《心理疏导与营销技巧提升》

【课程大纲】：

第一单元  心理压力疏导

1、 压力趣味测试

       （1）心理测评：心理压力自测量表

       （2）生活事件及压力指数

       （3）自我压力评估

2、 认识压力、压力感和压力源

       （1）团体游戏：《成长三部曲》

（2）压力的反应：

u  情绪反应

u  行为反应

u  生理反应

       （3）什么是压力感？

       自我认知：性格与压力测试

      （4）什么压力源？

A、中国特色的压力源”识别分析

²   经济压力/人际压力/情感压力

²   家庭压力/健康压力

²   成就压力/内在自我的压力

²   存在的压力......

 B、  实操运用：ABCDEF情绪理论练习

        C、人生幸福三诀：

u  不要拿别人的错误来惩罚自己

u  不要拿自己的错误来惩罚别人

u  不要拿自己的错误来惩罚自己

3、 职业压力特点：

      （1） 压力与工作绩效关系图：

           案例分析：你的绩效高峰在哪里？

      （2） 压力特点

²  压力会像空气一样伴随你的一生。

²  压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。

²  压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。

      （3）理想、现实和真实自我

案例分析：压力形成的现象学本质

      （4）轻松压力调节：   

         A.内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人

         B.外因：人际调节/环境控制：事件控制

4、 心理压力疏导技巧：

      （1）简单易行的26种心理疏导方法

      （2）潜意识自我能量提升

u   潜意识的3大特点

u   催眠体验：渐进式自我放松技术

u   放松减压：冥想快速身心放松

      （3）深呼吸减压

      （4）运动减压

      （5）音乐减压

      （6）心理疏导策略：

u  倾诉表达：释放不良情绪

u  娱乐放松：增强心理张力

u  理解他人：减少人际压力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥协放弃：权衡利弊得失

u  积极呼救：正确寻求帮助

u  好好睡觉：迎接美好明天

第二单元  负面情绪调适

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

互动游戏：《你演我猜》

（2） 什么是七情、六欲、五毒

u   积极情绪与负面情绪区别

u   情绪的作用

       案例分析：情绪中暑

u  关于猴子的心理实验

（3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？

              分组讨论：“踢猫效应”我们想到…

（4）  如何情绪觉察？

               角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

情绪的影响：

（1）情绪影响认知

        视频赏析：办公室的情绪爆发

（2）情绪影响人际交往：

         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康：

u     癌症的情绪说

u     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

u   “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

（4）AB型性格测试及案例分析

3、做情绪的主人

（1）谁在决定你的情绪？

（2） 正确处理情绪的三步骤

u   What-我现在有什么情绪

u   Why-我为什么会有这种情绪

u   How-如何有效的管理情绪

（3） 情绪控制技巧：  指标VS治本方法

u  控制他人情绪六步法

u  情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态

u  增加正面情绪技巧

4、升级BVR信念系统：培养积极双赢思维

       （1）最好的选择，是让自己变强大！

       （2）总结：压力疏导的实现途径

       （3）记得每天对自己微笑

第三单元：营销心理学

1、什么是催眠营销？营销心理学5个关键点。互动小游戏

2、营销是卖的是什么？好处

（1）   人类行为的动机：追求快乐，

（2）   避免痛苦是第一选择！

（3）   营销就是信心的传递和情绪的转移

3、顾客买的是什么？感觉

       （1）客户购买心理探秘：嫌货才是买货人！

 （2）顾客最关心的是自己！

 （3）马斯洛需求层次理论与营销

 （4）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

4、营销过程中销的是什么？自己

  （1）情境控制原则：人、产品、环境营造良好的气场

  （2）让自己看起来像个好产品

         （3）让客户喜欢你就会喜欢你的产品。

角色扮演：陌生人的感觉

第四单元：营销技巧素质提升

1、成功营销人员特质

l    从“谢绝推销”看客户自我意识

l    好的营销人员是天生的吗？

l   优秀营销人格特质

案例分析：为什么Ta总是冠军？结论：营销能力重在潜能开发

2、催眠式营销秘笈

（1）   影响营销业绩的六大因素

（2）   传统营销和催眠式营销线索

（3）   如何快速引导询问客户需求

分组练习：把封闭式问题转成开放式问题

（4）   与客户的话题

（5）   快速建立信赖感12种方法

3、吸引眼球的产品介绍

Ø  配合对方的价值观

Ø  一开始就给对方最大的好处（引发兴趣）

Ø  尽量让顾客参与

Ø  扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦

Ø  常问客户： 你感觉如何？你认为怎么样？ 依你之见会有什么样的结果？

角色扮演：如何介绍产品

4、关于成交

（1）处理抗拒的“九阳真经”

（2）成交中积极暗示说辞

（3）常见成交方法：

l  假设成交法

l  不确定成交法

l  总结成交法

l  宠物成交法

l  富兰克林成交法

l  订单成交法

l  隐喻成交法

l  对比成交法

l  回马枪成交法（门把手成交法）

l  六加一缔结法（问题成交法）

l  强迫成交法

（4）   让客户感动的三种服务

实战演练：处理抗拒的方法与技巧

第五单元：催眠营销实战训练

1、营销心理实战演练

Ø    从眼神窥视对方动机

Ø    从握手看客户态度

Ø    从言谈看内心

Ø    从“口头禅”看内心

2、催眠-潜能开发训练

l    现场展示：神奇催眠术-架人桥

l    营销人员潜能的开发方法

头脑风暴分享：如何提高营销业绩？

l   内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗？

l    如何利用潜意识的特点成就营销冠军。

第六单元：现场互动解疑答惑