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模块一：温 —— 有温度的拜访准备
前言: 东西方文化的差异
一、商务礼仪的运用特点
● 礼仪的核心（视频分享）
● 礼仪的作用
● 商务礼仪的作用及适用范围
● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边
● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
二、拜访前准备
前言：温良恭俭让的出处
思考：拜访前应该做哪些准备
● 提前预约
● 明确目的
● 精选礼物
● 拜访时间
实训：章节回顾
模块二：良 —— 有良好的拜访形象
一、职业形象的要素
思考：你与形象的关系
● 礼仪中的人际关系学与美学
● 把握良好第一印象的三要素
● 拜访场合的着装要求
二、赢得尊重的仪容仪表
● 仪容修饰的基础要素
● 职业着装的基本原则
● 从规范到和谐
● 从和谐到品味
模块三：恭 —— 有恭敬的拜访沟通
一、沟通的含义
● 沟通的三个行为
● 沟通的基本方式
二、掌握沟通的三大原则
● 说的技巧
1、初次见面，开场很关键
2、称呼得体，为打好基础
3、牢记姓名，好感自然来
4、声音色彩，让场合清晰
5、交谈内容，有控制范围
6、赞美技巧，能深入人心
● 听的技巧
1、听的含义
2、倾听五步骤
3、倾听五层次
● 问的技巧
拜访沟通五不问
模块四：俭 —— 有节俭的拜访举止
一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
● 微笑的魅力与价值
（视频分享）
● 传统文化的五福人生
● 微行为背后的温暖
● 快乐微笑阶梯练习
● 拜访视线接触的向度
● 眼神的禁忌
实训：实战场景点评
二、商务举止的表达
● 拜访敲门礼仪
● 自信大方的坐姿
● 不同手势的拜访应用
● 行进的次序
● 上下楼梯次序
三、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 接待礼仪中的“度”如何把握？
● 周总理的待客之道
四、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习
模块五：让 —— 有谦让的拜访道别
一、善始善终的拜访道别
● 告别适时
● 道别全面
● 礼貌周到
课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划
本课程名称： 商务拜访——温良恭俭让
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课程大纲
模块一：温 —— 有温度的拜访准备
前言: 东西方文化的差异
一、商务礼仪的运用特点
● 礼仪的核心（视频分享）
● 礼仪的作用
● 商务礼仪的作用及适用范围
● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边
● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
二、拜访前准备
前言：温良恭俭让的出处
思考：拜访前应该做哪些准备
● 提前预约
● 明确目的
● 精选礼物
● 拜访时间
实训：章节回顾
模块二：良 —— 有良好的拜访形象
一、职业形象的要素
思考：你与形象的关系
● 礼仪中的人际关系学与美学
● 把握良好第一印象的三要素
● 拜访场合的着装要求
二、赢得尊重的仪容仪表
● 仪容修饰的基础要素
● 职业着装的基本原则
● 从规范到和谐
● 从和谐到品味
模块三：恭 —— 有恭敬的拜访沟通
一、沟通的含义
● 沟通的三个行为
● 沟通的基本方式
二、掌握沟通的三大原则
● 说的技巧
1、初次见面，开场很关键
2、称呼得体，为打好基础
3、牢记姓名，好感自然来
4、声音色彩，让场合清晰
5、交谈内容，有控制范围
6、赞美技巧，能深入人心
● 听的技巧
1、听的含义
2、倾听五步骤
3、倾听五层次
● 问的技巧
拜访沟通五不问
实训：章节回顾
模块四：俭 —— 有节俭的拜访举止
一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
● 微笑的魅力与价值
（视频分享）
● 传统文化的五福人生
● 微行为背后的温暖
● 快乐微笑阶梯练习
● 拜访视线接触的向度
● 眼神的禁忌
实训：实战场景点评
二、商务举止的表达
● 拜访敲门礼仪
● 自信大方的坐姿
● 不同手势的拜访应用
● 行进的次序
● 上下楼梯次序
三、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 接待礼仪中的“度”如何把握？
● 周总理的待客之道
四、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习
模块五：让 —— 有谦让的拜访道别
一、善始善终的拜访道别
● 告别适时
● 道别全面
● 礼貌周到
实训：章节回顾
课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划
培训师介绍
2、国际注册礼仪测评中心高级礼仪讲师
3、中国形象设计协会注册 高级礼仪培训师
4、朱熹书院特聘高级讲师
5、中国商业联合会高级企业培训师
6、教育部CCVC礼仪师资认证高级指导师
7、上海第二届礼仪大赛评委 8、杭州G20峰会礼仪讲师
本课程名称： 商务拜访——温良恭俭让
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