高情商的沟通艺术

【课程大纲】

一、游戏导入：OH卡破冰

1、感受自我心理与语言的关联

2、感受团体与个体的关系

3、感受主动沟通与被动沟通

二、吐槽纠错篇

1、高情商=会说话、会来事、人人爱？

2、讨好人格VS耿直新新人，您是哪个？

3、沟通中您最讨厌的几句话？

4、学过/了解哪些沟通技巧，效果怎样？

三、高情商的标准是什么？

1、高情商的五个方面

2、高情商的四种必备能力

Ø 觉察力

Ø 自控力

Ø 共情力

Ø 影响力

案例：上班不足一月，发现企业问题若干洋洋洒洒上书一本的小A

      号称我这人说话特直率，拐弯抹角的人太虚伪的小C

3、小组分享，您身边的高情商人和事

四、如何做到高情商沟通？

1、沟通的一个定义两个向度

Ø 沟通两个向度：内容向度和关系向度

Ø 沟通重要性：生存需要、社交需要、工具性目标、自我认知

Ø 沟通是不可复制的，所谓高手是依情境而定，见招拆招

Ø 只有技巧不懂理念不走心，只会事倍功半，不能融会贯通，也不会共赢

2、沟通的三个理念

Ø 尊重：尊重对方的时间，不轻易打断；尊重对方的聪明才智和想像力，不重新解释而是要重复确认我的理解是否正确？尊重对方的个性，不唱反调不争论，我只是会好奇，会要求进一步的解释，好让我知道的更清楚。

Ø 共赢：不要你“为你好”做接口，从小听到大，请不要怀疑听者的智商；不要表态这对我很有利，对方凭什么？最好的立场是：这样对你我都好，共赢。

Ø 共情：感同身受不是说说，而是此时此刻情绪的共鸣。

(OH卡小组演练：我眼中的你，敞开心扉，建立信任，感受沟通四理念）

3、沟通的四个关键要素

Ø 倾听：听--倾听--共情倾听（有何区别？如何做到？）

Ø 回应：借力使力--问话--释义--支持

（提供方向和评估的回应：支持式回应、分析式回应、忠告式回应、评断式回应）

Ø 气氛：情绪氛围（正向和负向的互动沟通模式）

Ø 冲突：冲突处理方式--逃避、调适、竞争、妥协、合作（破坏性冲突“末日四骑士”）

4、高情商沟通五情境训练

Ø 向上沟通要有”胆“——必尊重、有头脑、看时机

情境一：汇报工作

Ø 对待同事要有”爱“——非暴力沟通

非暴力沟通四要素

观察—我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚表达，不判断或评估。

感受——坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

需要——说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。

请求——明确说明具体的改善的请求。

情境二：跨部门沟通（请求与拒绝）

Ø 学会拒绝很必要

情景三：老好人做不得

Ø 积极回应很必要

情境四：爱要表达不要冷漠（生活情境）

Ø 真诚道歉有”格调“

情景五：哄客户VS哄爱人（生活情境）

五、总结与展望

1、OIRD总结与复盘

2、现场答疑