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【课程大纲】
一、游戏导入：OH卡破冰
1、感受自我心理与语言的关联
2、感受团体与个体的关系
3、感受主动沟通与被动沟通
二、吐槽纠错篇
1、高情商=会说话、会来事、人人爱？
2、讨好人格VS耿直新新人，您是哪个？
3、沟通中您最讨厌的几句话？
4、学过/了解哪些沟通技巧，效果怎样？
三、高情商的标准是什么？
1、高情商的五个方面
2、高情商的四种必备能力
Ø 觉察力
Ø 自控力
Ø 共情力
Ø 影响力
案例：上班不足一月，发现企业问题若干洋洋洒洒上书一本的小A
号称我这人说话特直率，拐弯抹角的人太虚伪的小C
3、小组分享，您身边的高情商人和事
四、如何做到高情商沟通？
1、沟通的一个定义两个向度
Ø 沟通两个向度：内容向度和关系向度
Ø 沟通重要性：生存需要、社交需要、工具性目标、自我认知
Ø 沟通是不可复制的，所谓高手是依情境而定，见招拆招
Ø 只有技巧不懂理念不走心，只会事倍功半，不能融会贯通，也不会共赢
2、沟通的三个理念
Ø 尊重：尊重对方的时间，不轻易打断；尊重对方的聪明才智和想像力，不重新解释而是要重复确认我的理解是否正确？尊重对方的个性，不唱反调不争论，我只是会好奇，会要求进一步的解释，好让我知道的更清楚。
Ø 共赢：不要你“为你好”做接口，从小听到大，请不要怀疑听者的智商；不要表态这对我很有利，对方凭什么？最好的立场是：这样对你我都好，共赢。
Ø 共情：感同身受不是说说，而是此时此刻情绪的共鸣。
(OH卡小组演练：我眼中的你，敞开心扉，建立信任，感受沟通四理念）
3、沟通的四个关键要素
Ø 倾听：听--倾听--共情倾听（有何区别？如何做到？）
Ø 回应：借力使力--问话--释义--支持
（提供方向和评估的回应：支持式回应、分析式回应、忠告式回应、评断式回应）
Ø 气氛：情绪氛围（正向和负向的互动沟通模式）
Ø 冲突：冲突处理方式--逃避、调适、竞争、妥协、合作（破坏性冲突“末日四骑士”）
4、高情商沟通五情境训练
Ø 向上沟通要有”胆“——必尊重、有头脑、看时机
情境一：汇报工作
Ø 对待同事要有”爱“——非暴力沟通
非暴力沟通四要素
观察—我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚表达，不判断或评估。
感受——坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。
需要——说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。
请求——明确说明具体的改善的请求。
情境二：跨部门沟通（请求与拒绝）
Ø 学会拒绝很必要
情景三：老好人做不得
Ø 积极回应很必要
情境四：爱要表达不要冷漠（生活情境）
Ø 真诚道歉有”格调“
情景五：哄客户VS哄爱人（生活情境）
五、总结与展望
1、OIRD总结与复盘
2、现场答疑
本课程名称： 高情商的沟通艺术
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培训受众:
课程收益:
掌握
课程以沟通中常见问题为出发点，从观察、感受、需求、请求、目的五个方面来分享与训练，案例与“情绪卡”并用，使学员“习得”非暴力沟通的精髓；
掌握沟通的难点和痛点，这不仅是一堂鸡汤课，是一堂方法论，更是一堂思维课。
课程大纲
【课程大纲】
一、游戏导入：OH卡破冰
1、感受自我心理与语言的关联
2、感受团体与个体的关系
3、感受主动沟通与被动沟通
二、吐槽纠错篇
1、高情商=会说话、会来事、人人爱？
2、讨好人格VS耿直新新人，您是哪个？
3、沟通中您最讨厌的几句话？
4、学过/了解哪些沟通技巧，效果怎样？
三、高情商的标准是什么？
1、高情商的五个方面
2、高情商的四种必备能力
Ø 觉察力
Ø 自控力
Ø 共情力
Ø 影响力
案例：上班不足一月，发现企业问题若干洋洋洒洒上书一本的小A
号称我这人说话特直率，拐弯抹角的人太虚伪的小C
3、小组分享，您身边的高情商人和事
四、如何做到高情商沟通？
1、沟通的一个定义两个向度
Ø 沟通两个向度：内容向度和关系向度
Ø 沟通重要性：生存需要、社交需要、工具性目标、自我认知
Ø 沟通是不可复制的，所谓高手是依情境而定，见招拆招
Ø 只有技巧不懂理念不走心，只会事倍功半，不能融会贯通，也不会共赢
2、沟通的三个理念
Ø 尊重：尊重对方的时间，不轻易打断；尊重对方的聪明才智和想像力，不重新解释而是要重复确认我的理解是否正确？尊重对方的个性，不唱反调不争论，我只是会好奇，会要求进一步的解释，好让我知道的更清楚。
Ø 共赢：不要你“为你好”做接口，从小听到大，请不要怀疑听者的智商；不要表态这对我很有利，对方凭什么？最好的立场是：这样对你我都好，共赢。
Ø 共情：感同身受不是说说，而是此时此刻情绪的共鸣。
(OH卡小组演练：我眼中的你，敞开心扉，建立信任，感受沟通四理念）
3、沟通的四个关键要素
Ø 倾听：听--倾听--共情倾听（有何区别？如何做到？）
Ø 回应：借力使力--问话--释义--支持
（提供方向和评估的回应：支持式回应、分析式回应、忠告式回应、评断式回应）
Ø 气氛：情绪氛围（正向和负向的互动沟通模式）
Ø 冲突：冲突处理方式--逃避、调适、竞争、妥协、合作（破坏性冲突“末日四骑士”）
4、高情商沟通五情境训练
Ø 向上沟通要有”胆“——必尊重、有头脑、看时机
情境一：汇报工作
Ø 对待同事要有”爱“——非暴力沟通
非暴力沟通四要素
观察—我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚表达，不判断或评估。
感受——坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。
需要——说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。
请求——明确说明具体的改善的请求。
情境二：跨部门沟通（请求与拒绝）
Ø 学会拒绝很必要
情景三：老好人做不得
Ø 积极回应很必要
情境四：爱要表达不要冷漠（生活情境）
Ø 真诚道歉有”格调“
情景五：哄客户VS哄爱人（生活情境）
五、总结与展望
1、OIRD总结与复盘
2、现场答疑
培训师介绍
国家团体咨询师中级
OH 卡企业带领师
今日头条优质心理领域创作者
首届“我是好讲师”全国百强
中科院心理所心理健康指导师
清华总裁班、高级研修班特约讲师
北京职工教育协会培训师委员会常任委员
郭老师，十三年咨询培训经验，十年专业心理学习成长，丰富的个案及团体咨询经验。一直致力于将心理学融入到个人成长、思维表达、团队管理领域的研究与实践活动。
本课程名称： 高情商的沟通艺术
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