非人力资源经理的人力资源管理

第一章、   部门经理为什么要学习人力资源管理——认知改变行为

Ø  思维游戏：平分格子，突破思维定势，引发思考

Ø  部门经理学习人力资源管理的必要性

Ø  人力资源的特性及作用

u 中国的人力资源开发时代已经到来

u 人力资源管理与人事管理重点是理念和管理方法的区别

u 人力资源管理是科学，但不是精确的科学

u 人性的假设（善恶私）对人力资源管理的影响

u 影响人的行为因素分析，多层立体思考

u 那些在人力资源上投资了、受益了的中国优秀企业

u 管理新生代员工，改变他们还是改变管理者？

Ø  案例：世界500强企业前往学习的快乐工作现场—派克街鱼市

Ø  HRM的认识误区

Ø  人力资源部不能“一个人在战斗”

Ø  人力资源管理目标及衡量标准，人力资源管理、管理、目标的逻辑联系

Ø  风暴讨论：

u 优秀经理的管理行为及绩效标准

u 小企业需要人力资源管理吗？

u 为什么×××公司的人力资源管理没有成功

Ø  部门经理应掌握人力资源管理技术综合简介

第二章、   基于岗位分析的工作设计技术——明确岗位责权及绩效标准

Ø  故事：莫斯科红场上“护花”的卫兵，引发思考

Ø  岗位分析的目的及意义

u 学习百年管理经典之管理精华，弗雷德里克.泰勒巨献

u 岗位分析的本质及结果表达

u 岗位分析是人力资源管理的基础性、标志性工作

Ø  岗位分析结果表达及在人力资源管理上应用

u 绩效标准、任职资格、招聘、薪酬、培训、职业安全等

u 部门经理应掌握流程和责权体系的“路线图”

u 岗位说明书、制度流程、SOP之间关系及衔接

Ø  岗位分析主要方法简介

u 简便有效的几种常用方法

u 鱼骨分解图、职责匹配图、任务清单工具使用，全方位理顺工作

u 内部规范、窗口简捷的部门业务规划

Ø  工作描述动词及按管理职能分类

Ø  任务清单法分析技术及应用

Ø  案例：UPS效率与丰田精益制造的精华

Ø  练习：用工作清单分析法设计工作

第三章、   人员甄选技术—找到适合的人才

Ø  选拔优秀的下属的关键因素

Ø  面试流程控制技巧

Ø  如何在面试中建立良好氛围

Ø  从“冰山”和“洋葱”模型看结构化面试

Ø  结构化面试设计步骤及方法

Ø  简历筛选技巧

Ø  面试技术

u 行为面试

u 如何考察应届生

u 如何考察专业能力

u 身体语言告诉我们

u 突破传统面试的误区

u 个性对工作绩效的影响及测评方法介绍

Ø  现场演练：

u 面试中存在的问题及解决办法

u 设计结构化面试问题练习

第四章、   绩效管理技术—目标管理工具

Ø  绩效管理的目的，绩效考核的认识及操作误区

Ø  考核内容确定

u 考核指标怎么确定

u 练习：用SMART原则设定目标

u KPI指标如何提炼

u 关键任务考核及评分

u KSA考核

u 简化版平衡计分卡，帮助员工成长

Ø  全程把握工作，工作沟通工具的使用

Ø  绩效结果的应用，绩效效果评估

Ø  练习：“九宫格”评价员工

Ø  绩效面谈与反馈注意事项

Ø  八种绩效考核工具

Ø  模拟练习：绩效面谈

第五章、   激励技术—让员工自己奔跑

Ø  需求理论介绍及知名企业的经典案例

u XYZ理论与人性假设理论人力资源管理的影响

u 经典激励理论的现实应用

u 激励与奖励的区别使用

Ø  激励技术

u 薪酬激励的注意点及局限性

u 如何分配奖金

u “无薪”激励老板高兴，员工更满意

Ø  批评与表扬技巧

Ø  正确使用负激励

Ø  激励锦囊，创新激励方法，让员工奔跑

Ø  模拟练习与讨论：表扬与批评注意事项

第六章、   教育训练—使员工从合格变成优秀

Ø  培训需求的聚焦分析方法，五步聚焦、PNI

Ø  各种培训方法的优缺点分析

Ø  入职教育的关键

Ø  工作辅导步骤及关键点

Ø  技术导师/师傅正确使用

Ø  部门学习氛围的培养和巩固

Ø  如何转化培训效果，转化工具介绍

Ø  案例分享：优秀企业最成功的员工训练

第七章、   员工职业规划及和谐关系—提升员工满意度

Ø  留人十招

Ø  职业规划的分阶段实施

Ø  员工跳槽的主要原因分析

Ø  员工跳槽的主要对策

Ø  和谐员工关系

Ø  离职员工的处理技巧

Ø  讨论：高满意度与高绩效的关系

       总结，问题答疑，小组成绩发布，颁奖