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第一讲:商业物业前期介入1、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业介入2、准备阶段的前期商业物业管理介入3、市场调研阶段的前期商业物业管理介入4、前期商业物业管理的成本测算5、商业物业管理前期介入方案6、社区商业物业管理介绍案例分享:北京、上海、广州城市商业物业管理经验案例分享:深圳23个社区商业物业管理案例分析第二讲:商业物业工程维修中心的特色管理1、智能化系统的配置2、商业设施、设备维保服务管理3、商业建筑物的养护与维护管理成功案例:分享二个高端商业项目物业管理经验第三讲:商业物业特色法律关系1、与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容2、劳动关系界定责任与义务成功案例:分享国内城市二个商业物业管理经验第四讲:商业物业环境清洁中心的特色管理1、清洁品质管理▲外部环境清洁关注点-----外围进出口、广场道路、观景场地、玻璃墙幕▲内部环境清洁关注点-----大堂、电梯、洗手间、公共通道、楼梯间、休息座椅▲装饰物清洁关注点▲清洁器材和物料运用关注点2、灭虫及消毒管理方案关注点▲消杀虫害和白蚁管理的关注点▲室内外公用通道消毒管理的关注点▲卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点▲经营商铺消杀管理的关注点3、绿化园艺管理▲节日绿化园艺布置关注点▲室外绿化园艺的管理关注点▲室内植物、装饰植物摆放的管理关注点第五讲:商业物业管理经营服务中心的特色管理1、商铺整体统一管理规定2、各类广告和宣传方式管理关注点3、商业物业的租赁管理第六讲:商业物业管理客服中心的特色管理1、客户服务管理▲主力店与其它店物业服务关注点▲接待与客户联系服务关注点▲投诉与处理方式服务关注点▲客户调查和回访服务关注点▲一站式服务和零打扰服务关注点▲客户撤铺和退场服务关注点▲商铺和客户工作人员记录档案管理关注点▲信息发布与宣传管理关注点▲便民服务和定制式服务关注点▲邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点2、装修服务管理▲商户二次装修申请与审核服务关注点▲商户二次现场装修管理和监督▲商户二次现场装修后验收与检测 成功案例:分享主要城市二个商业物业管理经验第七讲:商业物业秩序维护中心的特色管理1、安全秩序维护管理▲收铺和开铺管理关注点 ▲监控中心管理关注点▲公共场所人群秩序维护管理关注点▲防火安全和巯散通道管理关注点▲停车场管理重点问题和处理▲防窃防盗的管理关注点▲清场和巡查管理关注点▲值班和记录管理关注点2、应急方案或流程第八讲:商业物业管理风险防范的特色管理1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范
本课程名称: 打造臻品商业物业运营管理
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
2.房地产开发链条中的商业物业管理品牌价值和定位;
3.此次课程会更偏重于成果分享和商业物业产品运营讨论。
培训颁发证书:
课程大纲
第一讲:商业物业前期介入
1、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业介入
2、准备阶段的前期商业物业管理介入
3、市场调研阶段的前期商业物业管理介入
4、前期商业物业管理的成本测算
5、商业物业管理前期介入方案
6、社区商业物业管理介绍
案例分享:北京、上海、广州城市商业物业管理经验
案例分享:深圳23个社区商业物业管理案例分析
第二讲:商业物业工程维修中心的特色管理
1、智能化系统的配置
2、商业设施、设备维保服务管理
3、商业建筑物的养护与维护管理
成功案例:分享二个高端商业项目物业管理经验
第三讲:商业物业特色法律关系
1、与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容
2、劳动关系界定责任与义务
成功案例:分享国内城市二个商业物业管理经验
第四讲:商业物业环境清洁中心的特色管理
1、清洁品质管理
▲外部环境清洁关注点-----外围进出口、广场道路、观景场地、玻璃墙幕
▲内部环境清洁关注点-----大堂、电梯、洗手间、公共通道、楼梯间、休息座椅
▲装饰物清洁关注点
▲清洁器材和物料运用关注点
2、灭虫及消毒管理方案关注点
▲消杀虫害和白蚁管理的关注点
▲室内外公用通道消毒管理的关注点
▲卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点
▲经营商铺消杀管理的关注点
3、绿化园艺管理
▲节日绿化园艺布置关注点
▲室外绿化园艺的管理关注点
▲室内植物、装饰植物摆放的管理关注点
第五讲:商业物业管理经营服务中心的特色管理
1、商铺整体统一管理规定
2、各类广告和宣传方式管理关注点
3、商业物业的租赁管理
第六讲:商业物业管理客服中心的特色管理
1、客户服务管理
▲主力店与其它店物业服务关注点
▲接待与客户联系服务关注点
▲投诉与处理方式服务关注点
▲客户调查和回访服务关注点
▲一站式服务和零打扰服务关注点
▲客户撤铺和退场服务关注点
▲商铺和客户工作人员记录档案管理关注点
▲信息发布与宣传管理关注点
▲便民服务和定制式服务关注点
▲邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点
2、装修服务管理
▲商户二次装修申请与审核服务关注点
▲商户二次现场装修管理和监督
▲商户二次现场装修后验收与检测
成功案例:分享主要城市二个商业物业管理经验
第七讲:商业物业秩序维护中心的特色管理
1、安全秩序维护管理
▲收铺和开铺管理关注点
▲监控中心管理关注点
▲公共场所人群秩序维护管理关注点
▲防火安全和巯散通道管理关注点
▲停车场管理重点问题和处理
▲防窃防盗的管理关注点
▲清场和巡查管理关注点
▲值班和记录管理关注点
2、应急方案或流程
第八讲:商业物业管理风险防范的特色管理
1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护
2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范
3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范
4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范
5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范
6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范
7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范
8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范
培训师介绍
*曾就职单位:建业房地产、远洋第一太平戴维斯、合生创展、北京同观地产******
*就职职业及岗位:先后担任工程师、项目经理、品质部经理、总经理助理、物业总监、房地产营运中心经理等职。
工作简历:1997年起从事房地产、物业管理工作。曾就职于美国康年国际酒店集团、香港屋宇公司、中体奥林匹克花园管理公司、珠江投资公司、北京新基础投资公司等知名企业,拥有丰富的地产公司、物业公司组建、架构设置、岗位制度、管理团队建设、ISO运作、物业项目接管验收、项目创优、管理方案的制作、招投标等工作经验,独立编写有北京市项目负责人取证培训教材(实务),著有《论激励员工的技巧》、《路在何方-太极物业走势初探》 、《物业公司如何避税》、《论服务营销》 。《物业前期介入之我见》 、《如何解决收费难题》、《注册物业管理师考试技巧之我见》、《客户满意度测评方法技巧》、《工程造价管理的应用》、《风水布局在应天花园建筑中的应用》、《物业管理师考试落幕后的思考》等作品。
培训特长:
物业管理师培训、一级建造师、房地产经济师培训、房地产、物业服务企业管理诊断和内训;酒店业专业咨询、酒店业业务流程重组筹备、筹建、开业管理、酒店业专业经营管理、酒店专业人力资源管理、酒店业专业培训管理、酒店业销售策略等系列专业技能与课程互为衔接培训注意声情并茂,倾向于案例教学和实务分析,注意结合身边案例及实战经历。授课特点和风格:
有良好的知识结构,讲课语言简练、风趣、幽默,有很强的感染力,能够有效的调动学员的积极性,课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出,能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。寓教于乐,课堂气氛活跃;体验、参与、互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学。案例生动均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研、操作性强;强调训练,实战性强;个性辅导,课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案,实效性强;精心设计的课程系统课程基本特征为:结构型知识介绍 典型案例分析 切合企业(行业)实际的流程对照 心态调节型的感悟 互动型技巧训练、简单、有效、做得到。
擅长课程
《物业管理系列》:
《做好项目管理工作》 《客户投诉及处理技巧》《如何做好客户沟通》《住宅专项维修资金的申请与使用》《强电系统的承接查验及运行维护》 《电梯的承接查验、运行维护和监管》《空调系统的承接查验及运行维护》 《给排水系统承接查验及运行维护》 《消防系统的承接查验及运行维护》 《弱电系统的承接查验及运行维护》 《房屋的承接、维护及装修管理》 《物业项目经理同步指引》
《》《房地产管理系列》
《房地产组织管理与掌控》《地产全面风险管理》 《地产成本控制》 《地产绩效考核和平衡计分卡》 《房地产5S/6S推行实务》 《施工现场管理》 《采购成本优化与控制技巧》 《供应商选择、评估与管理》
本课程名称: 打造臻品商业物业运营管理
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