打造王牌名店之店铺销售的完美修炼

零售企业管理者 店长 加盟商 代理商 区域经理 导购

如何具备良好的销售心态 如何服务好顾客 如何更专业 如何洞察顾客的心理 如何具备很强的销售能力

“管理培训学院”与“香港管理学院”联合认证的《管理培训学院课程培训结业证书》，以兹证明。

引言：完美的店铺销售
什么样的店铺销售才是最有效的
完美销售要做到的“五个一”
第一讲：职业化的销售心态
做什么就要有做什么的样子
1．做什么像什么
● 导购的角色定位
● 导购的职业仪表
● 导购应具备的素质
● 什么是优秀的导购
2．做好销售的黄金心态
3．做好销售应具备的技能
4．优秀导购的成长历程
第二讲：优质稳定的服务
把麻烦和痛苦留给自己，把方便开心留给顾客
1．用微笑建立优质服务的桥梁
● 标准的微笑 ● 如何练习微笑
● 如何让员工保持自然的微笑
2．优质服务从细节入手
● 心要细 ● 多做贴心的小事
● 站在顾客的角度考虑问题
3． 通过赞美拉近与顾客的距离
● 赞美的更高境界 ● 赞美的步骤
● 赞美的技巧 ● 如何形成赞美的习惯
4．标准化服务流程―优质服务的保障
第三讲：如何学会专业知识
销售之路，背诵起步
1．顾客认为产品好才是最关键的
● 什么样的语言是顾客最容易记忆的
● 怎么用专业知识打动顾客
2．快速提升专业知识能力的步骤
● 学习专业知识的阶梯模型
3．学会专业知识的三字真经
● 传 ● 带
● 练
第四讲：洞悉顾客的心理
快速的打动顾客，牢牢的抓住顾客的心
1．顾客的购买动机心理
● 动机的产生 ● 动机的分类
● 顾客购买动机在销售中的应用
2．顾客购买的心理过程
3．顾客的人性分析及策略
● 影响销售的5大人性
● 针对不同人性的策略
4．顾客的9大消费心理
5. 8大顾客类型及应对策略
第五讲：高效的团队合作
只有真正的合作，才能真正的把销售做好
1．团队的互助合作能给销售带来什么
2．如何通过人员的搭配提高效率
● 不同性格的导购在销售中的应用
● 导购员性格的分类
● 如何进行性格搭配
3． 在销售中如何进行配合
● 配合的时机
● 配合的方法
第六讲：有效的销售技巧
抓住顾客的需求迅速的成交
1．如何向顾客推荐自己
2．开场的技巧
3．解说产品的技巧
4．激发顾客购买欲望的技巧
5．促成成交的技巧
6．处理顾客异议的技巧
第七讲：有效的与顾客沟通
让顾客记住我们想让他们记住的
1．沟通是顾客接受到的信息
2．自我沟通
● 自我沟通的3要素
● 如何管理好自己的沟通情绪
3．与顾客沟通的技巧
● 看出机会
● 听出动机
● 问出需求
● 说出成交
4．与顾客有效沟通的13大策略
第八讲：轻松的说服顾客
通过合理的说服，轻松的改变顾客的决定
1．说服顾客的原理
2．如何建立亲和力
● 情绪同步 ● 肢体语言同步
● 谈吐同步 ● 价值观同步
3．说服顾客的方法
4．说服顾客的6大策略

韩增海老师 简 介
管理培训学院高级讲师、香港光华管理学院高级讲师、北京大学特聘讲师、国家级企业培训师、海尔大学特聘讲师、中国合肥科学家企业家讲坛特聘讲师、终端运营实战专家、中国新终端主要发起者与推动者、中小型企业1＋1成长工程导师。
从销售和市场运营运作做起，历任百事可乐区域经理、中国TCY品牌顾问机构品牌总监、知名服装企业大区经理、法国COMA珠宝中国区总经理等职。
十几年专注于连锁终端运营与营销管理领域，各类手册、著述、论文等著作达40多万字，《赢在终端》系列丛书作者。
韩增海―最具实战价值的终端运营与营销管理培训专家
◇――从销售主任做起，历经区域经理、大客户经理、大区经理、总经理。经历了从基层到高层的整个过程，对市场及品牌的运作、销售的管理、人员的管理的很多观点、方法都来自实际工作中，使培训具备了很强的实战性。
◇――成功的运作了上100家卖场，并从中提炼出成功的规律，再结合世界知名连锁企业的成功经验，使课程既实战又系统，能真正的帮助学员和企业走向成功。
◇――在管理沟通方面提出了实用的“有效沟通五步模型”“情景沟通”“管理沟通视窗”等理论，并形成了一系列成功的实战理念和方法。
◇――成功的打造了上100支高效的团队，并总结了一套行之有效的方法。帮助所服务企业打造高效的团队，突破企业发展的瓶颈。
韩老师的培训―系统＋实战
很多培训没效果，是因为课程不实战，很多实战的课程效果不能持久，是因为不够系统。韩老师的课程既实战，又能给学员很多系统的方法与工具，让培训真正的有效。

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