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第一章 理念认知篇
课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念
第二章 技法速成篇
---检索障碍沟通，驾驭有效沟通
一、 说正确的话 --- “话”术
1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用
2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用
二、把话说正确--- 话“术”
征服客户的4S实效沟通表达公式 + 客户沟通实战模拟训练
三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术
3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用
1. 从自我表达到双向沟通
2. 从主观评论到同理引导
3. 从说服劝导到双赢诱导
第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑
1. 关系剑
1）关系效力应用宝典
2） 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用
2. 互动剑
1）关注影响力 2）同流原理 3）倾听影响力
3. 恩惠剑
1）舍得原理
2）互惠原理
3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能
--- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用
--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励
第四章 实战落地篇 ---
从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用
协同员工、 销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉
第五章 学以致用篇 ---课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用
本课程名称： 金牌店长/导购沟通影响力 --- 领导员工&服务/营销顾客沟通实战
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培训受众:
课程收益:
导师借力自己丰富的履历，利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析，从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具，引导学员从“话”术、话“术”、驭术、心术、战术层层晋阶，步步深入。尤其从成功管理实践、销售实践总结上升至理论的多个有效沟通模型，基于对人性的深刻理解而具有化障碍为通途、化对立为协同、从戒备到开放、从拒绝到接纳，从而让问题迎刃而解的通用性；帮助学员实现沟通影响力的修炼突破 --- 店面管理绩效升级，店面销售业绩倍增
课程大纲
第一章 理念认知篇
课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念
第二章 技法速成篇
---检索障碍沟通，驾驭有效沟通
一、 说正确的话 --- “话”术
1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用
2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用
二、把话说正确--- 话“术”
征服客户的4S实效沟通表达公式 + 客户沟通实战模拟训练
三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术
3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用
1. 从自我表达到双向沟通
2. 从主观评论到同理引导
3. 从说服劝导到双赢诱导
第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑
1. 关系剑
1）关系效力应用宝典
2） 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用
2. 互动剑
1）关注影响力 2）同流原理 3）倾听影响力
3. 恩惠剑
1）舍得原理
2）互惠原理
3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能
--- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用
--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励
第四章 实战落地篇 ---
从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用
协同员工、 销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉
第五章 学以致用篇 ---课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用
培训师介绍
15年世界500强跨国企业、上市公司中高层，3年高校执教
历任：
-- 联想、斯沃琪、伟创力，国信证券
人力资源经理、高级经理、总监
-- 一本国际高校UIC学生职业训练发展总监
-- 东方企业家商学院副院长兼战略人才私董会高级顾问
*日本产业训练协会MTP中高层管理资格讲师
*AACTP(美国培训认证协会)国际注册培训师（ICT）
*北京大学EMBA研修班特聘实践教授
*深圳大学、北京师范大学兼职教授
*网易&中华讲师网 “中国百强讲师”
吴漫老师曾是知名企业大学讲师，广播电视大学工商管理讲师，联合国际学院学生职业训练导师，并在国内外接受过系统的MTP、TTT、AACTP、BCT等专业讲师训练，为职业讲师生涯打下了深厚的基础。15年管理实战加数年企业管理咨询及授课辅导的丰富经验，吴漫老师授课独到见地，深入浅出，分享经验智慧；亲和而开放，欢乐互动，强化学员成就；尤其以现场答疑问题解决、课后实战工具落地获得机构、企业、学员的“三高”认同度与满意度。近年来，培训授课数百堂，培训学员逾10000人次。
本课程名称： 金牌店长/导购沟通影响力 --- 领导员工&服务/营销顾客沟通实战
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