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第一章:沟通的基本定义
1、什么是沟通
2、沟通的重要意义
3、沟通的主要方式
第二章:常见的沟通障碍
1、沟通漏斗
2、三个层次的沟通障碍
3、社交恐惧心理
4、自我为中心
5、沟通基础差
6、沟通失败的原因
第三章:非语言沟通技巧
1、非语言沟通的作用
2、非语言沟通的特点
3、肢体语言特点
4、肢体语言得分类
5、空间距离与沟通
第四章:平行沟通的技巧
1、沟通在管理上的功能
2、建立在内部平台上的沟通原则
3、有效沟通的六大步骤
4、平级沟通技巧
5、职场与同事相处的重要原则
第五章:向上沟通的技巧
1、与上司沟通的五项原则
2、学会与领导交谈
3、与领导保持良好的人际关系
4、与上司相处的要领
5、与上司相处的艺术
6、与上司沟通的技巧
7、说服上司的技巧
第六章:向下沟通的技巧
1、向下沟通的技巧
2、如何使部下积极接受命令
3、赞扬部下的技巧
4、批评部下的方法
第七章:跨部门沟通的技巧
1、什么是冲突
2、面对冲突的五种反应模式
3、面对冲突的错误心态和行为
4、解决冲突的正确方法与步骤
5、跨部门沟通技巧
6、处理跨部门矛盾的技巧
7、同理心原则
8、沟通的白金法则
本课程名称: 职场高效沟通与协调
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然而,在现实生活中,人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”,妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇,但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞,信息不交流,感情将会不融洽,关系将会不协调,就会影响工作,甚至使企业每况愈下。因此,在世界经济日益全球化的今天,沟通的重要性越来越被人们所认识,沟通的重要性是不言而喻的。
通过学习,可以了解沟通的常见障碍,掌握非语言
课程大纲
第一章:沟通的基本定义
1、什么是沟通
2、沟通的重要意义
3、沟通的主要方式
第二章:常见的沟通障碍
1、沟通漏斗
2、三个层次的沟通障碍
3、社交恐惧心理
4、自我为中心
5、沟通基础差
6、沟通失败的原因
第三章:非语言沟通技巧
1、非语言沟通的作用
2、非语言沟通的特点
3、肢体语言特点
4、肢体语言得分类
5、空间距离与沟通
第四章:平行沟通的技巧
1、沟通在管理上的功能
2、建立在内部平台上的沟通原则
3、有效沟通的六大步骤
4、平级沟通技巧
5、职场与同事相处的重要原则
第五章:向上沟通的技巧
1、与上司沟通的五项原则
2、学会与领导交谈
3、与领导保持良好的人际关系
4、与上司相处的要领
5、与上司相处的艺术
6、与上司沟通的技巧
7、说服上司的技巧
第六章:向下沟通的技巧
1、向下沟通的技巧
2、如何使部下积极接受命令
3、赞扬部下的技巧
4、批评部下的方法
第七章:跨部门沟通的技巧
1、什么是冲突
2、面对冲突的五种反应模式
3、面对冲突的错误心态和行为
4、解决冲突的正确方法与步骤
5、跨部门沟通技巧
6、处理跨部门矛盾的技巧
7、同理心原则
8、沟通的白金法则
培训师介绍
本课程名称: 职场高效沟通与协调
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