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职场高效沟通与协调

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培训受众:

企业各类管理人员

课程收益:

现代企业,人与人之间,部门与部门之间,企业上下级之间,以及对外交往的各个方面,特别需要彼此进行沟通,互相理解,互通信息。企业的发展设计方方面面的问题,管理、计划、组织等方面的工作,这些工作都需要沟通来维持整个体系的正常运行。
然而,在现实生活中,人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”,妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇,但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞,信息不交流,感情将会不融洽,关系将会不协调,就会影响工作,甚至使企业每况愈下。因此,在世界经济日益全球化的今天,沟通的重要性越来越被人们所认识,沟通的重要性是不言而喻的。
通过学习,可以了解沟通的常见障碍,掌握非语言沟通技巧,懂得平行沟通、向上沟通、向下沟通以及跨部门沟通的技巧。

课程大纲

第一章:沟通的基本定义

1、什么是沟通

2、沟通的重要意义

3、沟通的主要方式

 

第二章:常见的沟通障碍

1、沟通漏斗

2、三个层次的沟通障碍

3、社交恐惧心理

4、自我为中心

5、沟通基础差

6、沟通失败的原因

 

第三章:非语言沟通技巧

1、非语言沟通的作用

2、非语言沟通的特点

3、肢体语言特点

4、肢体语言得分类

5、空间距离与沟通

 

第四章:平行沟通的技巧

1、沟通在管理上的功能

2、建立在内部平台上的沟通原则

3、有效沟通的六大步骤

4、平级沟通技巧

5、职场与同事相处的重要原则

 

第五章:向上沟通的技巧

1、与上司沟通的五项原则

2、学会与领导交谈

3、与领导保持良好的人际关系

4、与上司相处的要领

5、与上司相处的艺术

6、与上司沟通的技巧

7、说服上司的技巧

 

第六章:向下沟通的技巧

1、向下沟通的技巧

2、如何使部下积极接受命令

3、赞扬部下的技巧

4、批评部下的方法

 

第七章:跨部门沟通的技巧

1、什么是冲突

2、面对冲突的五种反应模式

3、面对冲突的错误心态和行为

4、解决冲突的正确方法与步骤

5、跨部门沟通技巧

6、处理跨部门矛盾的技巧

7、同理心原则

8、沟通的白金法则

 

培训师介绍

湖南培联副会长。企业文化专家。中国石化资深培训师,拥有近20年的企业培训经验。中国石化巴陵石化企业文化首席打造者,在中国石化长达十五年的处级干部岗位管理经历。中国石化高级职称评定委员会专家评委,中国石化巴陵石化政工职称评定委员会专家组组长。具有扎实的理论功底、丰富的多岗位管理经验。 杨炳元:男,1962年5月27日出生。1984年毕业于上海华东师范大学,获哲学学士学位。 历任中国石化巴陵石化党校副校长,党委宣传部副部长(分管理论教育和企业文化建设),科技信息部部长。 曾担任湖南省委党校系

本课程名称: 职场高效沟通与协调

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