《职业素养修炼》

《职业素养修炼》课程大纲

【课程介绍】

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，提升员工职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升全体员工的综合职业修养，激发主动精神，使受训者不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准:

1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。

2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。

3、高效执行力：服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。

4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

5、自动自发，积极主动： 工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。

8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。

《职业素养修炼》课程通过对员工进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，学会高效时间管理与工作计划，建立良好工作理念、思路和职业价值观，增强执行力和责任心，从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工高效率，塑造企业软实力，增强市场竞争力。

【培训收益】

v  提升全员职业素养，使员工更具责任心和忠诚度。

v  提高职业化素质，养成高效能的良好工作习惯。

v  学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。

v  提高员工归属感和工作能力，增强爱岗敬业的意识。

v  懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。

v  掌握实用的时间管理技巧-六步七诀，建立有效的时间管理观念。

v  全面提升员工凝聚力和执行力，建立高效能团队协作意识。

v  运用有效职场沟通技巧，建立良好人际关系。

v  塑造专业的职业行为习惯，设定工作目标并努力完成。

v  提升职业道德和职业技能，学会情绪控制技巧，提升情商EQ。

v  增强抗挫折能力，发掘员工内部动机，变压力为动力。

v  学会职业规划和自我激励10大技巧，收获成功事业。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:    希望提高团队绩效的企业中层管理、班组长及全体员工。

【授课时间】:    2—3天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》游戏

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出职业素养困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：解读职业素养

1、了解职业素养

（1）什么是职业化？

u  敬业精神

u  专业能力

u  职业规范

（2）职业化的重要性

讨论：我心中标准企业职业素养

（3）良好职业素养标准

心理测评：你的职业素养有多高？

2、职业化素养与能力模型

（1）职业化的三大内涵

u  职业行为——提升个人魅力

u  职业技能——提高工作业绩

u  职业素养——良好的工作意愿

（2）员工角色认知与定位

分享：对于您来说工作的本质？

（3）态度与能力矩阵

l   人材——培养使用

l   人财——提拔使用

l   人裁——坚决不用

l   人才——限制使用

3、新生代员工的心理特点

（1）认知特征

（2）情感特征

（3）意志特征

案例：员工职业化程度不高的原因

（4）企业员工常犯的主要错误

谈论：优秀企业最欣赏的员工类型

第三单元：时间管理与工作计划

团队游戏：“极速报数”

1、时间管理技能

（1）时间管理的目的

u  效果

u  效率

u  效能

反思：你的工作在哪个水平？

（2）测测你的时间管理能力

分享：你理解的时间是什么？

（3）时间管理的误区

l   必须建立的观念

l   常见的问题

l   时间哪里去了？ “时间杀手”

作业：列出自己工作生活中的“时间杀手”

2、立即行动，克服拖延

（1）拖延商数测验

（2）拖延的原因

（3）与拖延决战

工具：行动克服恐惧

（4）如何判断“重要”

u  设定目标

u  优先排序

u  统筹安排

u  每晚回顾

案例：你会救哪一幅画？

3、时间管理技巧

（1）如何处理ABCD四类事务

u  重要、不紧急——50-60%精力

u  重要、紧急——20-30%精力

u  紧急、不重要——15-20%精力

u  不重要、不紧急—— 1%精力

测试：急迫性指数测验

（2）价值2.5万美金的六点优先工作法

练习：请按顺序列出每天工作中的6件重要的事情

（3）高效时间管理十三法则

l   法则一：制定时间管理计划

l   法则二：养成快速的节奏感

l   法则三：学会授权

l   法则四：简化工作流程

l   法则五：养成整洁的条理的习惯

l   法则六：专心致志，有始有终

l   法则七：克服拖延、现在就做

l   法则八：当日事当日毕

l   法则九：善用零散的时间

l   法则十：用节省时间的工具

l   法则十一：高效的阅读法

l   法则十二：高质高效的睡眠

l   法则十三：终生学习

情景模拟：一周工作计划表

4、工作计划管理

（1）如何制定目标？

互动：以下符合SMART标准吗？

（2）计划的七要素——5W2H

（3）工作目标的两个类型

u  达成状态的工作目标；

u  解决问题的工作目标；

（4）PDCA与目标达成

训练：列出你的个人目标和团队目标

第四单元：工作理念、思路、观念

团体游戏： “口令反转”

1、《哈佛商业评论》的职业操守

（1）诚实  

（2）正直  

（3）守信  

（4）忠诚  

（5）公平  

（6）关心他人  

（7）尊重他人  

（8）追求卓越 

（9）承担责任

2、工作理念、思路与观念

（1）自我激励-良好心态

u  不同的人：对待同一个事物会有不同的心态；

u  不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生；

u  同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 。

（2）感恩公司：奉献敬业

u  对工作心怀感激；

u  感恩老板的知遇之恩。

（3）活在当下，把握现在

（4）积极的自我对话

（5）注重团队合作

l   充分发挥个人的特长；1+1＞2；

l   倡导团队合作的氛围

视频赏析：团队合作才能同吃肉

（6）自我催眠：自我预言的实现

3、高效能的习惯塑造

（1）依赖期——个人成功

u  主动积极

u  以终为始

u  要事第一

案例：影响圈vs关注圈

（2）独立期——人际成功

u  双赢思维

u  知彼解己

u  统合综效

案例分析：是什么决定了你的行为模式？

（3）互赖期——团队成功

u  不断更新

u  拟出愿景和目标

练习：你的要事是什么？

第五单元：执行力与责任心

团队游戏：“人椅”

1、提升执行力的方法

（1）什么是执行力？

（2）执行力的重要性

案例：华为执行力3化理论

（3）落实锡恩4R执行力系统

u  结果定义Result

工具：海尔日结果表模板

u  一对一责任Responsibility（责任承诺）

表单：责任管理表格参考模板

u  监督检查、跟进追踪Review

u  奖惩分明，回报员工Reward（优者奖，劣者罚）

分享：提升执行力7个细节行为

（4）领导者做好表率，身教大于言传

案例：曹操割发代首

（5）个人执行力提升：24字秘诀

    故事：致加西亚的信

2、责任心胜于能力

（1）什么是责任心？

u  细心

u  耐心

u  自动自发

测评：你的工作责任心有多强？

u  奉献意识

u  危机感

u  学习意识

故事：你的心过门了吗？

（2）责任是造就卓越团队的内推力

（3）高责任心员工的特征

案例：多想一想多做一做

（4）责任心的三阶段

l   事前——想到结果

l   事中——控制方向

l   事后——承担责任

分享：工作“零缺陷”法则

（5）提升个人责任心的方法

u  树立目标 ，敢于担当

u  绝不拖延，立即行动

u  注重细节，执行到位

u  要做结果，不做任务

案例：买土豆的故事

第六单元：职业规划与职业素养

互动游戏：“成长三部曲”

1、如何职业规划

（1）人生目标

u  你想成为什么样的人；

u  你想做那件大事或几件大事；

u  你想成为哪一领域的佼佼者；

u  你想发挥自己哪些方面的优势和特长。

分享：你的人生使命价值是什么？

（2）十年计划

l   今后十年你想成为什么样子；

l   事业上有什么成就；

l   收入达到什么地步；

l   你的家庭及健康水平如何？

l  你的生活状态怎样、社会地位怎样？。

练习：画出你的“职业树”

（3）认识你自己：了解生命的价值

（4）积极的思考——改变态度

（5）做个最好的你

分享：我们为什么要工作？

（6）找出最重要的目标

作业：实践你的梦想——设计梦想清单

2、职业素养提升

（1）职业化素养准则

u  爱岗敬业：理解并充分尊重职业

u  承担责任：服从目标并关注规则

u  诚实守信：遵守道德并信守承诺

u  爱与尊重：关心并尊重他人（对手）

u  激情：激发并驾驭个人情感

u  执著：专注并具有慎独精神

（2）职业化的心态

互动：职业是否已经变成事业 6问

（3）商业人格塑造

l   对客户：要给结果，不要理由；

l   对上级：要给价值，不要讨好；

l   对同事：要去对事，不要对人；

l   对自己：要讲原则，不要人情。

思考：“我是谁，我应该是谁”？

（4）三种工作导向

u  形式导向

u  任务导向

u  价值导向

（5）职业化行为训练

l    对待企业的行为

l   对待老板的行为

l   对待同事的行为

工具：与同事相处的三条法则

（6）让领导喜欢你的7个习惯

第七单元：职业情商与沟通技巧

团体活动： “我演你猜”

1、职业情商EQ修炼

（1）   情商的重要性

（2）什么是情绪智力？

u  了解自己情绪的能力——自知

u   控制自己情绪的能力——自控

u   自我激励的能力——自励

u   了解他人情绪的能力——通情达理

u    维系良好人际关系的能力——和谐相处

（3）认识自己:你的情商有多高？

         心理测评：情商自测

（4）职场情商与智商

l   一事无成

l   贵人相助

l   怀才不遇

l   春风得意

反思：你在公司是那种状态？

（5）高职业情商的表现

（6）   获得高职高薪的法宝

2、沟通与协作技巧

（1）沟通的三个层次

u  信息的传递；

u  情感的交融；

u  思想的统一。

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（2）沟通技巧测试

（3）沟通形式的表现力

         互动游戏 ：《千变折纸》

（4）失传的沟通秘笈

l   同频同率

l   先跟后带

l   肯定认同技巧

（5）听懂：倾听的四个层次

 案例：销售冠军的烦恼

（6）有效协作沟通技巧

实战演练：你该怎么说？

第八单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第九单元：互动解疑答惑