银行业交叉营销_内训课程

课程大纲

银行业交叉营销

课程背景：
很多企业存在以下问题：
不清楚交叉营销对我们有什么影响？
不知道交叉营销的作用？
不知道交叉营销对我们有什么机遇？
课程目的：
让大家知道什么是交叉营销。
让大家知道交叉营销的价值、流程及工具。
让大家知道交叉营销的成功案例。
学员收获:
学习交叉营销的价值。
学习交叉营销的成功案例。
学习交叉营销的流程及工具。
授课老师：坚鹏老师北大纵横管理咨询集团金融行业中心总经理
培训对象：
需要学习交叉营销的职业人士。
课程设置时间：12小时
课程大纲：
一、交叉营销带给银行的重要价值
1、交叉营销在银行领域应用的必然性
2、交叉营销提供给商业银行的价值
3、交叉营销给客户经理的价值
二、我国商业银行交叉营销的实施现状分析
1、我国银行实施交叉营销的SWOT分析
2、我国银行交叉营销实施状况
3、我国银行交叉营销所面临的障碍和问题
三、商业银行交叉营销的经验借鉴及实施策略
1、跨国银行交叉营销的经验借鉴
2、我国银行开展交叉营销应对策略
四、商业银行实施交叉营销的模式选择分析
1、非集团内部化的交叉营销
2、集团内部化的交叉营销
五、商业银行交叉营销的流程
1、建立统一的信息平台，整合客户信息
2、识别交叉营销机会
3、实施交叉营销，与客户沟通
4、交叉营销的效果评估
六、商业银行交叉营销的工具应用
1、CRM系统在交叉营销中的应用
2、数据挖掘在交叉营销中的应用
3、微营销工具在交叉营销中的应用
4、互联网金融在交叉营销中的应用
七、商业银行实施交叉营销的案例分析
1、花旗集团案例分析
2、富国集团案例分析
八、银行网点交叉营销
1、交叉营销对网点各岗位的具体要求
2、建立网点交叉营销管理机制
3、网点产品分析及业务流程优化
4、目标客户管理
5、大堂服务营销
6、网点个人业务“一句话”营销话术
7、网点氛围营造
8、周边市场开发
九、内容总结与行动计划
1、内容总结
2、心得分享
3、问答与交流
4、行动计划
练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划

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