管理在“心”--企业员工忠诚度敬业度的“管”与“理”

非人力资源部门的各层级管理者，人力资源部门所有员工亦适合

讲师简介：张晓彤
1990年毕业于首都师范大学（原北京师范学院）英语系；2002年毕业于北京大学心理学系；国家二级心理咨询师结业。
1992年至2002年十年间在三家欧美跨国公司就职，其中1994年至2000年就职于诺基亚（中国）投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管，招聘专员，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。
2002年至2003年任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，同时参与企业大学的建立。
现为专业培训师及管理咨询顾问，若干网站及其他媒体评选的“国内实战派讲师”“杰出十大培训师”之一；
1997年开始讲授公开课及举办企业内训，至今学员逾十几万人次，内训企业几百家，后录制教学片及出版书籍，并以亲和，深入的实务派风格见长。
已出版的多媒体课程包： 人才的选育用留（上下册）；绩效管理实务；招聘与选材技巧；高效会议管理技巧；积极的员工关系管理；问题员工管理；打造高效人力资源顾问
出版书籍： 人才的选育用留；员工关系管理；绩效管理实务；会议管理实务

为什么要学习本课程：
健康的企业无论行业多么不同都会有一个共同的特征，即它们都拥有和谐的员工关系。不是公司或者员工要“牺牲”其中一方的利益，而是平衡中达到共赢。这种“平衡之道”恰恰是最难把握的。
比如授权，对能独立工作的员工要充分授权不然他会感觉不受信任；但对新进员工，无论你怎么想授权也不能完全授权，不然他会觉得没人关心他
比如执行力，有的员工能迅速理解领导思路圆满执行任务，有的员工即使你告诉他数遍他做出来还是跟你的期望不同，执行力其实是种差异很大的能力
比如激励，管理者一定同意当你的下属一个是“鲁智深型”一个是“林黛玉型”，你激励他们的方式，甚至跟他们说话的方式，都应该完全不同

人力资源管理是所有层级的管理者必备的技能。所以在您管销售，管财务，管生产，管研发，管物流….乃至管理整个公司的同时，让我们花一点点时间，来看看如何“管”人……我们需要做的，就是找到管理在“心”的方法，对员工应该有批评，罚款，警告等“管”之道，也应该有夸奖，赏识，认可等“理”之法。

员工忠诚敬业爱岗并非都与生俱来，其中一部分会是管理者悉心经营的结果。
管理谁就去研究谁，用“心”打造一个高绩效的团队，争取达到企业与员工共赢！

具体课程提纲：

一， 科普篇—管理在“心”
关于心理学在本课程中的一些应用
我们能改变员工的到底是哪些方面
态度改变的5种通用方法
关于员工满意度，忠诚度和敬业度的概念区分
各层管理者在人力资源管理中的角色定位和分工
此篇总结：小案例-哪里还可以改进？

二， 严管篇—没有规矩不成方圆
“制度”治人代替“人治”
关于纪律的“热炉效应”
案例：这样的“小鹰”怎么办
“问题员工”的量身而管

三， 梳理篇—竖起你的大拇指
“梳理篇”之通用技巧-倾听与同理心
阅读与讲解：心理实验-“霍桑工厂”
赏识--好员工是夸出来的
信任--你来做，你负责
期望--我知道你可以的

四， 用“薪”保健篇—员工为何在你这里工作
关于 “晒工资”现象
亚当斯的“公平理论”的运用
赫茨伯格双因素理论之“保健因子” 的应用

五， 用“心”激励篇—员工为何在你这里努力工作
员工敬业度调查—如何知道员工是否得到了“激励”
两种激励理论在日常工作中的实务操作
马斯洛需求层次理论（更适合“核心员工”）
赫茨伯格双因素理论—“激励因子”的应用（全体员工）

几种具体激励方式的实际操作
让他知道你在意他—感情投资
让工作有趣而快乐---工作再设计
让他感到公司有人听他意见---参与式管理
让他尽量有自己的的私人空间---弹性化管理
让他有机会学习和成长---培训与接班人计划
让优秀者与普通者待遇及优惠政策不同
让员工感觉“家”是快乐的-企业文化
攻心为上-感情投资

还有么？-听听“被管理者”怎么说—敬业度问卷带来的启发
你的主管做过的最令你满意的一件事
你的主管做过的最令你不满的一件事
你最希望你的主管对你的管理方式

六， 总结与问答

张晓彤老师
她曾就职于四家欧美跨国企业及一家民营企业。
她自1997年开始小规模讲座，后成为自由职业讲师后培训几千场，学员达二十几万人次
她被定位于“最早出道”的资深人力资源专家，却有一个事实常常被忽略：
她讲的课程更适合企业各层业务部门管理者们去听，如：
1，管理多用“薪”不如多用“心”
2，新生代员工的敬业度建设与维护
3，员工/各层管理者的心理解压技巧
4，绩效考核中的赏识与处罚“技巧”
5，高效率会议管理技巧（分别针对主持人和参会者）

她最常得到非人力资源部门的学员朋友们的评价是：轻松愉快，行云流水，我们能听得非常明白，且能吸收
张老师本科是英语专业，后在北京大学应用心理学系读在职研究生学习，后又进行国家二级心理咨询师的学习，这样的背景使张老师很善于辅导学员们将管理心理学的技巧落地操作于企业的日常管理中，如，绩效考核后怎么扣钱才有效；“不差钱儿”的员工如何管理呢：）； “林黛玉型”和“鲁智深”型的员工如何管理，等

以下是正式简介
1990年毕业于首都师范大学（原北京师范学院）英语系；2002年毕业于北京大学心理学系；国家二级心理咨询师结业。
1992年至2002年十年间在三家欧美跨国公司就职，其中1994年至2000年就职于诺基亚（中国）投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管，招聘专员，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。
2002年至2003年任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，同时参与企业大学的建立。
现为专业培训师及管理咨询顾问，若干网站及其他媒体评选的“国内实战派讲师”“杰出十大培训师”之一；
1997年底开始在职讲授公开课及企业内训，后成为自由职业讲师后培训千余场，学员二十几万人次，内训企业几百家，后录制教学片及出版书籍，并以亲和，深入的实务派风格见长。
已出版的多媒体课程包： 人才的选育用留（上下册）；绩效管理实务；招聘与选材技巧；高效会议管理技巧；积极的员工关系管理；问题员工管理；打造高效人力资源顾问
出版的书籍： 人才的选育用留；员工关系管理；绩效管理实务；会议管理实务

课程分类

管理类

1. 从中间力量到中坚力量！--非人力资源经理的人力资源课程
2. 多用薪不如多用心！--管理心理学在企业中的落地操作
3. 新生代员工的敬业度建设与维护
4.“问题员工”管理技巧
5， 高效率会议管理技巧（主持人与与会者）
6，中层管理者的压力自我管理技巧（另有针对高层及销售类和客服类员工的）

人力资源类
1， 目标选材，赢战未来—面试技巧
2， 职业生涯规划人才梯队建设
3， 绩效考核体系与管理实务
4， 心理契约—员工关系管理


1 2辅导式课程---培训的费用咨询的效果

面试技巧的讲解演练及跟踪辅导三部曲（为时三个月）

管理咨询项目：

1， 企业EAP暨员工心理帮助计划系统的建立
2， 培训体系及企业大学的建立；
3， 绩效管理系统建立；