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一、几大服务定律的重要性
1.首因效应
2.近因效应
3.“100-1=0”定律
4.黄金250定律
二、服务意识决定服务结果
1.服务从收集客户资料开始
2.满意成为最低的服务标准
3.让客户感觉到星级的服务
4.尊重客户是客户服务的最基本法则
5.态度、知识、技能构建服务三维度
三、完美服务从“心”开始
1.服务之前，收拾心情
2.微笑服务是对人生的一种态度
3.用语言表现你无微不至的服务
4.用真诚的心倾听客户的需求
5.保持超人的亲和力
6.关心客户所关心的
7.从装容上让客户感到被尊重
四、细节执行是服务永恒的主题
1.做好细节服务，就是从小事做起
2.巧妙地回答对方的提问
3.留心你的不良习惯
4.不同的客户采用不同的技巧
5.快捷的服务是客户最想要的
6.细微之处的真诚和尊重“
7.谨慎对待客户咨询
8. “咱们”胜过“我们”；“我们”胜过“他们”
五、用真诚挽留客户
1.以“理”服人，更要以“情”感人
2.超越客户期望一点点
3.热情是服务人员的生命
4.让客户感到内疚不已的服务
六、开展多种服务执行模式
1.一对一服务，给予客户优越感
2.人性化服务，提升品牌竞争力
3.顾问式服务，让你更专业
4.电子化服务，体现快捷的服务
5.体验式服务，让客户真实感受
6.幽默式服务，化解服务中的尴尬
七、成交既是一种结束，又是一种开始
1.做好客户回访计划
2.把售后服务最大化
3.做服务就是做人际关系
4.免费服务和有偿服务同等重要
5.速度决定服务口碑
八、你的周到是客户最想要的
1.以感激之情倾听客户的抱怨
2.道歉要发自内心
3.及时反馈处理信息
4.服务不要半途而废
九、亦客亦友才能长久
1.时刻关注客户的动态
2.祝福、礼品一样也不能少
3.请记住一些特殊的日子
4.让爱心在服务中闪光
备注：课程中会穿插一些国学文化、历史典故营养
【课堂建议】
1、不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机
2、所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业
3、课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者
本课程名称： 王泽仁：《服务意识与服务执行提升》
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培训受众:
课程收益:
2. 提升学员的服务品质和服务技巧
3. 提升学员的职业意识与职业形象
4. 提升学员的服务
5. 提升企业整体品牌形象
课程大纲
一、几大服务定律的重要性
1.首因效应
2.近因效应
3.“100-1=0”定律
4.黄金250定律
二、服务意识决定服务结果
1.服务从收集客户资料开始
2.满意成为最低的服务标准
3.让客户感觉到星级的服务
4.尊重客户是客户服务的最基本法则
5.态度、知识、技能构建服务三维度
三、完美服务从“心”开始
1.服务之前，收拾心情
2.微笑服务是对人生的一种态度
3.用语言表现你无微不至的服务
4.用真诚的心倾听客户的需求
5.保持超人的亲和力
6.关心客户所关心的
7.从装容上让客户感到被尊重
四、细节执行是服务永恒的主题
1.做好细节服务，就是从小事做起
2.巧妙地回答对方的提问
3.留心你的不良习惯
4.不同的客户采用不同的技巧
5.快捷的服务是客户最想要的
6.细微之处的真诚和尊重“
7.谨慎对待客户咨询
8. “咱们”胜过“我们”；“我们”胜过“他们”
五、用真诚挽留客户
1.以“理”服人，更要以“情”感人
2.超越客户期望一点点
3.热情是服务人员的生命
4.让客户感到内疚不已的服务
六、开展多种服务执行模式
1.一对一服务，给予客户优越感
2.人性化服务，提升品牌竞争力
3.顾问式服务，让你更专业
4.电子化服务，体现快捷的服务
5.体验式服务，让客户真实感受
6.幽默式服务，化解服务中的尴尬
七、成交既是一种结束，又是一种开始
1.做好客户回访计划
2.把售后服务最大化
3.做服务就是做人际关系
4.免费服务和有偿服务同等重要
5.速度决定服务口碑
八、你的周到是客户最想要的
1.以感激之情倾听客户的抱怨
2.道歉要发自内心
3.及时反馈处理信息
4.服务不要半途而废
九、亦客亦友才能长久
1.时刻关注客户的动态
2.祝福、礼品一样也不能少
3.请记住一些特殊的日子
4.让爱心在服务中闪光
备注：课程中会穿插一些国学文化、历史典故营养
【课堂建议】
1、不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机
2、所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业
3、课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者
培训师介绍
•国学心灵辅导讲师
•传统文化弘扬讲师
•幸福人生教育讲师
•美丽心态塑造讲师
•职业素养培育讲师
•沟通技巧提升实战导师
幸福人生公益讲座发起人
清华大学总裁班、北京大学培训班特邀讲师
北京华艺天鑫国际文化发展有限公司策划顾问
——目前已出品微电影4部、公益电影1部、院线电影2部
北京灵动创易科技有限公司合伙人
——扎根三里屯商务娱乐区，主营苹果电子产品、咖啡主题文化、广告营销活动策划、沙龙论坛活动
23岁矢志创业，创建过三家公司，涵盖培训咨询、娱乐传媒、文化科技创意等行业
27岁开始从事讲师和顾问工
作，将自身创业经验与传统文化、心理学与企业管理有机结合，全国巡讲上百场
28岁在北京发起幸福人生公益讲座，已为上千人传递了幸福人生的福音
29岁开始在大学任教，主讲素质教育
【培训特色】
王泽仁老师用自己丰富的人生经历、曲折的心灵成长轨迹、结合自己多年企业管理经验，以及多年圣贤文化营养的熏陶，每次授课都是心与心的与广大学员分享交流，在心灵上和学员们达成了高度共鸣。每次授课后，学员不仅反响热烈，且主动私下咨询各种人生、家庭、工作等问题；拥有一批忠实的听众。
王泽仁老师尤其擅长从古圣先贤的文化中发掘出个人心灵成长轨迹中的问题、矛盾、变异、需求、提升等等一系列症状；从根源上为学员塑造美好积极的心态、提升人际关系沟通的能力、构建理性的自我管理、创造幸福的人生，以及为学员们的家庭和谐，企业快乐保驾护航！
【授课风格】
1、多年来亲身案例分享，真实震撼
2、一针见血，入木三分，感化学员
3、幽默而富有哲理，活泼而不失严谨
4、国学、心理学、企业管理学完美结合
5、学以致用，改变从“心”开始，心动必化为行动
【核心课程】
[心态] 《压力与情绪管理》、 《美丽心态——职场幸福之道》
[沟通] 《高效沟通的心灵密码》、 《沟通与谈判技巧》
[管理]《高效时间管理》、 《高效执行力》
[管理]《8590后员工管理》、 《高效人士的七个习惯》
[职业化]《弟子规与职业化塑造》、 《员工职业生涯规划》
[幸福课程]《幸福人生系列课堂》——个人、家庭、职场幸福之道
1.《心性淬炼模块：幸福人生之正心修身篇》
2.《行动铸造模块：幸福人生之积善厚德篇》
3.《家庭熔冶模块：幸福人生之家庭和谐篇》
4.《价值雕刻模块：幸福人生之自我管理篇》
5.《企业融合模块：幸福人生之快乐团队篇》
【部分客户】
中国海油、中国移动、中国联通、中国南航、苏泊尔集团、宝硕股份；北京农商银行、华夏银行、光大银行、厦门银行、中国农业银行、深圳发展银行、平安财产保险；北京国际信托有限公司、北汽福田汽车、上海大众汽车、东风汽车、五菱汽车、郑州日产汽车、中国进口汽车贸易有限公司；同仁堂、福瑞制药、天力士医药、海南诺尔康药业、河北奥星制药、山西亚宝医药、诸诚市浩天药业、沈阳卓越和发医药；燕京啤酒、好利来食品、威海威东日综合食品、沈阳可可琳纳食品、伊利液态奶、世联一和（中国）食品、胜利饭店、北京西贝餐饮；河北钢铁集团、永济新时速电机电器公司、北京华德液压工业集团、本溪钢铁商贸有限公司；亚通地产、无锡市大众房地产、辽宁奉天置业公司、北京首华建设、中国航空港建设总公司、深圳市机场（集团）有限公司、国贸物业酒店管理有限公司
本课程名称： 王泽仁：《服务意识与服务执行提升》
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