团队建设与协作

各类团队人员

本课程通过讲授 案例研讨 情景模拟等多种培训手段，帮助学员树立团队工作的意识，掌握团队中的工作沟通协调技巧和方法，找到自己在实际工作团队中的最佳“位置”，为团队的整体业绩发挥最大的价值。
 理解团队的概念和团队工作的特点
 明确高效团队建设的目标，并能找到合适的切入点
 能够自我分析，找到自己在团队中的最佳位置
 体验团队中沟通的特点，并能选择适当沟通方法进行沟通

培训简介：
什么样的队伍才算是团队？
为什么团队比工作组更有优势？
为什么信任才是团队建设的基础？
如何融入团队，并成为队友认可的团队的一员？
团队成员如何沟通协作以解决问题，达成最佳的业绩？
本课程通过讲授 案例研讨 情景模拟等多种培训手段，帮助学员树立团队工作的意识，掌握团队中的工作沟通协调技巧和方法，找到自己在实际工作团队中的最佳“位置”，为团队的整体业绩发挥最大的价值。

培训目标：
 理解团队的概念和团队工作的特点
 明确高效团队建设的目标，并能找到合适的切入点
 能够自我分析，找到自己在团队中的最佳位置
 体验团队中沟通的特点，并能选择适当沟通方法进行沟通

培训大纲：
 模块一 理解团队
 案例研讨：德国国家发展银行的“悲剧”
 为什么我们需要团队意识？——仅仅做好本职工作是不够的
 从西游记看团队的特点——团队的三个本质特征
 团队VS工作组——团队的优势在哪里
 视频赏析：西班牙队26次传球制造的经典
 完美团队的八个特征
 团队建设的起点——信任你的队友
 视频赏析：《士兵突击》——是团队抛弃了你，还是你抛弃了团队？

模块二 团队成员角色分析和匹配
 团队角色的概念
 自我测评：你适合扮演哪些团队角色？
 八仙过海，各显其能——八种核心团队角色介绍
 团队如何展现领导力？
 团队如何展现创造力？
 团队如何展现执行力？
 团队如何展现凝聚力？

 模块三 团队的沟通协作技巧
 案例研讨: 是客户没说清楚，还是客户经理没听明白？
 人际沟通的三个层面分析
 案例研讨：不符合规范的单据
 视频案例：李云龙和赵刚的冲突
 团队中的人际冲突是如何产生的？——心态的转移
 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
 案例研讨：一次晨会中发生的冲突
 如何提高表达的能力——表达的六要素
 案例研讨：任务真是把人累死了！
 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
 案例研讨：如何表达同理心
 如何提高倾听的能力——倾听的五个层次
 案例研讨：女人来自水星，男人来自火星
 案例研讨：为什么说服不了客户？
 小测试：你习惯用那个脑？
 左脑思维VS右脑思维
 视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
 沟通中的全脑博弈——控制对方用脑的实用技巧
培训时长：1天
培训要求：分组式授课

 浙江大学经济学院公共管理硕士
 地心引力讲师工作室合作讲师
 浙江大学西部教育学院特聘讲师
 西安交大企业培训中心特聘讲师
 杭州时代光华特聘讲师
 中国电信集团级特聘讲师
 浙江电信培训中心签约讲师
【专业领域】
 心理分析技术与沟通技巧
 管理者领导力系统训练
 基层班组建设与团队管理
 企业文化咨询与宣贯
 内训师培养与内训体系建设
 客户投诉处理核心能力训练
 手机终端销售实战训练
【从业经历】
 2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。
 2004年，任中心教学研发部主任，管理中心培训师团队。同年获得浙江电信省级培训师资格和中国电信企业文化宣贯师资格。
 2005年，被评选为浙江电信专修学院“教坛新秀”，成为唯一获得该荣誉的培训师。
 2006年，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。
 2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。
 2009年参与中国电信《挑战时刻》培训项目开发工作，并获得培训项目讲师资格。
 2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。
 2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。
 江诚老师拥有12年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

【课程特色】 干货 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发
江诚老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。
江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。
以下是学员对江老师授课最多的评价：
 “知行合一”，务实而不空谈，都是干货
 思路很严谨，演绎很生动
 讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”
 学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性
【精品课程】
《管理“对对碰”——管理难点问题情景训练》
《看电影学沟通——高情商沟通技巧》
《看电影学管理——管理者的自我修炼》
《职场沟通——高情商人际沟通技巧》
《教练式管理沟通技巧训练》
《大画管理——图像化管理思维训练》
《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》
《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》
《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》
《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》
《让金子发光——有效的员工激励》
《企业内部培训师培训》
【项目经验】
浙江电信管理人员工商管理培训项目
浙江电信客户工程师培训项目
中国电信企业文化宣贯项目
中国电信《C阶领导力》项目
中国电信《挑战时刻》项目
中国电信网上大学电子课件研发开发项目
安徽移动网络部先锋班组长训练营项目