体验经济时代的爆品战略

常见的困惑

•       用户喜欢的好产品，到底好在哪？

•       打造爆品，到底有没有套路？

•       产品创新能不能又快又省钱？

课程大纲

第一章   导入篇——未来已来，拥抱用户为王的时代   （2小时授课）

一、“以用户为中心”的商业时代已经来临

1.    理解用户眼中的互联网大潮，才能理解用户

2.    互联网独角兽的成功，说穿了就这五点

3.    你所理解的以用户为中心，是对的吗？

二、今天你为什么赚不到用户的钱？

1.    “以用户为中心”落地的核心方法——用户体验

2.    企业效益的新驱动力：普通咖啡与星巴克之间，差了一个用户体验

3.    业务体验≠用户体验，你还在自说自话吗？

三、三大新角度决定什么是真正的“以用户为中心”新价值——所有忙碌都为了它

1.    新载体——一针捅破天

2.    新流程——闭门造车是没有未来的

四、“以用户为中心”的创新体系——UCI商业大戏的平台已经重构——舞台新规则

1.    大用户体验与小用户体验

2.    详解体验经济时代以用户为中心的创新体系——UCI

3.    传统企业互联网转型的企业经营升级之路

五、体验管理的全阶段概览树立战略

1.    商业创新

2.    商业蓝图

3.    打造接触点

4.    评测与迭代

第二章  洞察篇——再一次读懂用户（3小时授课+1小时练习）

一、时代在变，用户也在变，理解体验经济时代的用户特征

1.你还在服务“顾客”？OUT了！

2.爱撒谎、不理智、固执、懒惰……你能理解“当下”的用户吗？

3.显性需求与隐性动机——用户是洋葱，你能剥到哪一层？

4.理性痛点与感性痛点——为什么你总扎不到点上？

二、读懂用户才能读懂你的生意

1.大家都在说的“用研”到底是什么？

2.市场调研VS用户研究

3.我们如何探知更准确的有价值的痛点？

（1）三大维度详解“痛点”到底是个什么鬼

（2）案例：用户研究，让三个大男人做了一款孕妇用的爆品

4.用户研究的方法A：典型用户研究

（1）用户研究的三大经典方法与意义：情景研究、用户访谈、竞品分析

（2）用户研究阶段的典型输出物：用户角色、用户体验旅程图、利益相关人关系图等

5.用户研究的方法B：大数据解读

（1）与用户研究有关的大数据有哪些？

（2）用户研究得到的数据，到底有什么用？

本章练习：列出您企业的的用户最爱提出的三个需求/问题/抱怨，至少做三个层次的动机挖掘。

第三章  场景篇——概念创新 （1小时授课+1小时练习）

一、场景研究——全链路、全方位的捕捉用户

1. 场景力，体验经济的新高度
2. 详解场景分析方法，看透用户在做什么，到底需要什么？
3. 建立长板——塑造商业概念
4. 避开短板——体验翻转点
5. 场景创新的三大方式，没有黑科技一样有新意

 本章练习：根据XX产品的背景资料，运用场景创新中的模式创新和体验链创新方法，提出创新建议。

第四章  产品篇——构建精彩的用户道具（2小时授课+1小时练习）

一、接触点的产品属性

1. 物理产品、数字产品、服务产品，好产品要用对地方

二、产品四要素——看看用户是如何理解产品的

1. 产品好不好，就看这四点

2. 内容性：再炫酷的创意也要有支点

3. 功能性：让研发费用不再打水漂的关键

4. 易用性：不好用还谈什么用户体验

5. 情感性：像谈恋爱一样做生意

三、产品创新的速成法

1. 互联网流行的MVP

2. 原型技术

四、产品背后是“做”产品的人

1. 体验无法被创造，只能被传递

本章练习：根据XX产品的背景资料，从产品四要素角度进行分析，并提出创新建议。

第五章  迭代篇——小步快跑的胜利（1小时授课+课后练习）

一、迭代是产品的最佳优化路径

二、体验评测的定义与方法

1. 用户级评测的方法与意义
2. 专家级评测的方法与意义