《海外职场沟通实用技能》

课纲

一.    海外职场沟通知多少

1.        海外职场沟通的范围

2.        海外职场沟通的意义

3.        海外职场沟通的挑战

4.        海外职场沟通的洞察

5.        达芬奇-蒙娜丽莎的启示

6.        海外职场沟通三要点

案例：柬埔寨幸运鱼的故事

二.    如何向海外做企业推介？

1.        海外企业推介易犯的错误

l 听不懂的央企/国资委；

l 国优/部优/省优Vs UL

l 悟道式与肥胖症

l 千人一面的尴尬

2.        “企业素描”3要素

l 海外新人“5看一拜”

l 寻找企业价值5种方法

l 企业3要素运用技巧

3.         “企业素描”4+5

l 概述/技术/实力/成就/典范

l 聚焦/模块/形象/数字/故事

l 企业素描效果检验4种方法

4.        麦肯锡电梯法及应用

l 逻辑清晰

l 提炼观点

l 短小精干

l 语出惊人

练习：麦肯锡电梯法描述企业

三.    如何向海外介绍产品/工程

1.        海外产品推介5项资源

l 海外产品推介5项资源

l 什么是SACCG法则？

l 如何给客户留下深刻印象？

练习：海外产品五项资源

2.        海外产品推介4步曲

l 产品资源

l 拳头产品

l 产品盈利性

l 客户定制

练习：模拟海外客户产品推荐

3.        海外工程竞标宣讲策略

l E3=企业+客户利益要点

l 寻找和转化差异化优势

l E3应用：海外客户会议发言

l E3应用：海外工程竞标陈述

模拟：海外公司开业典礼发言

四.    如何在海外做自我介绍？

1.        价值三要点的个人应用

l 学历专业是基础

l 个人经验立形象

l 兴趣和爱好不能少

2.        如何写海外个人成长记？

3.        如何建立印象深刻的个人形象？

模拟：向海外员工做个人介绍

五.    海外客户沟通技能

1.        海外客户沟通四要素

l 识别差异

l 了解需求

l 传递价值

l 建立互信

2.        如何利用海外文化进行沟通？

l 50万美金付款的免除

l 正式合同，引用经典

l 客户价格谈判出奇制胜

3.        海外客户主要类型及沟通策略

4.        客户沟通常见问题化解6招

六.    海外媒体沟通策略

1.        海外媒体的差异和特点？

2.        跨国公司社会关系MGRs

3.        海外媒体沟通的4种策略

Tips：哪些话题需要回避？

4.        常见海外媒体问题及回答

Tips: 尊重当地文化，避免中国式思维

七.    海外关键时刻沟通

1.        关键时刻：Freeze！

2.        关键时刻的处理技能

l 文化环境差异：饭后一支烟

l 法律制度差异：美国遭遇查车

l 社会规则秩序：领地意识

3.        如何应对海外抢劫？

l 可以这样说。。。

l 最好这么说。。。

l 不可以这么说。。。

4.        如何应对海外冲突

l 海关职员索要小费

l 中企在俄罗斯遭遇突袭

l 万米高空，Shutup之后

练习：海外工程事故现场发表讲话