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本课程名称： 成为优秀员工的重要能力
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
1、 企业和个人都在面临着挑战
2、 什么样的人最可怕
3、 知己（自己）与知彼（企业）
a) 人为什么来到世上
b) 什么是工作
c) 面对工作应该是一种什么样的心态
4、 观念是一切的根本
5、 养成岗位需要的职业性格
6、 做人的规范与做事的规范
第二部分 职业心态是干好工作的根本
1、 工作观与服务观
2、 如何理解“服”与“务”
3、 做好服务的基础是学会换位思考
4、 用心做事是职业心态的标准
a) 谁是我们的客户
b) 用心表现在客户预期之外
5、 “颜回不二过”与端正工作心态
a) 作风首先是个心态问题
b) 增强小（细）节意识
c) 工作中提倡“三尽”心态
6、 沟通中的正确心态
a) 心态影响你在企业中的沟通工作
b) 沟通的四种不良心态解析
c) 警惕团队中三种心态有问题的人
7、 积极进取的心态是职业成功的基石
8、 宽容与坚韧是职业升级的法宝
第三部分 调整心态，坦然面对压力
1、 如何理解压力
2、 压力是一种常态
3、 保持平衡的艺术
4、 好的心态是抵御压力的盾牌
第四部分 心路成熟的表现――自我负责
1、 从感性走向理性
2、 自我负责从自律开始
3、 自由与自律
4、 把持职业操守的几个关键点
5、 人的一生就是在找“我”
6、 自我负责的四个方面
7、 自我负责可以提高责任管理水平
a) 对责任的认知决定道德水准的高低
b) 什么是责任
c) 责任体现在习惯之中
8、 对己负责与对人负责（利他）
第五部分 课程总结
高智商、高智慧与高境界
培训师介绍
曾在中美合资企业担任过产品经理、总监助理等职务，曾任国内某知名培训公司执行董事、高级合伙人、培训总监，有近十年的企业管理、培训和咨询工作实践经验；
为华点通、广东培训网、中人网、培训师大联盟等多家知名培训网站及管理咨询机构特聘培训师；
多次主持或参与过如山东电力、国家邮政、北京电力、莱钢集团、华北电网、潍坊市人力资源部长协会等大中型企业、及各种单位的年度培训规划、培训课程模块设计、培训管理及体系建设的咨询工作，同时为国内多家企事业单位提供过职业化素养提升、管理技能、服务等方面的培训，受到客户的一致好评；
孙老师在进行培训规划和内容设置时，擅长结合企业的年度主题、文化背景、管理现状、具体问题、人员素养及岗位现状等进行案例分析与研究，采用丰富的来源于企业的实践案例，对课程内容进行充实，每堂课程都力求精致，注重学员内心的共鸣和课后的转化，学员易懂易学，具操作性。
本课程名称： 成为优秀员工的重要能力
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