高效沟通技巧_内训课程

课程背景

　　研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

　　但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。

　　而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。

　　只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。

　　所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。

课程大纲

1.沟通的组织形式－工作团队

　　◎沟通的定义

　　◎团队运作的方式

　　◎讨论：高效沟通对高绩效团队的作用

　　◎团队沟通中的团队角色与跨文化障碍

　　◎乔哈里视窗释义

　　◎人际关系理论（OK理论，TA理论、情商等）

　　◎中西方沟通方式差异

2.不同的人际沟通风格

　　◎了解个人沟通风格

　　◎人际沟通风格的类型

　　◎不同沟通风格的沟通技巧

　　◎自我测试：人际沟通风格

3.肢体语言识别与施加影响

　　◎有效肢体语言的重要性

　　◎声音训练

　　◎眼神识别

　　◎面部表情

　　◎身体语言

　　◎塑造良好的肢体语言

4.有效沟通的四大技巧

　　◎表达、倾听、提问、反馈技巧的应用

　　◎测试：三大能力的测试

　　◎练习：如何宣布不受欢迎的政策

　　◎讨论：如何通过沟通让员工自我管理

5.有效与上司、同事、部属沟通

　　◎与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）

　　◎与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）

　　◎与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）

　　◎与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）案例分析

6.沟通中的情绪管理

　　◎认识情绪

　　◎让情绪充满智慧

　　◎情绪调节与情绪释放

　　◎打断神经链，切断不良情绪产生的根源

　　◎掌控自己，与团队建立共赢关系

7.影响沟通的因素

　　◎沟通的内在及外在障碍

　　◎内部和外界环境因素的影响

　　◎个人因素

　　◎主观的过滤

　　◎表达方式

　　◎情绪的影响

　　◎语言表达的障碍

　　◎非语言信号的影响

8.工作场所冲突管理

　　◎冲突的由来与性质

　　◎冲突的积极影响

　　◎人际交流的行为分析

　　◎处理冲突的原则与方式

　　◎案例讨论

9.沟通与绩效管理

　　◎如何改善员工的工作表现

　　◎如何改善员工的工作习惯

　　◎如何采取有效的督促行动

　　◎如何采取有效的纪律行动

　　◎角色扮演

10.企业人际关系沟通问题分析与解决

　　◎企业沟通问题分析

　　◎讨论：解决方案

11.建立共同的价值观，营造合作氛围

　　◎深刻理解公司的共同价值观

　　◎共同价值观的目标及重要性

　　◎如何建立共同价值观，营造合作氛围

　　◎怎样运用基本原则，达成相互协作

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