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一、服务的意义与内涵
1.伟人和名人谈服务
2.服务的内涵与类型
3.服务与客户让渡价值
4.服务经济需要更好的体验
5.服务是成本最低的品牌投入
6.为他人服务越好，身价越高
二、实体商业服务的价值
1.推动成交：顾客满意、实现盈利
2.创造口碑：客户回流、持续经营
3.消费升级：社会进步、文明发展
4.社会责任：匹夫有责、终极追求
三、创造服务的途径与场景
1.创造方向
标准：高标准、严要求与临时突破
内容：做加法、重细节、注重体验
2.店内服务
热情迎接，亲切称呼
高端饮品，渲染规格
品尝特产，标明信息
儿童玩具，常备赠品
关怀身体有恙的顾客
关于特殊状况的顾客
和顾客分享膳食茶饮
提升即时需求的品质
尽量满足合理小要求
面对退单，境界更高
3.店外服务
天气将变，天气突变
迎来送往，欢送客户
真情实意，登门祝福
短信问候，参观案例
上门拜访，专业建议
掌握动态，关怀行动
及人之老，及人之幼
善待路人，敢于出手
4.出现错误
客户发现我们错了怎么办
出现危机时的公关思维流程
四、非业务型服务的33法则
1.实施服务的三大境界
2.创造服务的三大原则
3.创造服务的三大方法
五、服务口碑的创造与传播
1.坚持服务，创造典型
2.记得顾客，创造互动
3.勾搭媒体，自发传播
六、互联网+社群服务思维
1.社群是什么
2.为什么做社群
3.如何做好微社群
4.社群运营是体力活
七、服务人员的自我提升
1.扩充知识面
2.拓展生活技能
3.优化职业心态
4.提升职业格局
本课程名称： 高端建材家居服装餐饮实体门店体验式服务营销
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培训受众:
课程收益:
2.吸收实体店服务内容
3.掌握服务营销的方法
课程大纲
一、服务的意义与内涵
1.伟人和名人谈服务
2.服务的内涵与类型
3.服务与客户让渡价值
4.服务经济需要更好的体验
5.服务是成本最低的品牌投入
6.为他人服务越好，身价越高
二、实体商业服务的价值
1.推动成交：顾客满意、实现盈利
2.创造口碑：客户回流、持续经营
3.消费升级：社会进步、文明发展
4.社会责任：匹夫有责、终极追求
三、创造服务的途径与场景
1.创造方向
标准：高标准、严要求与临时突破
内容：做加法、重细节、注重体验
2.店内服务
热情迎接，亲切称呼
高端饮品，渲染规格
品尝特产，标明信息
儿童玩具，常备赠品
关怀身体有恙的顾客
关于特殊状况的顾客
和顾客分享膳食茶饮
提升即时需求的品质
尽量满足合理小要求
面对退单，境界更高
3.店外服务
天气将变，天气突变
迎来送往，欢送客户
真情实意，登门祝福
短信问候，参观案例
上门拜访，专业建议
掌握动态，关怀行动
及人之老，及人之幼
善待路人，敢于出手
4.出现错误
客户发现我们错了怎么办
出现危机时的公关思维流程
四、非业务型服务的33法则
1.实施服务的三大境界
2.创造服务的三大原则
3.创造服务的三大方法
五、服务口碑的创造与传播
1.坚持服务，创造典型
2.记得顾客，创造互动
3.勾搭媒体，自发传播
六、互联网+社群服务思维
1.社群是什么
2.为什么做社群
3.如何做好微社群
4.社群运营是体力活
七、服务人员的自我提升
1.扩充知识面
2.拓展生活技能
3.优化职业心态
4.提升职业格局
本课程名称： 高端建材家居服装餐饮实体门店体验式服务营销
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