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职场团队正向沟通

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课程大纲

 

& 课程介绍;

根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰,也有的看过不少沟通书籍,但不知如何实际运用。员工每天要执行领导安排的工作,其中很重要的一点就是学会如何和上级、同仁沟通。所以说人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。

& 课程目标;

Ø  了解沟通中的基本原理

Ø  了解营造团队积极氛围的积极心态、正向沟通和说服的方法并通过实习进行体验.

Ø  练习具体的提问技巧,学习对话类型(DISC)分类并通过实习适用于本职位.

Ø  提升自我觉察,增强爱自己和他人的能力,建立尊重、信赖与和谐的团队关系

Ø  提高聆听、表达以及解决冲突的能力,训练团队成员之间良性互动的方式,迅速提升团队工作效率

& 培训对象:

企业新近人员

& 参训人员:

30人,分组

& 培训时限 :

6小时  

& 培训方法: 

案例、游戏、研讨、视频等手段,互动练习,结合讲授和点评。

& 课程内容:

一、要拥有成功的事业,先从拥有积极的心态开始

1、积极心态的力量 

案例:尼克/分享

发表:幸福的 keyword

整理: 幸福的方法

2、职场中3种积极心态(感恩/逆境转换/发现长处)

1)感恩

感恩练习1

感恩练习 2/分享

      2)解决问题等于机会

案例:奥普拉

      3)发现长处

发现长处(优点)

发现长处练习

讨论

二、扎根职场,团队合作,必须学会正向沟通

1、何为沟通?

沟通实习1/分享

2、团队中有效沟通的技巧之E.S.P

沟通实习2

Easy Comm.实习

案例研究:沟通与孤立

3、职场沟通中的障碍

1)TPOR规则在职场中

2)职场沟通负能量:批评、指责、抱怨、听不懂、说不清

沟通实习3:电梯内项目报批

 

三、团队中,心悦诚服的说服

1、学点说服力,不在团队强灌水

2、说服的TRUE模型

案例研究: 最近忙么?

3、对话类型(DISC)

对话类型实习/分享

 

 

 

 

 

培训师介绍

 曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练
 10年企业内训经验
 主要研究身心修养和服务领域培训,同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验,从根本上提升企业绩效。

讲师实战经验:
1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战,以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来,课程结束,学员可以自行解决困惑问题。
2、多年实战经验,服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”。
3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理
4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

讲师理论背景:
MBA工商管理硕士,国家二级心理咨询师、神经语言NLP程式学,美国TA人际交互沟通分析理论,团队引导技术,OH卡潜意识分析

讲师著作:
《沟通至上》结合TA和NLP应用心理学,系统的讲解了沟通中的困惑、冲突的处理,案例来自生活工作
《形象决定身价》从“感觉”层次探讨行为、语言、礼仪背后,如何在合适的场景中展示自己的职业角色
《一本书读懂管理心理学》选取许多电影题材,阐述管理中的心理学通俗、简单、易懂

讲师现任:
 搜狐《职场一言堂》*******连续5年最佳礼仪讲师资格认证
 清华大学等多所大学*******特聘讲师
 数字电视《职业指南》频道*******特约讲师
 中国金融大讲堂*******银行礼仪特约讲师
 中国客户服务委员会*******特约礼仪讲师
 时代光华*******特约公开课讲师

讲师的资格认证:
MBA工商管理硕士*******北京工业大学
 《NLP美国通用执行师》*******资格认证讲师
 《劳动保障部中级茶艺师》*******资格认证讲师
 《美国TA人际沟通分析》*******中国应用顾问资格认证讲师
 《二级心理咨询师》*******劳保部资格认证
 《企业高级EAP执行师》*******劳保部资格认证
 《国际潜意识图像HOA卡》*******ASCEC亚洲西格认证

【独特优势】
 20年工作经历,婚姻15年,从服务、销售一线开始做起,多年管理经验。
 职业讲师近10年的历练,并一直服务于一线各公司培训负责人,可以结合各类行业企业问题,专业到位的为客户从自身需求出发,让企业员工的形象、职业标准化,规范化,职业化,而且可以深入的从表层的行为层次上升到潜意识道德层次,并具有专业的跟踪辅导经验。
 现场授课风格:从现场学员的具体案例出发引申,结合自己实际的工作经历,帮助学员发现,感受,领悟,课程结束,引导学员从意识层面自发解决曾经困惑。
 有深厚的心理学功底,同时有大型现场演讲的功力。

【核心课程】
《由内而外的魅力》、《职业道德和修养》、《情绪解压正能量》、《商务魅力行为礼仪》、《行为影响力》、《服务沟通满意度》、《呼叫中心电话沟通》、《心智模式阳光心态》、《TA人际沟通分析》、《深层沟通》、《职场达人七项身心修炼》

本课程名称: 职场团队正向沟通

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