—疲惫或过激行为
压力测试：我的压力指数
4、 情绪调适——接纳即融化
【测试】情绪控制力测试
四、情商管理第二步：身心桃花源——妥善管理自我情绪
1、高效压力调控三步曲：压力觉察、压力释放、认知调适
2、压力觉察
Ø 检查身体的压力部位：身体不适都与思想和信念有关
Ø 看不见的心魔：找到生活工作中的压力根源
Ø 识别你的“压力汤”——出现什么样的特征让我们意识到压力失控
失控、转移、逃避、刺激依赖
【工具】身心症状对照表
【体验】觉察训练与心绪对话
3、压力释放：
Ø 压力调控机制与身心调节按钮
Ø 压力调控体验：、“五感减压法”
Ø 情绪急救箱：风和日丽呼吸法、捶胸顿足激烈释放法、消痛释放法
4、认知调适：
Ø 锁定焦点，缓解职场压力
Ø 负能量用转化策略而非抵制策略，调适竞争压力
Ø 用真实的美好来面对感情压力：管理理好语言、视听与生活环境
Ø 分享带来美好能量，感恩与爱创造世间最大的正能量。
五、情商管理第三步：从调控生发出的职业能力——自我激励
良好习惯与修养四纬锻造技术
Ø 压力与时间管理：有章法的忙，有意义的闲，有价值的行动
Ø 顺时生活事半功倍，助力好习惯早养成
Ø 饮食营养多赋能，吃去压力真轻松，好身体带来好感受
Ø 思维减压—规划梦想与期待，感恩施压的生命“贵人“
【练习+工具】生命之舵
六、情商管理第四步：认知他人情绪
1、理清问题，识别他人情绪
2、学习解读肢体心灵的有力，通过解读非语言信息，分析自我与他人的情绪模式；
Ø 成就型的愤怒，是能干人心里的眼泪
Ø 浪漫型的内向，是缺失信任和关怀
Ø 和平型的委屈，是“我不重要”信念驱动下的让步
Ø 安全型的恐惧，使TA在团队中体验孤独和不能信任他人
Ø 掌控型的强势，是强大的脆弱和不能放下的责任
Ø 思虑型的紧张，是没有安全感和可依靠的力量
Ø 创造者的无情，是隐藏起来的内疚与自我折磨
3、用心理辅导技术与人沟通，培养“通心力“与共情技术；
【视频】力量的传承—智慧父亲如何导引女儿从枪击事件中回归生活
【练习】识背断人
七、情商管理第五步：融洽人际环境，提升领导力和影响力
1、职场人际是银行，智慧存款赢“天下”——灵活使用‘爱的5种语言“
Ø 肯定的言语
Ø 精心的时刻
Ø 接受“礼物“
Ø 服务的行动
Ø 高能姿势
2、人际冲突的五种模式：
Ø 逃避型合作风格：低度开心自己与别人，以退缩与压抑的形式呈现
Ø 竞争型合作风格：高度开心自己，低度开心别人
Ø 让步型合作风格：低度开心自己，高度开心别人
Ø 妥协型合作风格：中度开心自己和别人
Ø 共识型合作风格：高度开心自己和别人
3、有效解决冲突的步骤
Ø 界定与澄清
Ø 需求与期待
Ø 可行性与接受度的评量
Ø 达成共识
Ø 回顾与重新切磋
【案例】上级拒绝下级请假的避免冲突的表达
员工意外工伤的谈判处理，避免冲突的界入方式
【工具】社网图，了解冲突各方愿望和立场，迅速找到同盟者
【练习】下级拒绝上级如何表达不冲突。
总结 情商决定影响力，情商就是生产力
组织中的个人价值与幸福
以人为本，关注心灵成长
成为团队中的心灵导师
管好自己，利益他人，走智慧之旅，平衡之道
本课程名称： 《情商就是生产力》 情商管理与压力缓解
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
识别他人的情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持；
认识压力的来源，学习三个职业情境下5-6种缓解压力的有效方法，提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能；
课程大纲
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一、企业人才竞争力的新资本：情商的作用是什么？
1、 从IQ走向EQ:情商的作用
Ø 4Q关联，形成人才竞争力的内核（IQ智商/EQ情商/CQ创造力/SQ情感觉察）；
2、情商主导人际关系，情商决定影响力；
3、新心理资本：情绪智能
二、企业管理者如何提升自己的情商？
“情商5步”有效提升管理者的影响力和领导力；
1、 自我情绪认知；
2、 妥善管理自我情绪；
3、 自我激励；
4、 认知他人情绪
5、人际关系管理，领导力和管理能力的成长。
三、情商管理第一步：你不知道的你自己——情绪规律
1、情绪是什么？
Ø 做情绪接力者还是情绪终结者
【故事】经理发火了，儿子的猫腿断了
Ø 随时随地自我觉察情绪状态；
2、 正确认识EQ以及四种基本情绪
Ø 情绪、情感和情商的充分认知
Ø 基本情绪和复合情绪
【工具补充】情绪总汇表（380种复合情绪及30个职场常见情绪）
3、 负面情绪引发的行为
Ø 紧张感---绩效停滞
Ø 烦躁感—绩效降低
Ø 挫折感—拖延执行
Ø 无力感—疲惫或过激行为
压力测试：我的压力指数
4、 情绪调适——接纳即融化
【测试】情绪控制力测试
四、情商管理第二步：身心桃花源——妥善管理自我情绪
1、高效压力调控三步曲：压力觉察、压力释放、认知调适
2、压力觉察
Ø 检查身体的压力部位：身体不适都与思想和信念有关
Ø 看不见的心魔：找到生活工作中的压力根源
Ø 识别你的“压力汤”——出现什么样的特征让我们意识到压力失控
失控、转移、逃避、刺激依赖
【工具】身心症状对照表
【体验】觉察训练与心绪对话
3、压力释放：
Ø 压力调控机制与身心调节按钮
Ø 压力调控体验：、“五感减压法”
Ø 情绪急救箱：风和日丽呼吸法、捶胸顿足激烈释放法、消痛释放法
4、认知调适：
Ø 锁定焦点，缓解职场压力
Ø 负能量用转化策略而非抵制策略，调适竞争压力
Ø 用真实的美好来面对感情压力：管理理好语言、视听与生活环境
Ø 分享带来美好能量，感恩与爱创造世间最大的正能量。
五、情商管理第三步：从调控生发出的职业能力——自我激励
良好习惯与修养四纬锻造技术
Ø 压力与时间管理：有章法的忙，有意义的闲，有价值的行动
Ø 顺时生活事半功倍，助力好习惯早养成
Ø 饮食营养多赋能，吃去压力真轻松，好身体带来好感受
Ø 思维减压—规划梦想与期待，感恩施压的生命“贵人“
【练习+工具】生命之舵
六、情商管理第四步：认知他人情绪
1、理清问题，识别他人情绪
2、学习解读肢体心灵的有力，通过解读非语言信息，分析自我与他人的情绪模式；
Ø 成就型的愤怒，是能干人心里的眼泪
Ø 浪漫型的内向，是缺失信任和关怀
Ø 和平型的委屈，是“我不重要”信念驱动下的让步
Ø 安全型的恐惧，使TA在团队中体验孤独和不能信任他人
Ø 掌控型的强势，是强大的脆弱和不能放下的责任
Ø 思虑型的紧张，是没有安全感和可依靠的力量
Ø 创造者的无情，是隐藏起来的内疚与自我折磨
3、用心理辅导技术与人沟通，培养“通心力“与共情技术；
【视频】力量的传承—智慧父亲如何导引女儿从枪击事件中回归生活
【练习】识背断人
七、情商管理第五步：融洽人际环境，提升领导力和影响力
1、职场人际是银行，智慧存款赢“天下”——灵活使用‘爱的5种语言“
Ø 肯定的言语
Ø 精心的时刻
Ø 接受“礼物“
Ø 服务的行动
Ø 高能姿势
2、人际冲突的五种模式：
Ø 逃避型合作风格：低度开心自己与别人，以退缩与压抑的形式呈现
Ø 竞争型合作风格：高度开心自己，低度开心别人
Ø 让步型合作风格：低度开心自己，高度开心别人
Ø 妥协型合作风格：中度开心自己和别人
Ø 共识型合作风格：高度开心自己和别人
3、有效解决冲突的步骤
Ø 界定与澄清
Ø 需求与期待
Ø 可行性与接受度的评量
Ø 达成共识
Ø 回顾与重新切磋
【案例】上级拒绝下级请假的避免冲突的表达
员工意外工伤的谈判处理，避免冲突的界入方式
【工具】社网图，了解冲突各方愿望和立场，迅速找到同盟者
【练习】下级拒绝上级如何表达不冲突。
总结 情商决定影响力，情商就是生产力
组织中的个人价值与幸福
以人为本，关注心灵成长
成为团队中的心灵导师
管好自己，利益他人，走智慧之旅，平衡之道
本课程名称： 《情商就是生产力》 情商管理与压力缓解
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