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第一章 招聘面试理念篇 ——观念决定结果，意识决定行为！ (2H)
（要 点：帮助HR建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作；从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让HR人员深入探析影响招聘质量的因素，明确自身在招聘管理中的责任和要求。）
一、 招聘必须支撑企业战略
二、 企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路
1. 企业的人力资源规划上的问题及分析
2. 企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
3. 招聘渠道管理与运作上的问题及分析
三、 HR在招聘管理中的责任和主要工作
四、 管理者在招聘中的责任和主要工作
五、 行动学习研讨：影响人员招聘质量的因素分析
1. 现场研讨与问题梳理
2.明确招聘面试官需要掌握的相关技巧和工具
第二章 基于胜任素质的招聘体系构建及运作 (5H)
（要 点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；帮助HR梳理和规范面试流程，并明晰企业内部面试官培养与管理要求！）
一、 胜任素质在招聘中的应用
1. 人才选聘的真正标准有哪些？
2. 胜任素质概述与用人要求选择？
3. 如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
l 建立素质模型的方法
l 两种简单好用的素质提练方法
4. 胜任素质如何用于招聘甄选工作
二、 岗位评价要素及用人标准的确定
1.岗位评价要素确定的两个前提
2.岗位评价要素需考虑的主要内容
3.明确岗位的用人标准和要素
案例分享：某知名企业员工的五项基本考察要素解析
三、 常用人才评价方法使用分析
1.常用人才评价方法的比较分析
l 申请表资料分析法
l 心理测验法
l 能力测试法
l 结构化面试法
l 评价中心技术
2.人才评价方法选择的前提 — — 如何从素质要求的维度来选择评价方法
3.人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
四、 面试流程的设计与规范
案例讨论：某公司外贸业务员面试流程分析讨论
1.面试流程的一二三精要 — — 如何找出企业面试流程的问题
2.面试流程常见问题及解决方法
3.面试模块与环节如何科学设置，实现由点把关到由面把关
4.招聘面试官在流程规范上需要注意的问题和学习的内容
五、 基于胜任素质的面试评价表设计
1.面试评价表设计的主要关注点
2.面试评价的计分方式与决策类型
3.工具分享：两种面试评价表设计
六、 企业面试官的选拔与管理
1.招聘面试官的定位及要求
2.面试官选拔与管理
l 面试官的角色定位及核心技能要求
l 面试官的选拔条件及素质要求
l 面试官的资格管理
l 面试官的培训内容开发
l 面试官的管理规范及考核
案例分享：某知名企业面试官的管理规定
3.面试官队伍建设的阶段设计
l 面试官队伍建设的三个阶段
l 企业如何进行面试官的培训与训练
第三章 人才选拔工具篇 (6H)
（要 点：科学的选拔方法和工具的正确使用，能够帮助HR高效识别人才，降低用人风险；如何做好简历筛选和电话面试？如何进行结构化面试？如何运用行为面试法？如何掌握高效的情景面试方法？……）
一、 如何进行有效的简历筛选与电话面试
1. 简历筛选谁来做？考察要点有哪些？
2. 电话面试的操作要求有哪些？
3. 如何提高面试预约到场率？
二、 结构化面试设计与使用
4. 结构化面试的定义和特点
l 面试程序及时间安排结构化
l 面试评估要素结构化
l 面试问题设计结构
l 面试评分标准结构化
l 面试考官结构化
l 面试考场准备及布置要求
5. 结构化面试的实施步骤
l 结构化面试的准备阶段的要求
l 导入面试阶段的面试要求与方法
l 正式面试阶段的面试要求与方法
l 面试确认阶段的考核要求及技巧
l 结构化面试中的核分规则与决策
三、 关键行为面试法的使用
1. 关键行为面试的理论基础及要点（视频分享）
2. 关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享
l STAR工具介绍
l 分辨不完整的STAR和假STAR
l 案例分享：什么是不完整的STAR
l 意识养成练习：学会辨别假STAR
3. 如何根据应聘者的行为分析素质情况
（现场情景案例展示：某客服代表的素质能力评估与分析）
4. 行为事例问题设计要求及发问技巧
现场练习：行为性面试问题设计与现场点评
四、 情景模拟面试法设计与使用
1. 情景模拟面试法的特点
2. 情景模拟面试法的类别及内容
l 公文筐处理法使用
l 无领导小组讨论法使用
3. 实战案例：华为公司群面技术全程案例分享与解析
l 群面技术的优点与使用范围
l 群面技术现场布局及面试官角色要求
l 群面技术关键活动解析
l 群面技术的标准动作及其步骤
l 群面技术的小组活动方案设计与要求
现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案
五、 心理测验工具的选择与使用
1. 心理测验在人才选拔中的应用
2. 心理测验工具的类型及使用要求
3. 常用心理测验工具使用分析
l 卡特尔16PF
l 四种气质类型学说
案例：某企业气质类型测验的使用与分析
第四章 专业面试技巧训练 (3H)
（要 点：如何在面试中观察应聘者的言行举止？怎么更好的倾听和反馈？如何提问与互动，如何科学的提问？如何刨根问底了解应聘者真实的情况？这些方面都将严重影响着招聘面试官面试评估的质量！）
一、 望：学会观察
1. 面试中观察的内容和重点
2. 应聘者谎言的识别技巧（视频分享）
3. 肢体语言解码技巧
二、 闻：善于聆听
1. 面试官聆听的要求
2. 面试官有效聆听技巧
3. 如何挖掘应聘者更多的信息
4. 面试官聆听中常见误区规避
三、 问：善用提问
1. 引入式问题设计与使用
2. 行为式问题设计与使用
3. 智力式问题设计与使用
4. 动机式问题设计与使用
5. 压力式问题设计与使用
现场讨论：面试中如何更好的提问与互动
四、 切：深入追问
1. 如何通过追问确保信息的有效性
2. 如何通过追问获得更深入具体的信息
3. 追问的目的和时机选择
4. 追问的两大技巧及应用
现场练习与点评：面试追问技巧
第五章 高效猎取人才 (2 H)
（要 点：企业人才争夺战越来越激烈！单纯依靠传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！ 如何结合企业的需求，快速精准锁定和猎取目标人选？人才高效猎取技术已成为企业人才管理的基本功！）
一、如何向猎头学习招聘
二、高效立体式猎聘的要求及特点
三、高效立体式猎聘的四大步骤
1. 明晰需求，锁定目标——招明白人
l 需求的来源评估
l 需求收集的方法与目标人选来源界定
2. 经营招聘渠道——多管齐下，建立人才库
l 研讨：如何选择和用好招聘渠道
l 常用渠道的分类比较
l 如何高效实施内部推荐
l 定点猎聘技术的方法和工具
l 如何提高猎头招聘的质量和效率
案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求
3. 高效面试实施——把握质量和效率的双重标准
l 如何把握人才面试选拔的质量？
l 如何提高面试的效率
案例分享：如何进行有效背景调查
4. 说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙
l 吸引候选人的途径及策划
l 如何通过电话面试吸引人员到场面试？
l 如何通过面试过程吸引目标候选人？
l 薪酬谈判需掌握的谈判心理学要领
l 塑造雇主品牌几种途径
l 候选人录用跟进与管理要求，确保尽早到位
案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人
本课程名称： 招聘体系构建与面试技巧提升
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第一章 招聘面试理念篇 ——观念决定结果，意识决定行为！ (2H)
（要 点：帮助HR建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作；从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让HR人员深入探析影响招聘质量的因素，明确自身在招聘管理中的责任和要求。）
一、 招聘必须支撑企业战略
二、 企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路
1. 企业的人力资源规划上的问题及分析
2. 企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
3. 招聘渠道管理与运作上的问题及分析
三、 HR在招聘管理中的责任和主要工作
四、 管理者在招聘中的责任和主要工作
五、 行动学习研讨：影响人员招聘质量的因素分析
1. 现场研讨与问题梳理
2.明确招聘面试官需要掌握的相关技巧和工具
第二章 基于胜任素质的招聘体系构建及运作 (5H)
（要 点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；帮助HR梳理和规范面试流程，并明晰企业内部面试官培养与管理要求！）
一、 胜任素质在招聘中的应用
1. 人才选聘的真正标准有哪些？
2. 胜任素质概述与用人要求选择？
3. 如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
l 建立素质模型的方法
l 两种简单好用的素质提练方法
4. 胜任素质如何用于招聘甄选工作
二、 岗位评价要素及用人标准的确定
1.岗位评价要素确定的两个前提
2.岗位评价要素需考虑的主要内容
3.明确岗位的用人标准和要素
案例分享：某知名企业员工的五项基本考察要素解析
三、 常用人才评价方法使用分析
1.常用人才评价方法的比较分析
l 申请表资料分析法
l 心理测验法
l 能力测试法
l 结构化面试法
l 评价中心技术
2.人才评价方法选择的前提 — — 如何从素质要求的维度来选择评价方法
3.人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
四、 面试流程的设计与规范
案例讨论：某公司外贸业务员面试流程分析讨论
1.面试流程的一二三精要 — — 如何找出企业面试流程的问题
2.面试流程常见问题及解决方法
3.面试模块与环节如何科学设置，实现由点把关到由面把关
4.招聘面试官在流程规范上需要注意的问题和学习的内容
五、 基于胜任素质的面试评价表设计
1.面试评价表设计的主要关注点
2.面试评价的计分方式与决策类型
3.工具分享：两种面试评价表设计
六、 企业面试官的选拔与管理
1.招聘面试官的定位及要求
2.面试官选拔与管理
l 面试官的角色定位及核心技能要求
l 面试官的选拔条件及素质要求
l 面试官的资格管理
l 面试官的培训内容开发
l 面试官的管理规范及考核
案例分享：某知名企业面试官的管理规定
3.面试官队伍建设的阶段设计
l 面试官队伍建设的三个阶段
l 企业如何进行面试官的培训与训练
第三章 人才选拔工具篇 (6H)
（要 点：科学的选拔方法和工具的正确使用，能够帮助HR高效识别人才，降低用人风险；如何做好简历筛选和电话面试？如何进行结构化面试？如何运用行为面试法？如何掌握高效的情景面试方法？……）
一、 如何进行有效的简历筛选与电话面试
1. 简历筛选谁来做？考察要点有哪些？
2. 电话面试的操作要求有哪些？
3. 如何提高面试预约到场率？
二、 结构化面试设计与使用
4. 结构化面试的定义和特点
l 面试程序及时间安排结构化
l 面试评估要素结构化
l 面试问题设计结构
l 面试评分标准结构化
l 面试考官结构化
l 面试考场准备及布置要求
5. 结构化面试的实施步骤
l 结构化面试的准备阶段的要求
l 导入面试阶段的面试要求与方法
l 正式面试阶段的面试要求与方法
l 面试确认阶段的考核要求及技巧
l 结构化面试中的核分规则与决策
三、 关键行为面试法的使用
1. 关键行为面试的理论基础及要点（视频分享）
2. 关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享
l STAR工具介绍
l 分辨不完整的STAR和假STAR
l 案例分享：什么是不完整的STAR
l 意识养成练习：学会辨别假STAR
3. 如何根据应聘者的行为分析素质情况
（现场情景案例展示：某客服代表的素质能力评估与分析）
4. 行为事例问题设计要求及发问技巧
现场练习：行为性面试问题设计与现场点评
四、 情景模拟面试法设计与使用
1. 情景模拟面试法的特点
2. 情景模拟面试法的类别及内容
l 公文筐处理法使用
l 无领导小组讨论法使用
3. 实战案例：华为公司群面技术全程案例分享与解析
l 群面技术的优点与使用范围
l 群面技术现场布局及面试官角色要求
l 群面技术关键活动解析
l 群面技术的标准动作及其步骤
l 群面技术的小组活动方案设计与要求
现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案
五、 心理测验工具的选择与使用
1. 心理测验在人才选拔中的应用
2. 心理测验工具的类型及使用要求
3. 常用心理测验工具使用分析
l 卡特尔16PF
l 四种气质类型学说
案例：某企业气质类型测验的使用与分析
第四章 专业面试技巧训练 (3H)
（要 点：如何在面试中观察应聘者的言行举止？怎么更好的倾听和反馈？如何提问与互动，如何科学的提问？如何刨根问底了解应聘者真实的情况？这些方面都将严重影响着招聘面试官面试评估的质量！）
一、 望：学会观察
1. 面试中观察的内容和重点
2. 应聘者谎言的识别技巧（视频分享）
3. 肢体语言解码技巧
二、 闻：善于聆听
1. 面试官聆听的要求
2. 面试官有效聆听技巧
3. 如何挖掘应聘者更多的信息
4. 面试官聆听中常见误区规避
三、 问：善用提问
1. 引入式问题设计与使用
2. 行为式问题设计与使用
3. 智力式问题设计与使用
4. 动机式问题设计与使用
5. 压力式问题设计与使用
现场讨论：面试中如何更好的提问与互动
四、 切：深入追问
1. 如何通过追问确保信息的有效性
2. 如何通过追问获得更深入具体的信息
3. 追问的目的和时机选择
4. 追问的两大技巧及应用
现场练习与点评：面试追问技巧
第五章 高效猎取人才 (2 H)
（要 点：企业人才争夺战越来越激烈！单纯依靠传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！ 如何结合企业的需求，快速精准锁定和猎取目标人选？人才高效猎取技术已成为企业人才管理的基本功！）
一、如何向猎头学习招聘
二、高效立体式猎聘的要求及特点
三、高效立体式猎聘的四大步骤
1. 明晰需求，锁定目标——招明白人
l 需求的来源评估
l 需求收集的方法与目标人选来源界定
2. 经营招聘渠道——多管齐下，建立人才库
l 研讨：如何选择和用好招聘渠道
l 常用渠道的分类比较
l 如何高效实施内部推荐
l 定点猎聘技术的方法和工具
l 如何提高猎头招聘的质量和效率
案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求
3. 高效面试实施——把握质量和效率的双重标准
l 如何把握人才面试选拔的质量？
l 如何提高面试的效率
案例分享：如何进行有效背景调查
4. 说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙
l 吸引候选人的途径及策划
l 如何通过电话面试吸引人员到场面试？
l 如何通过面试过程吸引目标候选人？
l 薪酬谈判需掌握的谈判心理学要领
l 塑造雇主品牌几种途径
l 候选人录用跟进与管理要求，确保尽早到位
案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人
培训师介绍
行动学习专家、资深引导师；原华为人力资源管理专家；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；复旦大学、中山大学等多所知名院校高级经理人班、总裁班特聘讲师。
近二十年企业人力资源管理实战经验，一直专注于人力资源管理和行动学习在人才培养领域的研究与应用，曾在多家大型国企、民企担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，曾组织实施华为公司战略人力资源管理体系构建与优化，参与主导华为HR组织架构向业务型人力资源管理的转型。多年人力资源管理咨询及行动学习经历使钱老师在人力资源管理及行动学习领域有着独到的见解和研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员两万多人，企业三百多家，积累了非常丰富的人力资源及行动学习项目运作经验。
本课程名称： 招聘体系构建与面试技巧提升
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