经理人的问题分析及解决_内训课程

培训受众:

该培训专为想要提高解决问题能力的管理人员而设计。

课程收益:

我们在大量观察中发现，60%以上的学员在处理工作与生活中的问题时，最终问题没有得到正确有效的解决。往往投入了很多精力，浪费了时间，收获却很小。比较常见的情况有：客户开发不顺利，无法按计划进行；产品研发事故；生产故障和产品品质问题；客户投诉无法有效分析并解决客户投诉等等。
问题没有被真正解决，90%的原因是没有识别出问题的根源，因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来，并且能客观地描述清楚。
在为期一天的学习中，学员将学会识别什么是真正的问题，初步了解问题分析和问题解决的一些方法，通过提升自我意识，知道自己在解决问题的能力上有哪些差距，知道自己重点需要在哪些方面进行提升。最终能通过进行系统的学习，识别真正的问题，清楚地描述问题，找到根本原因，创造性思考解决方案，制定规划，理清方案要达到的目的，设定方案评估标准，评估方案的风险，制定紧急计划。运用所学所用，提高解决问题的效率，最终降低解决问题的成本。
培训结束时，管理人员将能够
定义问题解决并解释其对管理者的重要性
清楚地识别和定义问题
生成并评估潜在的解决方案
制定并实施行动计划
监控进度并根据需要进行调整

培训颁发证书:

是

课程大纲

第 1 单元：解决问题简介

什么是解决问题？

为什么解决问题对于管理者来说很重要？

解决问题时常见的错误

解决问题的过程

第 2 单元：识别和定义问题

如何收集有关问题的信息

如何清晰地定义问题

如何区分症状和原因

第 3 单元：生成和评估解决方案

头脑风暴技巧

创造性思维技巧

评估潜在的解决方案

第 4 单元：实施和监控解决方案

制定行动计划

实施行动计划

监控进度并根据需要进行调整

模块 5：案例研究

将解决问题的过程应用于现实案例研究

讨论案例研究的挑战和成功

全天，管理者将有机会通过个人和小组练习来练习解决问题的技能。

所需材料：

挂图

标记

讲义

实例探究

培训议程：

上午 9:00 - 上午 9:30：登记和咖啡

上午 9:30 - 上午 10:30：模块 1：解决问题简介

上午 10:30 - 10:45：休息

上午 10:45 - 上午 11:45：模块 2：识别和定义问题

上午 11:45 - 中午 12:00：休息

中午 12:00 - 下午 1:00：午餐

下午 1:00 - 下午 2:00：模块 3：生成和评估解决方案

下午 2:00 - 下午 2:15：休息

下午 2:15 - 下午 3:15：模块 4：实施和监控解决方案

下午 3:15 - 下午 3:30：休息

下午 3:30 - 下午 4:30：模块 5：案例研究

4:30 pm - 5:00 pm：总结和评估

评估：

将对参与者参与讨论、完成练习和案例研究演示进行评估。

参与者还将接受培训后调查以评估他们的学习情况。

培训师介绍

萧老师拥有二十年以上的管理咨询、企业投资、高管辅导与培训经验。职业早期长期担任世界五百强企业的人力资源高管，现担任数家规模企业的独立董事。2020年“SHRM HRD”论坛嘉宾。

【专业背景】
Masstricht School of Management MBA 1999
美国宾大沃顿商学院 AMP
Nyenrode business university PhD 在读

【任职经历】
20年财富五百强高管经验，包括：贝克休斯(BakerHughes)亚太区人才经理，贝克休斯油田服务公司中国代表处首席代表；马士基航运(Maersk)全球信息中心人力资源及发展总监；英国石油（BP）高级人力资源主管。

【部分客户】
化工能源：埃克森美孚（Exxon Mobil）、中石化、中海油（CNOOC）、英荷壳牌（Shell）、安东石油 03337.hk、福建联合石化、TSC
通信技术：中国电信、爱立信
高科技：雄帝科技 300546、北京信达、晶瑞电子
生物医药：恒瑞制药、德国默克化工
交通物流：马士基船运、顺丰速运、江苏航姆、深圳合新、德国Senator、金源浩集团
金融业：上海浦发银行、广州银行、高特佳投资
房地产：香港恒基地产、和记黄埔、福建世欧地产、中大地产、东源地产、西安家利物业
生产制造：德国诺托、法国益瑞石、意大利柯马中国、韩国斗山、广西柳工、美的电器、广东荣事达、奥地利锦祥照明
服务业：四川悦和艺术设计、海利酒店集团、广西怡凯、爱索集团、三特家居
家居用品：深圳雅棉家居、云南金鼎纺织、
快消零售：农夫山泉
政府/国企：上海商委、湖北电力设计院
……

【擅长课程】
领导力发展
全面的中高层管理发展课程
初任主管及经理课程
非人力资源经理的人力资源管理
高效绩效管理
高效人员选聘
跨文化管理及跨文化沟通

本课程名称： 经理人的问题分析及解决

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