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课程大纲
一、微利时代服务业企业的战略误区
误区一：片面低成本的不归路
案例：美国百年老店的退出
误区二：片面差异化的死胡同
二、服务业企业的战略选择
1、红海、蓝海与长尾
2、低成本与差异化的结合
3、服务企业核心竞争力
案例：零售行业的“黑洞”以及沃尔玛的EST模型
三、与众不同的服务战略及案例分享
1、如何制定与众不同的服务战略
案例1：曾两次获得美国国家质量奖的丽嘉酒店的战略
案例2：7天经济型酒店的战略
2、本土服务企业战略反思
案例：升起又落下的“野太阳”――亚细亚
四、战略执行与案例分享
1、战略执行的关键
案例：温泉旅游行业标杆企业――御温泉的战略执行
2、战略执行与目标分解
本课程名称： 赢向未来的服务企业战略
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