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媒体危机应对四招

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课程大纲

[课程价值 ] 免疫公关与风险控制的创始人,信息时代企业安全保障和风险管理的核心武器,每个高层经理人每年必须学习的一门课,组织健康体检理念的倡导者。

 

[课程目标 ]

☆分析典型案例,帮助学员了解危机的特点,学会预判断机

☆梳理危机脉络,探寻危机发展的规律,学会控制危机

☆演练应对过程,推演预警,应对过程,学会处理危机

☆分享制度流程,教会学员编写体系文件和工具,学会预防危机

 

[课程时间 ]

两天

 

[课程大纲]

一、防不胜防的媒体危机

²  媒体危机是怎么来的?

²  媒体危机是怎么演变的?

²  面对危机的三大错误

无组织;

无纪律;

无章法;

 

二、媒体危机应对第一招——危机处理的333

(一)三看原则

1、  看事实

2、  看影响

3、  看趋势

(二)三度原则

1、态度

2、速度

3、尺度

4、面对负面的五大心态让危机更危机

案例:雀巢事件、某奶粉碘超标事件

(二)三一原则

1、       一个人说话

²    哪些人可说话

²    危机公关小组应该吸纳哪些人

²    保证一个出口

2.  说一样的话

²    一个口径

²    简化渠道

²    两肋插刀

3.  一个帮手说话

练习、讨论、提案

(三)、危机管理KPI

五大目标是结案的基本指标

(四)、媒体关系十点忠告

1.       对媒体要敬畏

2.       坦诚很重要

3.       不要厚此薄彼

4.       日常维护

5.       记者也是人

6.       喝水不忘挖井人

7.       要有铁兄弟

8.       钱不一定万能,但没钱万万不能

9.       永不交恶

10.    不惹事,也不怕事

(五)、危机处理最后忠告

 

三、媒体危机应对第二招——转危为机

案例一:某品牌涉嫌虚假宣传

案例二:某食品质量风波

 

四、媒体危机应对第三招——预防危机

做好五件事助你预防危机:

1.       建立体系

2.       强化组织

3.       维护铁纪

4.       管住节点

5.       掐死苗头

 

五、媒体危机应对第四招——永别危机

1.       势在哪?如何借?

2.       可遇不可求,功夫要下够

3.       借势传播的“111”法则

案例借“深圳故事”做品牌故事

培训师介绍

朱八界
 深圳诚智行教育投资有限公司特聘讲师
 深圳市八界营销顾问有限公司董事长
 八界营销研究院首席研究员
● 华中科技大学EDP培训中心-总裁班特聘教授
● 北京理工大学EMBA班特聘教授
● 浙江传播学院等知名高校开设专题讲座
● 中欧国际工商学院客座教授
●“危机公关333”、“借势公关111”理论的创始人
● 某世界500强快销品牌管理人,多次全国危机操盘手
● 品牌公关实战专家
● 燕京啤酒、心心藏茶,棒棒娃食品等企业营销管理高级顾问
营销就是把好卖的东西卖好!
八界营销是简单营销,八界营销是实操营销。


媒体危机对品牌是致命的,如何管理危机是一个品牌生死存亡的基本功。他是这方面的实操高手,作为品牌传播管理的实战者,危机公关333,顺势公关111等理论源于实践,用于实践,简单易行。


实战经历

● 集20年品牌策划,营销管理,广告公关,终端促销实践于一身的专家
● 曾就职于世界级广告公司高层,也实操于世界级品牌管理,熔甲乙方深刻体验于一体的无间智者
1991年全国职工演讲赛一等奖得主
1987年毕业于北京理工大学。1998年以前在一类大型国企长期从事企业管理工作,对企业战略、规划、品牌宣传等领域有深入探索;
2000年进入中国首家全国公交网络广告公司服务,历任北京通成推广公交广告有限公司华南区总经理、全国制作总监;
2004年进入某知名快销品牌,历任广告部、公关部、项目部、现代渠道、全国促销,品牌管理等部门领导职务,一直从事品牌传播的实践工作和全国的培训。形成了从品牌策划到促销执行一条完整的营销八界执业管理脉络,为营销管理教练生涯奠定了深厚的实战基础。

主要成功案例
 2001年武汉公交车广告资源大整合,市场份额跃升至85%;
 2002年百事可乐新形象上市整体公交车投放策略,一夜遍布武汉,一举挤掉可口可乐;
 2004年加入某世界500强快销食品品牌,连续多次全国媒体危机公关操盘手,并建立内部外部管理体系,保证该品牌的良好口碑不受干扰。实现了危机-平息-翻盘的全过程公关传播,成为中国营销公关历史上完整的成功案例。
 2007年该品牌成为北京28届夏季奥运会独家供应商,参与组织整合营销传播,引起全国轰动。
 2009年,领导的万人促销团队,在体系化建设,组织管理,培训等诸多方面潜心工作,带动终端销售,摸索高效方法,整理了大量制度规范,设计了合理分配制度和标准,撰写了系列培训资料,走遍全国授课,受众上万人次,极大提升了促销员战斗力。
 2011年开始全面管理该品牌的策略与推广。
 创立八界营销顾问以后,依托八界营销研究院的平台,与实战营销的一群实践者深入营销的八界,整理和归纳了大量资料,形成了完整的实战营销八界理论,为大量企业的市场攻略提供教练服务。

学术观点
 “巧妙包装真实”是品牌策划的魂。
 很多老板知道广告有50%是浪费的,但是不知道浪费在哪里,我们要想办法让大家知道。对于广告投入,好的策划省钱一半,真正的专业节省另外一半的钱。
 公关不是广告,省钱但很劳心
 只有一个卖点的东西才好卖
 一昧少花钱,可能带来更大浪费。
 好的营销,首要的不是自己多么挣钱,而是如何帮别人挣钱
 终端为王,而终端促销是真正的王。
 什么时候把促销员当自己人,什么时候就成功了。

授课特点
●丰富的企业管理经验,广视而深刻的战略思考
 大量实战案例讲解,分析透彻而犀利
 强悍的演讲功底、充满激情的讲解
 直率坚定的性格,保持顾问独立见解,镜子功效显著
 严密的逻辑思维,系统的内容与结构
 风趣的谈吐,幽默而活跃
 案例为主的提升教学,深入浅出
 丰富的互动和练习,保证最高的吸收率
 实用的制度、手册、图表提供,让学员拿来可用

主要讲授课程
《品牌策划与管理》
《媒体危机与应对333》
《公关实战四招》
《把好卖的东西卖好的八界之道》
《营销反革命——基于传统营销理论的品牌策划宝典》
《导购特训营》

培训过的部分客户
鹏华基金、中国银行、江苏中燃油品储运有限公司、中海燃供、中国建设银行、中国电信、易初莲花、华北制药、小肥羊、南方航空、麦当劳、中国人寿、人民保险、平安寿险、太平洋产寿险、新华人寿、泰康人寿、中华联合保险、大地财产保险、长春一汽马自达、广州地铁、广州海运、广汽工业集团、南方电力、广州邮政、中交四航局、广州卷烟二厂、中国烟草、广州东建实业、中石油广州分公司、广州地铁物资有限公司、广东省工业设备安装、广东省建材公司、中海国际船舶、国家电网、西安杨森、强生制药、中国移动、中银证券、中银基金、中银保险、中银基金、广深珠高速等。

辅导咨询过的部分客户
燕京啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶、杭州广厦集团、华泽集团(金六福酒业)、云南白药、云天化国际等。

本课程名称: 媒体危机应对四招

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