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单元一：从“心”有礼—商务礼仪的心态基础
商务礼仪是商务人员行为层面的表现，其表现的优、良或差，所反映的正是商务人士心理状态的优、良或差。心态是礼仪行为的基础，有礼之人必先具备良好的心态基础。
1、积极的心态
² 游戏互动：夹鼻子。游戏分享：改变流程，BVR信念系统。
² 积极心态与消极心态的对比；
² 心态决定状态，聚焦美好，职场中学会情绪管理。（关注点游戏互动）
2、尊重的心态
² 尊重自己：突破思维设限，挖掘自身潜能。（心有千千结游戏互动）
² 尊重他人：与他人建立共赢的人际互动模式。(赌球大战游戏互动)
3、自律的心态
² 一个“讲礼仪的人”和“不讲礼仪的人”，其行为的本质区别就在于“自律”。
² 现代职业人要能够做到“慎独”。
4、宽容的心态
² 发现他人身上的美好（赞美人生游戏互动）
² 宽容的五大好处
单元二：从“形”有礼—职业化形象塑造
职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
影视短片欣赏：《风月俏佳人》---从形象可以看出一个人的内涵
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
² 职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
² 面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
² 发部的修饰规范：发型与脸型的关系；男士女士的头发长度的职业要求。
² 肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
² 面部的美容与化妆：化妆的基本要求，化妆的禁忌。（如何画上班妆视频短片）
² 学员互检：两人组成一对搭档，针对每一部分修饰规范进行检查。
2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质
² 什么样的服装可以出现在职场之中？
² 商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
² 男士20条着装误区，女士5条着装误区。
² 男士服饰的选择与搭配：现场演练：领带的3种打法。
² 女士服饰的选择、搭配与饰品搭配：丝巾的2种打法。
² 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
² 商务人士的举止要求：轻稳正
² 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
² 递物、接物、手势的运用要领与现场训练
² 眼神的运用与规范
² 微笑的训练
² 职业人的仪态禁忌
单元三： 从“行”有礼---商务人士的常用交际礼仪
日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
训练方法：
1、 以组为单位，编排商务礼仪情景剧，小组角色扮演，进行表演。
2、 其它组学员进行点评、打分。
案例：让中国人脸红的三张照片
1、 商务会面礼仪：
² 寒暄、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
² 介绍、握手、名片
² 互动游戏：让你认识我
2、接待与拜访礼仪：
² 商务接待七步曲
² 商务拜访三步曲
3、乘坐交通工具的礼仪：乘轿车、的士、飞机、火车等
4、商务通讯礼仪：
² 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
² 案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5、座次礼仪：
² 以左为尊，还是以右为尊？
² 常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进等
6、馈赠礼仪：
² 赠送商务礼品的礼仪
² 接受赠礼的礼仪
7、会议礼仪单元四：从“言”有礼---商务人士的的言谈礼仪
语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。
游戏互动：沟通七巧板（时间：25分钟）
1、 交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动
2、 沟通中语言使用的原则
3、 肯定的技巧
4、 沟通中身体语言的技巧
5、 沟通中的先跟后带技巧
6、 交谈五忌
7、 社交中的六不谈
8、 个人隐私五不问
10 交际礼貌用语与禁忌语
单元五：从“职”有礼---商务人士的职场礼仪
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。掌握并恰当地应用职场礼仪，会使你在职场中左右逢源，从而获得顺利发展。
1、整洁的办公环境：办公环境5S，体现你的工作效率
2、办公室的礼貌礼节：15条注意事项
3、办公室的言谈礼仪:办公室里哪些事情说不得？
4、办公室的礼仪禁忌：9条禁忌牢记心。
5、办公室人际关系礼仪
² 尊重领导是天职◆与上司工作配合的礼仪◆工作汇报礼仪
² 尊重同事是本分
u 与同事相处的礼仪：营造融洽的职场氛围的6个方面。
² 尊重下属是美德
u 与下属相处的礼仪
注：以上课程内容可根据具体受训学员的情况进行调整。
本课程名称： 职场商务礼仪
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培训受众:
课程收益:
2、提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
3、培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。
课程大纲
单元一：从“心”有礼—商务礼仪的心态基础
商务礼仪是商务人员行为层面的表现，其表现的优、良或差，所反映的正是商务人士心理状态的优、良或差。心态是礼仪行为的基础，有礼之人必先具备良好的心态基础。
1、积极的心态
² 游戏互动：夹鼻子。游戏分享：改变流程，BVR信念系统。
² 积极心态与消极心态的对比；
² 心态决定状态，聚焦美好，职场中学会情绪管理。（关注点游戏互动）
2、尊重的心态
² 尊重自己：突破思维设限，挖掘自身潜能。（心有千千结游戏互动）
² 尊重他人：与他人建立共赢的人际互动模式。(赌球大战游戏互动)
3、自律的心态
² 一个“讲礼仪的人”和“不讲礼仪的人”，其行为的本质区别就在于“自律”。
² 现代职业人要能够做到“慎独”。
4、宽容的心态
² 发现他人身上的美好（赞美人生游戏互动）
² 宽容的五大好处
单元二：从“形”有礼—职业化形象塑造
职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
影视短片欣赏：《风月俏佳人》---从形象可以看出一个人的内涵
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
² 职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
² 面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
² 发部的修饰规范：发型与脸型的关系；男士女士的头发长度的职业要求。
² 肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
² 面部的美容与化妆：化妆的基本要求，化妆的禁忌。（如何画上班妆视频短片）
² 学员互检：两人组成一对搭档，针对每一部分修饰规范进行检查。
2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质
² 什么样的服装可以出现在职场之中？
² 商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
² 男士20条着装误区，女士5条着装误区。
² 男士服饰的选择与搭配：现场演练：领带的3种打法。
² 女士服饰的选择、搭配与饰品搭配：丝巾的2种打法。
² 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
² 商务人士的举止要求：轻稳正
² 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
² 递物、接物、手势的运用要领与现场训练
² 眼神的运用与规范
² 微笑的训练
² 职业人的仪态禁忌
单元三： 从“行”有礼---商务人士的常用交际礼仪
日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
训练方法：
1、 以组为单位，编排商务礼仪情景剧，小组角色扮演，进行表演。
2、 其它组学员进行点评、打分。
案例：让中国人脸红的三张照片
1、 商务会面礼仪：
² 寒暄、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
² 介绍、握手、名片
² 互动游戏：让你认识我
2、接待与拜访礼仪：
² 商务接待七步曲
² 商务拜访三步曲
3、乘坐交通工具的礼仪：乘轿车、的士、飞机、火车等
4、商务通讯礼仪：
² 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
² 案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5、座次礼仪：
² 以左为尊，还是以右为尊？
² 常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进等
6、馈赠礼仪：
² 赠送商务礼品的礼仪
² 接受赠礼的礼仪
7、会议礼仪
单元四：从“言”有礼---商务人士的的言谈礼仪
语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。
游戏互动：沟通七巧板（时间：25分钟）
1、 交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动
2、 沟通中语言使用的原则
3、 肯定的技巧
4、 沟通中身体语言的技巧
5、 沟通中的先跟后带技巧
6、 交谈五忌
7、 社交中的六不谈
8、 个人隐私五不问
10 交际礼貌用语与禁忌语
单元五：从“职”有礼---商务人士的职场礼仪
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。掌握并恰当地应用职场礼仪，会使你在职场中左右逢源，从而获得顺利发展。
1、整洁的办公环境：办公环境5S，体现你的工作效率
2、办公室的礼貌礼节：15条注意事项
3、办公室的言谈礼仪:办公室里哪些事情说不得？
4、办公室的礼仪禁忌：9条禁忌牢记心。
5、办公室人际关系礼仪
² 尊重领导是天职
◆与上司工作配合的礼仪
◆工作汇报礼仪
² 尊重同事是本分
u 与同事相处的礼仪：营造融洽的职场氛围的6个方面。
² 尊重下属是美德
u 与下属相处的礼仪
注：以上课程内容可根据具体受训学员的情况进行调整。
本课程名称： 职场商务礼仪
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