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第一讲：礼仪对工作的影响
1、你就是营业厅的“金字招牌”
2、礼仪是一种资本
3、礼仪的核心与内涵
4、100-1=0服务意识的培养
第二讲：窗口服务人员着装礼仪
1、男士着装礼仪
2、女士着装礼仪
第三讲：柜面服务人员仪容礼仪
1、男士仪容礼仪
2、女士仪容礼仪
3、女士化妆技巧
第四讲：柜面服务人员举止礼仪
1、女士站姿规范 男士站姿规范
2、工作中的坐姿
3、工作中的蹲姿
4、柜面服务标准手姿训练
第五讲：柜面服务人员仪态礼仪
1、合理运用目光交流的规范
2、情绪控制
3、表情礼仪
4、微笑人际交往的桥梁
5、柜面服务眼神、表情、微笑训练
第六讲：柜面服务人员的岗位服务
1、待客前的准备工作
2、服务称呼礼仪
3、文明礼貌用语
4、柜面服务接待的流程
第七讲：柜面服务现场服务技巧
1、柜面四大服务意识
2、柜面服务技巧----声、情、意、动
3、柜面服务常见错误方式
4、正确认识客户投诉
5、处理投诉抱怨的重点
6、投诉处理六步舞曲
第八讲：情景演练
本课程名称： 移动通讯业服务礼仪培训
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培训受众:
课程收益:
课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美
课程大纲
第一讲：礼仪对工作的影响
1、你就是营业厅的“金字招牌”
2、礼仪是一种资本
3、礼仪的核心与内涵
4、100-1=0服务意识的培养
第二讲：窗口服务人员着装礼仪
1、男士着装礼仪
2、女士着装礼仪
第三讲：柜面服务人员仪容礼仪
1、男士仪容礼仪
2、女士仪容礼仪
3、女士化妆技巧
第四讲：柜面服务人员举止礼仪
1、女士站姿规范 男士站姿规范
2、工作中的坐姿
3、工作中的蹲姿
4、柜面服务标准手姿训练
第五讲：柜面服务人员仪态礼仪
1、合理运用目光交流的规范
2、情绪控制
3、表情礼仪
4、微笑人际交往的桥梁
5、柜面服务眼神、表情、微笑训练
第六讲：柜面服务人员的岗位服务
1、待客前的准备工作
2、服务称呼礼仪
3、文明礼貌用语
4、柜面服务接待的流程
第七讲：柜面服务现场服务技巧
1、柜面四大服务意识
2、柜面服务技巧----声、情、意、动
3、柜面服务常见错误方式
4、正确认识客户投诉
5、处理投诉抱怨的重点
6、投诉处理六步舞曲
第八讲：情景演练
培训师介绍
深圳五月花形象礼传播有限公司创始人
国家高级礼仪培训师
广州市礼仪协会副会长
全国职业核心能力礼仪训练师
中国女性形象工程讲师团讲师
高级色彩形象设计师
深圳五月礼仪文化传播首席讲师
清华研究院特骋讲师
本课程名称： 移动通讯业服务礼仪培训
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