跨部门沟通与协作

部门负责人

本课程聚焦于企业跨部门沟通的难点问题，通过案例分析，视频分享，小组研讨，情景演练等多种教学方式，帮助学员掌握沟通协作的关键技巧，解决各种复杂场景下的跨部门协作问题。
1. 能够分析跨部门协作障碍的原因
2. 深入理解沟通的复杂性和多层次性
3. 掌握跨部门协调的关键技巧
4. 学会沟通中控制话题，控制对方用脑的方法
5. 掌握典型场景下的跨部门沟通协作的策略

培训简介：
在企业内部沟通中，跨部门沟通的情景最为复杂，对沟通技巧的要求也最高。
跨部门沟通的究竟难在何处？
如何跨越跨部门沟通三大障碍——责任真空、责任转移、本位主义？
如何在跨部门沟通博弈中控制话题，引导对方正向回应？
协作部门总是踢皮球该怎么办？
协作部门犯错后如何防微杜渐？
如何与协作部门共同探讨更有效的协作模式？
本课程聚焦于企业跨部门沟通的难点问题，通过案例分析，视频分享，小组研讨，情景演练等多种教学方式，帮助学员掌握沟通协作的关键技巧，解决各种复杂场景下的跨部门协作问题。

培训目标：
1. 能够分析跨部门协作障碍的原因
2. 深入理解沟通的复杂性和多层次性
3. 掌握跨部门协调的关键技巧
4. 学会沟通中控制话题，控制对方用脑的方法
5. 掌握典型场景下的跨部门沟通协作的策略

培训时长：1天

培训大纲：
第一部分：人际沟通的基础
 案例分析：这次沟通是如何演变成吵架的？
 沟通的三个层面：信息、观点、情感
 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
 理解对方的强有力的分析工具——PAC心态理论
 视频案例： 张仲平的赞美为何有效果？
 视频案例：赵刚教育俘虏兵
 如何表达才可以有力量？
 视频案例赏析：钱之江体谅童参谋
 如何用同理心去倾听——同理心的公式
 经典沟通案例赏析：《沉默的证人》片段
 沟通中的左右脑博弈关键技巧——如何控制沟通的话题和方向

第二部分：跨部门协作的障碍分析及应对策略
 视频案例：五人调查小组的一笔烂账
 跨部门沟通与上下级沟通的差异
 跨部门沟通障碍的根源——三大难题
 责任真空——你不管，我也不管
 责任转移——该你管，不该我管
 本位主义——该我管，我不理你又怎样

 化解三大难题的策略分析
 站在公担的立场上去划分责任
 站在不分的立场上去协调配合
 站在对方的立场上去解决问题

 跨部门沟通的重要方式——会议中的高效沟通技巧
 参加会议的三原则
 会议前的准备清单
 言简意赅的发言
 冷静而有礼
 如何应对会议中的常见消极行为
 唠叨型
 好战型
 扼杀型
 强势型
 干扰型

第三部分：跨部门协作情景演练
 如何主动与跨部门协商，建立更有效协作模式？
 当跨部门犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？
 如何处理跨部门的踢皮球现象？
 当双方在时效上看法有所差异时，如何协调？
培训形式：案例分析，视频分享，小组研讨，情景演练，课堂讲授
培训要求：需要分组，每组6-8，人数控制在40人左右

 浙江大学经济学院公共管理硕士
 地心引力讲师工作室合作讲师
 浙江大学西部教育学院特聘讲师
 西安交大企业培训中心特聘讲师
 杭州时代光华特聘讲师
 中国电信集团级特聘讲师
 浙江电信培训中心签约讲师
【专业领域】
 心理分析技术与沟通技巧
 管理者领导力系统训练
 基层班组建设与团队管理
 企业文化咨询与宣贯
 内训师培养与内训体系建设
 客户投诉处理核心能力训练
 手机终端销售实战训练
【从业经历】
 2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。
 2004年，任中心教学研发部主任，管理中心培训师团队。同年获得浙江电信省级培训师资格和中国电信企业文化宣贯师资格。
 2005年，被评选为浙江电信专修学院“教坛新秀”，成为唯一获得该荣誉的培训师。
 2006年，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。
 2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。
 2009年参与中国电信《挑战时刻》培训项目开发工作，并获得培训项目讲师资格。
 2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。
 2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。
 江诚老师拥有12年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

【课程特色】 干货 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发
江诚老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。
江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。
以下是学员对江老师授课最多的评价：
 “知行合一”，务实而不空谈，都是干货
 思路很严谨，演绎很生动
 讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”
 学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性
【精品课程】
《管理“对对碰”——管理难点问题情景训练》
《看电影学沟通——高情商沟通技巧》
《看电影学管理——管理者的自我修炼》
《职场沟通——高情商人际沟通技巧》
《教练式管理沟通技巧训练》
《大画管理——图像化管理思维训练》
《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》
《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》
《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》
《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》
《让金子发光——有效的员工激励》
《企业内部培训师培训》
【项目经验】
浙江电信管理人员工商管理培训项目
浙江电信客户工程师培训项目
中国电信企业文化宣贯项目
中国电信《C阶领导力》项目
中国电信《挑战时刻》项目
中国电信网上大学电子课件研发开发项目
安徽移动网络部先锋班组长训练营项目