职场礼仪培训_内训课程

尽职尽责―员工职业精神培训
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模块一：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）

现代职业观的三个主要内涵：

1. 职业是人生的信仰

◎ 工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。

2. 职业是神圣的呼召

◎ “职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。

3. 职业是人生的使命

◎ 人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。

模块二：如何选择理想的职业（关于职业与理想的思考）

职业选择最重要的是明白两件事：第一，明白自己拥有什么；第二，明白自己能做什么。”

1. 确定你的志向

2. 找到你的兴趣

3. 发现你的优势

模块三：如何面对你的职业（关于敬业精神的思考）

1. 什么是敬业精神？

2. 敬业精神的三个来源

3. 敬业精神的三方面基本表现

◎ 爱业

◎ 勤业

◎ 精业

管理者的角色定位与职业化塑造

模块一：角色定位与能力风范

1.“角色”理论与你的目标定位

2. 管理者的角色认知和定位

3. 管理平台提升需要职业化经理人

4. 经理职业化的体现

5. 企业管理者的职业化成长平台

6. 专业部门经理的人力资源管理职责

7. 职业管理者的工作风格

8. 职业管理者的修养

模块二：职业化的行为方式

1. 设定标准和制度

2. 设定目标和计划

3. 激励士气

4. 培育部属

5. 沟通协调

模块三：职业化的心理状态

1. 平静心态

2. 积极心态

3. 阳光心态

4. 宽容心态

模块四：职业化的意识状态

1. 时时危机意识

2. 持续改进意识

3. 情绪控制意识

4. 自律控制意识

5. 团队融洽意识

管理沟通与团队协作

模块一：管理者角色定位

1. 团队角色

◎ 团队角色分析

◎ 团队的角色的启示

2. 团队角色与组织角色

◎ 团队角色与组织角色的差异

◎ 两种处理方式比较

◎ 为什么需要发展团队角色

◎ 团队角色的认知

3. 做成功的中层经理

◎ 中层经理的核心价值

◎ 中层经理的五个特点

◎ 中层经理：成功的八个准则

4. 作为下属的中层经理

◎ 中层经理在组织中的位置

◎ 中层经理是高层经理的的"替身"

◎ 常见的三个误区

5. 作为同事的中层经理

◎ "屁股决定脑袋"？

◎ 同事是我的内部客户

◎ 如何向"以内部客户需求为中心"转换

6. 作为上司的中层经理

◎ 中层经理的五大角色

◎ 中层经理的角色错位

◎ 从业务员（工程师）到经理

模块二：高效团队管理---沟通与冲突管理

1. 管理者为什么要学习沟通？

◎ 沟通中的困惑-案例分析

◎ 新型领导角色的变迁

2. 观念篇

◎ 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

◎ 有效沟通的前提

模块三：技巧篇

1. 自信表达

2. 学会倾听

3. 同理沟通

4. 冲突管理

5. 360度沟通

模块四：沟通和团队合作

◎ 说服不同性格类型

◎ 学会优势互补，共创最优结果

员工职业化训练

模块一：职业化的内涵

1. 职业化的工作技能

2. 职业化的工作形象

3. 职业化的工作态度

4. 职业化的工作道德

模块二：职业化与职业发展

1. 职业化的心态与职业修养

2. 职业化的行为与习惯

3. 成功人士的行为与习惯

4. 如何自我激励和自我超越

模块三：职业化与团队合作

1. 团队成员的责任和义务

2. 团队成员沟通技巧

3. 如何培养协作精神

4. 如何打造高效能团队

模块四：基本职场礼仪

1. 仪容仪表礼仪

2. 上下班，休假，外出时的礼仪

3. 名片的交换方式

4. 电话对应礼仪

5. 工作的方法：报告，联系，商量

职业经理人的专业形象塑造

模块一：职业经理人的形象塑造

1. 利用个人形象传递信息展示公司形象

2. 不同场合的着装体现不同形象

3. 职业经理人的形象规范

4. 色彩会说话：运用色彩心理学的知识，增加形象力度

模块二：商务交往体现魅力

1. 首轮效应

2. 接待重要宾客的礼仪引导、奉茶、送客礼仪

3. 不同商务场合的位次排列

4. 关注举止，关注身体语言是内心的反映

模块三：商务场合的人际沟通

1. 社交场合的沟通

2. 如何与不同性格的人交往

3. 度的把握

模块四：商务宴请礼仪

1. 宴请是重要的社交手段

◎ 如何接受邀请：读懂请柬

◎ 宴请的准备工作：根据请柬要求准备形象；筹备商务宴会

◎ 宴请的接待安排：有条不紊

2. 各种餐宴场合的礼仪

◎ 中餐礼仪：体现“让”文化

◎ 西餐礼仪：体现“雅”文化

◎ 自助餐礼仪：度的把握是关键

◎ 酒会礼仪：在交际的舞台上展现自我

模块五：基本的社交礼仪

1. 见面礼仪

2. 问候礼仪

3. 交换名片的礼仪

4. 交谈的礼仪

5. 谈判桌上的礼仪

6. 接待外国来宾的礼仪

7. 西餐礼仪

8. 冷餐会礼仪

新入员工职场礼仪及职业化塑造

模块一：职场礼仪的内涵

1. 从校门走向企业之门

◎ 学生和职业人士的区别

2. 职业人士的专业化程度

◎ 工作道德,工作态度,工作方法

3. 如何自我激励和自我超越

◎ 成功人士的7个习惯

模块二：职场礼仪之一：个人仪态礼仪

1. 个人形象六要素

◎ 仪表

◎ 表情

◎ 举止动作

◎ 服饰

◎ 谈吐

◎ 态度

职业装和休闲装的区别

模块三：职场礼仪之二：工作礼仪

1. 上下班的礼仪

◎ 刚到公司时的礼仪

◎ 迟到、缺勤时的礼仪

◎ 下班前的礼仪

模块四：职场礼仪之三：同事间的礼仪

1. 问候礼仪

2. 道歉礼仪

3. 沟通礼仪

模块五：职场礼仪之四：电话礼仪

1. 电话对应的要点

2. 倾听的要点

3. 打电话的要点

模块六：职场礼仪之四：礼仪细节注意事项

1. 乘坐电梯的礼仪

2. 名片交换礼仪

3. 步行的礼仪

4. 接待访客礼仪

5. 递交签字文件时的礼仪

6. 使用手机礼仪

7. 工作午餐礼仪

8. 使用洗手间的礼仪

求职面试礼仪

模块一：如何填写履历书

1. 什么是面试

2. 面试的种类

3. 面试官的种类

4. 面试的一般常识

模块二：面试前的准备

1. 面试前的心理调节

◎ 压力来自何方

◎ 认识自我

◎ 如何解压

2. 面试前的准备

◎ 了解面试的流程

◎ 针对各流程做相应准备

◎ 面试服装和妆容

男性着装要点

女性着装要点

男性妆容要点

女性妆容要点

3. 模拟面试

◎ 首轮效应

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