投诉中的心理辨识和精诚服务

 曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练
 10年企业内训经验
 主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。

讲师实战经验:
1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导，现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。
2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。
3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理
4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

讲师理论背景：
MBA工商管理硕士，国家二级心理咨询师、神经语言NLP程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，团队引导技术，OH卡潜意识分析

讲师著作：
《沟通至上》结合TA和NLP应用心理学，系统的讲解了沟通中的困惑、冲突的处理，案例来自生活工作
《形象决定身价》从“感觉”层次探讨行为、语言、礼仪背后，如何在合适的场景中展示自己的职业角色
《一本书读懂管理心理学》选取许多电影题材，阐述管理中的心理学通俗、简单、易懂

讲师现任：
 搜狐《职场一言堂》*******连续5年最佳礼仪讲师资格认证
 清华大学等多所大学*******特聘讲师
 数字电视《职业指南》频道*******特约讲师
 中国金融大讲堂*******银行礼仪特约讲师
 中国客户服务委员会*******特约礼仪讲师
 时代光华*******特约公开课讲师

讲师的资格认证：
MBA工商管理硕士*******北京工业大学
 《NLP美国通用执行师》*******资格认证讲师
 《劳动保障部中级茶艺师》*******资格认证讲师
 《美国TA人际沟通分析》*******中国应用顾问资格认证讲师
 《二级心理咨询师》*******劳保部资格认证
 《企业高级EAP执行师》*******劳保部资格认证
 《国际潜意识图像HOA卡》*******ASCEC亚洲西格认证

【独特优势】
 20年工作经历，婚姻15年，从服务、销售一线开始做起，多年管理经验。
 职业讲师近10年的历练，并一直服务于一线各公司培训负责人，可以结合各类行业企业问题，专业到位的为客户从自身需求出发，让企业员工的形象、职业标准化，规范化，职业化，而且可以深入的从表层的行为层次上升到潜意识道德层次，并具有专业的跟踪辅导经验。
 现场授课风格：从现场学员的具体案例出发引申，结合自己实际的工作经历，帮助学员发现，感受，领悟，课程结束，引导学员从意识层面自发解决曾经困惑。
 有深厚的心理学功底，同时有大型现场演讲的功力。

【核心课程】
《由内而外的魅力》、《职业道德和修养》、《情绪解压正能量》、《商务魅力行为礼仪》、《行为影响力》、《服务沟通满意度》、《呼叫中心电话沟通》、《心智模式阳光心态》、《TA人际沟通分析》、《深层沟通》、《职场达人七项身心修炼》