追求卓越从卓越绩效（质量奖）模式做起——卓越绩效宣贯培训_内训课程

培训受众:

企业中高层管理者、企业管理部人员、以及对追求卓越有意向的事业单位主管、质监局等推行全面质量管理及质量强市的人员等

课程收益:

对卓越绩效模式是什么以及如何运用卓越绩效模式为组织创造重大价值有总体了解，对如何系统提升企业的综合竞争力有总体的理解。

培训颁发证书:

无

课程大纲

1、什么是卓越绩效模式

1.1追求卓越从理念到实践

1.2卓越绩效模式来源

1.3卓越绩效模式与质量奖

1.4 经营与管理的关系

1.5从道法术器看卓越绩效模式的结构

1.6卓越绩效模式与ISO9001质量管理体系等其他管理模式的关系

2、为什么要导入卓越绩效

2.1为企业诊断当前管理成熟度提供了一个系统的标准

2.2将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系

3、远见卓识的领导

3.1百战百胜企业的秘诀——确定企业的发展方向

3.2思想决定命运——企业文化的建立及其作用

案例一：南方李锦记——思利及人的力量

4、制胜战略的制定

4.1运筹帷幄——制定制胜的经营战略

4.2战略展开——强化战略执行力

案例二：金川集团的可持续发展战略

5、基于细分市场的顾客关系

5.1市场“社会各阶级分析”——顾客和市场细分及定位

5.2市场成功源于顾客满意——建立高质量的顾客关系

案例三：广东移动的顾客细分及其营销策略

6、只有满意员工才能创造满意顾客

6.1选人——基于企业战略与核心价值观的选聘机制

6.2用人——让绩效管理真正发挥催进企业与员工发展的作用

6.3育人——建立基于企业战略的员工职业生涯管理体系

6.4留人——基于员工细分的人力资源政策

案例四：南方李锦记：“自动波”管理模式

7、保证战略落地的过程管理

7.1过程也是产品——关键过程的识别与设计

7.2有果必有因——关键过程的实施与改进

案例五：沈阳网通过程框架体系的建立

8、测量分析与改进

8.1企业安全“飞行”的仪表盘——战略执行与日常运营的监测体系

8.2榜样的力量——竞争力对标体系与创新

8.3追求卓越的保障——改进管理

案例六：太钢不锈竞争力对标体系

9、如何导入卓越绩效

9.1建立跨职能推进组织，启动“一把手工程”

9.2卓越绩效评价——识别关键成功因素与重大改进空间

9.3系统规划——以卓越绩效模式为框架，以重要改进空间为突破口，分阶段全面推进卓越绩效管理体系建设

9.4稳步实施——逐步提升经营管理成熟度

9.5 “学习循环”与质量奖申报

案例七：日照港股份第二港务公司公司卓越绩效管理体系建设

培训师介绍

资深管理咨询师，北京企业评价协会理事，连续十一届全国质量奖评审员，北京、天津、山东、辽宁、陕西、内蒙、广西、甘肃、南京、徐州、大连、昆明、厦门、桂林、廊坊、东莞、中国交通行业等多个地方政府质量奖及行业质量奖评审组长及评审员，全国用户满意服务明星评审委特聘专家，中国质量鼎·中国用户满意鼎组委会特聘专家，《卓越服务》系列图书编辑组长。曾任职于大型国企及著名外资企业担任中高层管理职务。现专注于卓越绩效管理体系与卓越绩效评价体系研究与实践。

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