品质意识培训-质量是企业的生命_内训课程

课程大纲

课程对象

企业所有人员

课程目的

培养企业所有人员的品质意识，树立质量就是企业的生命的理念。

课程内容

为什么质量管理很难见成效？

1、差不多就行了何必那么精细（心态问题）

2、当一天和尚撞一天钟（态度问题）

3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题）

4、我以为应该这么做（沟通的问题）

5、我刚来不知道怎么做（培训的问题）

6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题）

7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题）

8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题）

9、我已经尽力了（方法问题）

10、这个问题不属于我管（职责问题）

课程大纲

第一章质量管理概述

一、质量定义

二、质量管理发展历史

三、质量的重要性

四、质量成本

第二章质量管理意识

一、质量意识的概念

二、质量意识的建立

三、常见不良质量意识

错误的品质理念：

1. 品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)

2. 品质好一定要投入很多的钱

3. 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的

4. 品质仅是一线作业员工的事

5. 品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）

6. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关

7. 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握

8. 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的

9. 品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了

10. 设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事

11. 品质不会增加产量

12. 产量第一，质量第二

13. 发生这样的事情是很正常的

14. 差不多就行

四、质量管理自我检查

第三章质理管理方法

一、如何管理质量

二、质量管理工具

1.5S

2.PDCA

3.QCC

4.TQM

5.TPM

6.QC 7 TOOL

7.IE 7 TOOL

8.QFD、DOE

9.APQP SPC FMEA MSA

10.5W3H

11.8D 5WHY

12.5M 1E

13.5W分析法

14.AQL

15.San Gen Shugi三现主义

16.Kaizen 持续改善

17.PKKA-YOKE防呆设计

18.Brainstorming头脑风暴法

三、质量管理案例

•—砸出来的海尔

•—哥伦比亚航天飞机爆炸

•—锦湖轮胎

•—三鹿的破产

•—追问房屋质量

•—降落伞的真实故事

•—割草的男孩

•—电话亭的故事

•—扁鹊论医

•—老木匠的房子

品质意识培训-质量是企业的生命

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