你的位置： 首页 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情

在线网络客服销售超级沟通技巧

暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
联系客服购买
你还可以： 收藏
人气：2063 课纲 | 收藏

课程介绍 评价详情(0)

培训受众:

在线客服人员，在线销售人员

课程收益:

1.掌握在线沟通原则
2.掌握在线沟通方法
3.掌握处理客户投诉方法

培训颁发证书:

无

课程大纲

一、在线沟通日益重要

1.在线用户沟通需求越来越多

2.互联网发展需要更多在线客服

3.机器人客服永远代替不了人工客服

4.在线客服专业能力对业务有重要影响

一、用户主动沟通的内容

1.咨询产品性能

2.购买前的讨价还价

3.购买产品后出现问题

4.产品购买后的特殊要求

二、在线沟通的四大原则

1.同理心：感同身受

2.不争论：争论只会更糟糕

3.亲切平和：体现良好职业素养

4.不搞人身攻击：防止爆发更大问题

三、应答客户的三大技能

1.回答问题的一三公式

2.处理异议的万能公式

3.解决问题的全能公式

四、处理客户的售后问题

1.根据售后处理流程进行

称呼、询问、细看、致歉、查证、解决、跟进

2.问题无法处理时的应对方法

（1）准技术解决方案

（2）增值服务法

（3）货币补偿法

（4）抱歉法

3处理客户问题的四大原则

（1）先处理心情，再处理事情

（2）快速回应，及时处理

（3）热情不变，服务不变

（4）不中断，完美交接

五、在线应对讨价还价

1.在线不同于面对面谈判

2.释放优惠券和代金券

3.提供增值服务

4.适当申请优惠

5.运用万能公式

6.不要随便说不

7.制造压力

8.刻意冷落

9.寻求同情

六、微信沟通中的小细节

1.群发客户切忌高频

2.不宜用软件直呼其名

3.配合表情包和语气词

4.语音和文字配合使用

5.点赞注意时间和点评

6.使用第三方软件注意

七、面对态度粗暴的客户

1.第一境界：不理不睬、针锋相怼

2.第二境界：平静面对、耐心解释

3.第三境界：微笑依旧、感赞加持

本课程名称： 在线网络客服销售超级沟通技巧

查看更多：销售管理内训课

  • 上一篇： 赢在中层——中层五项管理技能提升
  • 下一篇：
    • 与 在线客服销售沟通技巧 相关的最新课程
    •《攻心为上-To B大客户顾问式销售六步战法》两天版
    •高效销售技巧
    •大客户销售实战技能
    •销售团队管理及目标执行
    •大客户开发与管理
    •建立高度互信——商务接待、宴请与馈赠礼仪
    •政企大客户销售策略与技巧 （高层公关晋级版）
    •政企大客户销售策略与技巧（必会版）
    •《招投标管理与控单技巧》
    在线客服
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符0低0%

    讲师授课水平0低0%

    服务态度0低0%