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《携手同行:跨部门沟通协同提升之道》

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课程大纲

培训形式:互动学习、场景实战、工具赋能、落地反思、

课程纲要:

第一单元:“部门墙”的出现:跨部门沟通常见障碍及案例分析

1.现状:部门协同常见现状与困扰

2.分析:企业中最直接、最根本的“部门墙”是什么

3.分析:产生内部问题和矛盾的根源是什么

4.分析:在跨部门沟通中,是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要:

5.“部门墙”出现的三个层次原因

6.案例:X公司A业务单元与B业务单元

7.案例:X公司前台与后台

8.技能卡片:后台与前台有效联动的五大方式(三个维度)

第二单元:协同分析——跨部门协同基本类型及实际方法分析

1.部门之间协同工作的四类关系、两大维度(工作类协同、情感类协同)

2.课堂练习:对协同背景的分析

3.任务树:目标及协同管理实战

4.个人——集体智慧:绘制岗位任务树(寻找协同难点)

5.分析——聚焦内部可控方法

6.归类:务实、落地地将上述方式方法归类

第三单元:打破“部门墙”:创造良好的跨部门沟通协调局面

1.全盘工具:对协同关注点的分析

2.从硬性角度的思考(流程、制度)

3.1、关注部门间的“模糊地带”

4.2、关注公司的“战略导向”(有所取舍)

5.3、打造横向沟通的机制(或联席会议机制)

6.4、将横向沟通能力列为绩效考核的软性要素(360评价)

7.5、树立共同的目标,并充分宣贯(由上至下)

8.从软性角度的思考(人性、情怀)

9.1、沟通的目标:扩大共识,减小盲区

10.2、了解差异:了解各部门之间的工作职责

11.3、从日常影响内部客户

12.4、投资“情感账户”

13.5、塑造“双赢”的能力

第四单元、内部客户协作共生的“生态圈建设”

1.三大工具:时间要素、空间要素、替身要素

2.追求圆满:内部客户协作共生的“生态圈建设”

培训师介绍

何欣老师

碧桂园集团 原营销学院院长

万达集团 原万达学院教学副总

平安大学 原首席学习官

华润置地 原集团培训总监

家乐福中国 原中国南区讲师

工作实践:16年世界500强从业经历,连续工作5家世界五百强企业,负责多家企业大学筹建及人才战略管理工作、并担任500强企业的事业合伙人、业务区域副总经理、职能部门总经理。一切以业务出发解决问题,在坚持培训要“有用”的思想基础上,致力于组织的客户化经营、专业化生存、项目化运作,打造“人才发展+问题解决”一体两翼的组织运营模式。

专业研究:英国剑桥大学、日本北九州大学、台湾东海大学访学,中大(岭南)EMBA,武汉大学、中大时代华商CHO班客座教授,中兴通讯顶级创客导师、深圳国资培训中心客座教授、深圳经理人学院特聘导师、深圳市中小企业服务署特聘导师、深圳南山区党委特聘教授、《中国讲师》总决赛导师,《培训》、《人力资源》杂志专栏作家(发表专题文章30余篇)、猎聘《人才官》栏目作者、企业大学联盟理事。《在组织中高效学习:如何把学习成果转化为工作绩效》译者,已出版《重新定义培训:让培训体系与人才战略共舞》,即将出版《人才战略》、《价值裂变:人力资本增值创新之道》、《执行铁军系统建设》等书籍。

1.授课风格

2.实践:教学内容深度结合讲师本人在5家世界五百强的高管实践,全是干货;

3.生动:生动形象、解答问题,以案例、互动为主,拒绝理论说教,氛围轻松活跃;

4.视野:融合多家500强管理视野,具备极强的借鉴意义,可现场讨论环境与复制要素。

5.主讲课程(聚焦于人才战略与组织能力提升)

6.维度一:人才战略及企业大学

7.1、人才战略:人才战略规划、梯队、盘点及激活之道(版权课程)

8.2、价值裂变:人力资本增值创新之道(入选武大CHO班、COO班课程)

9.3、与业务共舞:基于业务的培训体系建设与创新(入选中山大学人资总监班课程)

10.4、七步成诗:企业大学建设七步法(企业大学从顶层设计到落地操盘)

11.5、人才引爆点:关键业务及高管人才培养策略(关键人才培养策略)

维度二:管理及组织能力提升

1、组织执行力:打造业务执行铁军

2、非人力资源的人力资源管理:如何让业务管理者更强大

3、最强骨干:中层管理者领导力与执行力提升

5、携手同行:跨部门沟通协同提升之道

4、协同共生:HR与业务单元协同共生之道

1.部分实战经验

2.打造了碧桂园营销MONT(山峰)人才战略体系:时任碧桂园营销学院院长期间,据碧桂园营销关键业

务人才的全球布局,一手打造了建立了M(manager)、O(oversea)、N(neo)、T(talent)为核心的人才培养体系,四类人才均设定“出栏率+问题解决数”双指标,成为公司人才孵化的关键推动力。每年培养1500位海外销售精英(返回率低于15%)、500位项目营销操盘手(通过率95%),并通过打造“学院在线”系统,支持年度10000人以上的新人入职圈班培训(覆盖率100%);通过“销售精英俱乐部”,推动800位Top Sales在公司内部进行成功经验复制、提升归属感与荣誉感。

以“开盘倒退15天”为标准化节点,在各个大区、操盘手培养中建设“战训结合”体系,通过开盘实战训练新任项目操盘手(第二梯队),进而打回本项目实地作战(第一梯队),创造性地打造了“从战争中学习战争”的学习体系。MONT人才培养体系紧密关联业务,一切成果落地于人才供应链的“数量+质量”,有力支撑了碧桂园营销的人才供应链计划。

1.建设了万达高管“浸入式”成长体系:时任万达学院教学副总期间,根据万达商业地产高管流动率高、

企业归属感差、管理上简单粗暴的现状,精心策划并实施了一系列高管“浸入式教学”培养体系。包括以提升高管融入为目标的《万达之道》对话课程、以提升高管执行力为目标的《万达执行力》课程、以还原关键业务场景为目标的《案例电影课》、以业务难点对抗为目标的《巅峰对决》、以突破心灵屏障为目标的《管理音乐课》;创新地实施了一系列专门针对高管的教学探索,并开发了《生存宝典》在线课程,获得商业地产新入职、在职高管95%以上的高度评价,也使万达学院成为了名副其实的高管培养发动机,广受业内赞誉。

1.搭建了华润置地学院专业能力建构体系:时任华润置地培训总监、置地学院负责人期间,根据华润置

地千亿指标的挑战,围绕人才培养的四大挑战——高端人才培养(如何有效培养高学历、高素质人才,如何提升空降高管存活率)、人才加速培养(如何配合攻城略地的进度,高速度地培养项目管理相关人才)、实践性人才培养(如何通过“战训结合”的手段,在实践中快速培养人才)、多元化人才培养(面对集团的“地产中心多元化”,如何使现有人才具备多元化作战能力),完整搭建了华润置地的专业人才培养体系。

以“高级专业研修班”为中心,推动“设计、工程、营销、物管”四大关键业务板块的专业人才培养、问题解决式行动学习;以“置地80班”为抓手,快速培养少壮派骨干、项目操盘手;以“卓越经理人”项目为聚焦,大力培养高端人才、新晋管理干部。年度解决四大条线战略级业务问题12个、上报集团董事会,培养项目操盘手210人(通过率85%),所有培养项目务实、落地,紧贴业务,符合以业务驱动为主打的组织特性。

本课程名称: 《携手同行:跨部门沟通协同提升之道》

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