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一、大客户组织管理的发展目标
前言:大客户管理是一个系统
u 详细说明大客户管理对企业战略目标的实现具有的意义
u 大客户管理是一个商业活动而不是一个销售活动
u 大客户管理应该是什么样子,它的程序是什么?
案例: 万豪与德勤的故事
二、大客户的组织管理结构
前言:职能、矩阵与项目性管理团队
u 大客户的组织机构图
u 大客户的各级管理部门的职责
u 大客户各级管理部门内部结构与内部工作模式
u 大客户经理的能力模型与发展
u 大客户角色分析与绩效管理
案例: 中国电信大客户管理组织结构设计
三、大客户管理是一个服务团队
前言:大客户管理是一个团队工程
u 企业内部组建大客户服务团队是大客户服务的企业内部基础
u 制定大客户的计划与实施,确定计划和实施的时间表,大客户的定期规划
u 大客户销售经理与技术服务之间的配合
u 建立大客户高效团队的四个阶段
案例: XX公司营销中心大客户中心部的团队管理
四、大客户的销售管理六大系统
前言:国内大客户管理的四大困惑
u 大客户内部流程的管理系统
u 大客户内部职能分工流程体系
u 大客户销售推进的天龙八部
u 销售里程碑与标准管理
u 销售成交管理系统
u 项目性阶段辅助工具
案例分析:IBM项目销售的分析工具
五、大客户内部采购流程的管理
前言:项目是以客户采购流程为出发点
u 分析客户内部的采购流程
u 分析客户内部的组织架构图
u 分析客户内部的职能与角色分工
u 分析客户内部的关系及发展策略
u 建立高层之间的互动是信任感的基础
案例分享:逃离信息孤岛的四大策略
六、大客户销售推进的天龙八部
前言:营销的最高境界是标准化
u 大客户销售推进流程的阶段分析
u 大客户项目成功判断的标准
u 突破大客户项目向前发展的方法
u 符合项目阶段成功的必要条件
练习:判断大客户所处的阶段
七、大客户销售的里程碑与标准
前言:里程碑是项目管理的标志
u 划分大客户销售里程碑的关键因素
u 建立大客户销售里程碑的标准
u 大客户销售里程碑与甘特图的关系
u 科学化管理与里程碑
案例分析:这是里程碑吗?
八、大客户销售的成交管理系统
前言:项目阶段衡量的标准
u 划分大客户销售成交管理系统的原则
u 划分大客户销售成交管理系统的标准
u 阶段之间的关系与联接
案例分享:销售预测无法进行怎办?
本课程名称: 大客户实战营销系统——大客户销售管理
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授课内容与课纲相符0低0%
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服务态度0低0%
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课程大纲
一、大客户组织管理的发展目标
前言:大客户管理是一个系统
u 详细说明大客户管理对企业战略目标的实现具有的意义
u 大客户管理是一个商业活动而不是一个销售活动
u 大客户管理应该是什么样子,它的程序是什么?
案例: 万豪与德勤的故事
二、大客户的组织管理结构
前言:职能、矩阵与项目性管理团队
u 大客户的组织机构图
u 大客户的各级管理部门的职责
u 大客户各级管理部门内部结构与内部工作模式
u 大客户经理的能力模型与发展
u 大客户角色分析与绩效管理
案例: 中国电信大客户管理组织结构设计
三、大客户管理是一个服务团队
前言:大客户管理是一个团队工程
u 企业内部组建大客户服务团队是大客户服务的企业内部基础
u 制定大客户的计划与实施,确定计划和实施的时间表,大客户的定期规划
u 大客户销售经理与技术服务之间的配合
u 建立大客户高效团队的四个阶段
案例: XX公司营销中心大客户中心部的团队管理
四、大客户的销售管理六大系统
前言:国内大客户管理的四大困惑
u 大客户内部流程的管理系统
u 大客户内部职能分工流程体系
u 大客户销售推进的天龙八部
u 销售里程碑与标准管理
u 销售成交管理系统
u 项目性阶段辅助工具
案例分析:IBM项目销售的分析工具
五、大客户内部采购流程的管理
前言:项目是以客户采购流程为出发点
u 分析客户内部的采购流程
u 分析客户内部的组织架构图
u 分析客户内部的职能与角色分工
u 分析客户内部的关系及发展策略
u 建立高层之间的互动是信任感的基础
案例分享:逃离信息孤岛的四大策略
六、大客户销售推进的天龙八部
前言:营销的最高境界是标准化
u 大客户销售推进流程的阶段分析
u 大客户项目成功判断的标准
u 突破大客户项目向前发展的方法
u 符合项目阶段成功的必要条件
练习:判断大客户所处的阶段
七、大客户销售的里程碑与标准
前言:里程碑是项目管理的标志
u 划分大客户销售里程碑的关键因素
u 建立大客户销售里程碑的标准
u 大客户销售里程碑与甘特图的关系
u 科学化管理与里程碑
案例分析:这是里程碑吗?
八、大客户销售的成交管理系统
前言:项目阶段衡量的标准
u 划分大客户销售成交管理系统的原则
u 划分大客户销售成交管理系统的标准
u 阶段之间的关系与联接
案例分享:销售预测无法进行怎办?
培训师介绍
【个人荣誉】
工业品营销创始人
工业品营销研究院院长
卡位战略营销开创者
大客户营销培训第一人
项目型销售管理开创者
中欧国际工商学院EMBA
【实战经历】
世界500强企业Johnson任销售经理 全球婴儿护肤排名第一
凯泉泵业集团担任资深销售经理 全国水泵行业第一
世界500强英维思阀门控制事业部营销副总 全球自动化阀门控制行业第一
15年专业研究工业品行业营销
12年专注工业品营销培训咨询
200 企业咨询项目管理经验
3000 企业营销培训实战经验
长期担任清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、南京大学、中山大学、四川大学、武汉大学、华中科技大学、浙江大学等EMBA、MBA、总裁班特聘教授;中国继电保护协会、中国电力行业协会、中国制造行业协会、广东制造协会、 中国建筑电气行业论坛、空压机行业论坛,中国五金行业论坛、中国公共安全杂志社等年度大型论坛特邀主讲嘉宾。
本课程名称: 大客户实战营销系统——大客户销售管理
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