未来电商_内训课程

课程大纲

中国经历二十多年的高速发展，在一、二线城市中诞生了体量庞大的年轻中产阶级，而更早一代人的子女已经进入了消费市场。他们早已不再仅对产品的基本功能感兴趣，而追求功能之外的体验感觉。随着中国经济和移动网络的协同发展，移动互联网时代里的营销和产品设计已经和以往大不同了。
懂得新兴用户心理懂得互联网渠道挖掘，懂得消费者心理的新公司在快速崛起。而大量传统企业对客户体验，网络运营的管理工具和方法，以及相应企业组织结构要求都所知甚少，对于移动互联的大潮尚未积极跟进，或者知道要投入资源在网络电商，但是同时也缺乏工具和前瞻性手段。

企业需要创造力、洞察力、对生命和生活方式的敏感度这些难以量化测量的软指标，而一个品牌要赢得日益有见识的客户的青睐，这些数据和情感的交叉点就是不可或缺的成功要素。

1 概论
1.1 电子商务的一箩筐问题
1.2 流量
1.3 互联网和移动互联网的不同
1.4 在互联网上的营销革命
1.5 消费者体验的设计

2 案例
2.1 天下没有新鲜事，渠道革命
2.2 忠诚度的下降
1.1.1人变心了
1.1.2更年轻的一代人
2.3 跨界即连接
2.4 亚文化的力量
2.5 过时的观念

3 电子商务新趋势
3.1 媒介和渠道的生和死
3.2 社区化，圈层化，本地生活化
3.3 内容高于营销
3.4 移动时代的停留时间和频次
3.5 怎么看到网红和粉丝经济
3.6 导购和推荐机制
3.7 强关系和弱关系
3.8 从运营商品到运营内容
3.9 爱好圈层经济和分发

4 互联网型公司的人员构成
4.1 体验设计人员
4.2 增长黑客和增长黑客工具
4.3 视觉和交互
4.4 用户研究员
4.5 文案和运营
4.6 产品经理和产品规划师
4.7 传统营销人员的转型

5 用户导向的产品设计
5.1 网络用户和需求
5.2 用户分层和角色分析

6 场景
6.1 期望和动机
6.2 场景和剧本－确定用户的期望
6.3 情绪板和概念设计

7 电商界面原则
7.1 视线
7.2 行动点

8 电子商务文案怎么写
8.1 高点击高转化的文案
8.1.1文案撰写基本原则
8.2 推送和投放

9 电子商务趋势
9.1 人群的变化
9.2 文化因素
9.3 账户和支付
9.4 电商场景化
9.5 消费升级
9.6 前瞻性设计

10 团队内部的建设

11 尾声和开放式提问

培训师介绍

子鱼用户体验专家
在消费者服务设计，用户体验规划和实践上有15年的职业生涯
阿里巴巴用户体验专家
金融集团产品和交互规划总监
中国美术学院硕士
上海美协会员
国家二级心理咨询师
UX week 用户体验讲师*******年1月摩纳哥造型艺术学院，学术访问工作坊主讲老师
美国REDWOOD CITY EA总部游戏设计/UI设计培训
《新平面》《瑞丽》设计艺术类撰稿人

背景与经历：
曾就职于支付宝，网易，EA ，世嘉，拥有15年互联网研发和设计经验，游戏行业十年工作经验，阿里巴巴支付宝团队三年工作经验(2012-2015年)，在互联网金融和移动设备产品设计有着丰富的第一线实战经验。研习心理学以提升产品体验，参与过移动客户端开发的体验的每个环节，亲自参与上百次调研，也迭代和优化过几百次UI以提升效率和转化率。
培训客户：
华为上海研究院，中国电信，交通银行信用卡中心，益盟软件，杭州工商大学，上海多媒体产业协会

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