体验经济时代的新商业竞争力

第一章   导入篇——未来已来，拥抱用户为王的时代   （2小时授课）

一、“以用户为中心”的商业时代已经来临

1.     理解用户眼中的互联网大潮，才能理解用户

2.     互联网独角兽的成功，说穿了就这五点

3.     你所理解的以用户为中心，是对的吗？

二、今天你为什么赚不到用户的钱？

1.     “以用户为中心”落地的核心方法——用户体验

2.     企业效益的新驱动力：普通咖啡与星巴克之间，差了一个用户体验

3.     业务体验≠用户体验，你还在自说自话吗？

三、三大新角度决定什么是真正的“以用户为中心”新价值——所有忙碌都为了它

1.     新载体——一针捅破天

2.     新流程——闭门造车是没有未来的

四、“以用户为中心”的创新体系——UCI商业大戏的平台已经重构——舞台新规则

1.     大用户体验与小用户体验

2.     详解体验经济时代以用户为中心的创新体系——UCI

3.     传统企业互联网转型的企业经营升级之路

五、体验管理的全阶段概览树立战略

1.     商业创新

2.     商业蓝图

3.     打造接触点

4.     评测与迭代

第二章  洞察篇——再一次读懂用户（3小时授课+1小时练习）

一、时代在变，用户也在变，理解体验经济时代的用户特征

1.你还在服务“顾客”？OUT了！

2.爱撒谎、不理智、固执、懒惰……你能理解“当下”的用户吗？

3.显性需求与隐性动机——用户是洋葱，你能剥到哪一层？

4.理性痛点与感性痛点——为什么你总扎不到点上？

二、读懂用户才能读懂你的生意

1.大家都在说的“用研”到底是什么？

2.市场调研VS用户研究

3.我们如何探知更准确的有价值的痛点？

（1）三大维度详解“痛点”到底是个什么鬼

（2）案例：用户研究，让三个大男人做了一款孕妇用的爆品

4.用户研究的方法A：典型用户研究

（1）用户研究的三大经典方法与意义：情景研究、用户访谈、竞品分析

（2）用户研究阶段的典型输出物：用户角色、用户体验旅程图、利益相关人关系图等

5.用户研究的方法B：大数据解读

（1）与用户研究有关的大数据有哪些？

（2）用户研究得到的数据，到底有什么用？

本章练习：列出您企业的的用户最爱提出的三个需求/问题/抱怨，至少做三个层次的动机挖掘。

第三章  战略篇——商业定位与概念创新 （3小时授课+1小时练习）

一、商业战略的起点：读懂用户，读懂场景

1.场景力，体验经济的新高度

2.从场景出发的商业模式，练好互联网时代的“组合拳”

3.从场景出发构建用方市场的新生意

（1）静态逻辑

（2）动态逻辑

4.好场景的1、2、3、4原则

5.渠道、线下店应该长什么样？

6.如何布局盈利点？

二、场景研究——全链路、全方位的捕捉用户

1.详解场景分析方法，看透用户在做什么，到底需要什么？

2.建立长板——塑造商业概念

3.避开短板——体验翻转点

4.场景创新的三大方式，没有黑科技一样有新意

本章练习：思考公司的核心场景是什么，围绕该场景可以如何规划产品家族？

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第四章  营销篇——从体验看营销（2小时授课）

一、口碑是个什么鬼？

1.体验即营销——口碑链路

2.打造口碑的两大关键

二、体验经济时代的品牌打造

1.你的产品有几个标签？

2.品牌定位——场景

3.品牌个性——存在感

4.品牌活动——故事

5.品牌联想——体验链

三、产品即营销

1.互联网时代的产品即营销——好产品要为营销埋下伏笔

2.做带自营销属性的产品家族规划

本章练习：思考XX产品如何为营销助力

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第五章   组织篇——搭建专业用户体验团队 （1小时授课）

一、用户体验的三驾马车

二、用户体验是全员的战斗

三、两种用户体验团队

1.建立体系的团队

2.执行体验的团队

四、常见的执行误区