《高端商务礼仪》

第一讲  商务礼仪概论

一、礼仪背后深厚的文化与历史涵义

1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

3、美学、心理学在礼仪中的适用

二、商务礼仪的重要性

二、商务礼仪的基本原则

1、尊重原则    2、真诚原则     3、适度原则

4、宽容原则    5、谦和原则     6、自律原则

（本讲略讲）

第二讲 仪容礼仪篇

一、形象制胜

1、风格的选择及明确的自我形象定位

2、职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配

3、完美仪容的构成

4、误区分析及现场点评

第三讲 着装礼仪篇

一、男士专业形象篇

1、如何正确穿西装

2、穿着西装的规范

（1）三一定律      （2）三色原则     （3）三大禁忌

3、细节体现品味

（1）面料的选择       （2）拆除商标                （3）保持外形平整洁净

（4）衬衫的选择       （5）注意衬衫（内衣）搭配    （6）正确系好西装扣

（7）用好西装的口袋   （8） 领带的选择

二、女士专业形象篇

1、女性职业装选择标准和技巧

2、职业装的着装要点

（1）套裙要合身             （2）  穿着要到位        （3）套裙的扣子要扣好

（4）套裙的穿着要注意场合   （5）协调好衬衫、衬裙、内衣与套裙的搭配

（6） 注意鞋袜的选择与搭配

3、不恰当的着装

第四讲 仪态礼仪篇

一、手势

1、基本手势

（1）手持物品的规范            （2）递接物品的规范         （3）展示物品的规范

（4）招呼别人时的手臂姿式规范  （5）举手致意与挥手道别

2、禁忌的手势

二、站姿

1、规范的站姿       2、禁忌的站姿

三、行姿

1、规范的行姿             2、穿不同鞋子的行姿       

3、陪同引导时的行姿       4、禁忌的行姿

四、坐姿——入座的礼节

1、坐下时上身的体位规范         2、坐下时下肢的体位规范

3、端庄的坐姿          4、离座的礼节              5、禁忌的坐姿

五、蹲姿

1、规范的蹲姿         2、禁忌的蹲姿

第五讲  表情礼仪篇

一、眼神

1、注视的时间      2、注视的角度       3、注视的部位

二、笑容

1、笑的种类        2、笑的方法         3、笑的禁忌

三、面容

1、局部的显示——眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵

2、综合的显示

（本讲略讲）

第六讲  商务会面篇

一、会面的基本要素

（一）致意礼节

1、 点头礼    2、握手礼    3、 拱手礼

（二）介绍的规则

1、 介绍自己      2、介绍他人    3、介绍集体    4、  介绍后如何记住他人姓名

（三）名片的使用

1、交换名片的时机    2、 交换名片的顺序     3、 如何索取名片

4、递交名片的礼节    5、接受名片的礼节      6、 如何放置名片

二、商务谈话礼仪

1、商务谈话的原则    2、商务谈话的仪态五彩缤纷

第七讲、迎送接待篇

一、迎客礼仪

1、接站     2、会面     3、乘车     4、入室

二、待客礼仪

1、敬烟     2、倒茶     3、谈话

三、送客礼仪

1、婉言挽留     2、安排交通   3、赠送礼品

第八讲  位次排列礼仪篇

一、接待人员的应知的位次排列规范

1、主席台的排列规范        2、介绍的顺序次序规范

3、照相的顺序次序规范      4、会谈的顺序次序规范

5、其他场合的顺序次序规范

二、行进中的位次排列

1、常规         2、上下楼梯

3、出入电梯     4、出入房门

三、乘坐轿车的位次排列

四、会客时的位次排列

第九讲  中餐礼仪篇

一、餐饮礼仪的基本原则

1、六M原则     2、餐饮适量原则      3、量力而行    4、多次少取     

5、避免外带      6、餐具归位       7照顾他人

二、用餐的方式

1、根据用餐的规模划分

2、根据餐具的使用划分

三、时空的选择

1、时间的选择     2、空间的选择

四、菜单的安排

（一）点菜的礼规

1、 量入为出    2、 相互体谅    3、上菜顺序

（二）菜单的准备

1、宜选的菜肴    2、忌选的菜肴

五、座位的排列

（一）宴请时的席位排列

1、桌次的排列     2、位次的排列

（二）便餐时的席位排列

六、餐具的使用

1、主餐具——筷、匙、碗、盘

2、辅餐具

七、用餐的表现

1、用餐前的表现

2、用餐后的表现