企业规范化管理体系建设

企业内部各层级管理人员

1.通过组织架构及岗位的设计，并对岗位进行分析，让岗位上的人清晰该做什么。
2.通过制度及流程的理顺让岗位上的人清晰该怎样做。
3.通过绩效体系的设计让岗位上的人清晰做好的标准，有方向去做。
4.本课程从咨询的角度讲授，通过学习让参训者真正理解并掌握企业管理体系规范建设的方法及工具，并应用实际工作中。

【课程安排】
一、调研（了解层面评估）：
1.培训前，通过电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。
2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。
备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师时间。
二、授课（以咨询的视角讲授）：
破冰：
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.宣布课程进行中的团队比赛规则。
(一)如何做好管理体系诊断
1.管理体系诊断的方法
1)调研法
2)访谈法
3)问卷法
 案例分析：某企业管理咨询项目的管理体系诊断
2.管理体系诊断之---让员工知道做什么
1)组织架构的设计
2)岗位的设计
3)岗位分析
3.管理体系诊断之---让员工知道怎样做
1)制度的规范
2)流程的规范
4.管理体系诊断---让员工知道怎样才能做好
1)绩效管理体系的建设
2)针对性的薪酬设计
(二)规范化管理体系建设-员工知道应该做什么-----岗位职责清晰（事事有人管）
1.按照流程的思路进行组织架构的再设计
 案例分析：某公司的组织架构设计
2.围绕确定的组织架构进行岗位设计
3.定岗定编，编制岗位设置表
4.编制人力资源配置计划表
5.以流程的方法进行岗位分析，理顺并界定岗位职责
6.编制《岗位说明书》
7.发布《岗位说明书》并进行培训
 案例分析：某企业岗位的职责分析及《岗位说明书》的编写
(三)规范化管理体系建设-员工知道应该怎样做-----制度、流程规范（操作有规范、制度有保障）
1.成立理顺流程、制度工作小组
2.组织人员进行制度、流程体系搭建
1)按照每个岗位梳理，确定应制定的制度、流程清单
2)明确制定制度、流程的样式
3)明确制定制度、流程的工作方法
4)组织岗位人员进行制度、流程的编写
5)对编写的制度、流程进行讨论并修改
6)流程、制度的发布、执行及培训
7）制度执行过程中的监督、检查及再完善
 案例分析：某公司制度及流程的制定
(四)规范化管理体系建设-员工知道怎样才能做好-----绩效考核体系规范（管理有标准、绩效有考核）
1.绩效考核指标体系设计
1)确定企业目标维度
2)依据不同维度的目标确定企业的业绩指标（KPI）
3)依据公司分解到的部门指标及业务流程制定部门业绩指标(KPI)
4)制定为保证部门业绩指标(KPI)完成的措施
5)制定针对业绩指标(KPI)的考核标准
6)依据部门业绩指标的分解及岗位工作职责制定岗位关键业绩指标(KPI)
7)围绕岗位关键业绩指标(KPI),制定各岗位关键措施
8)态度、能力指标的设计办法
9)部门间工作配合指标的设计办法
2.绩效考核的运行
1)月度、半年、年度绩效考核内容及结果应用
2)考核失真现象解析及解决办法
3)考核数据的收集办法
4)制定考核结果与薪酬对接的办法
5)制定考核申诉的处理办法
6)明确考核中应注意的相关事项
 案例分析：某公司的《绩效管理体系设计方案》
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
三、问卷（反应层面评估）：
1.培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。
2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。通过培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。
3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版评估表。
备注：问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。
四、考试（学习层面评估）：
1.培训课程结束后，采用书面考试和课后作业的方式，考查学员对课程内容的实际掌握情况。考试环节的设计，可帮助学员对培训内容整体回顾、总结、消化，并与自己实际工作对接。
2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版。
3.作业部分是培训现场的延伸，引导学员通过所学知识结合工作实际，对作业题进行深入分析、思考，对作业题中出现的场景，找出更优的解决方案，提高参训者由知到行的转化能力。
备注：考卷及作业部分由培训师根据课程内容针对性设计。
五、跟踪（行为层面评估）：
1.培训项目结束后三个月，为行为改善期。讲师针对本次授课内容，提出行为层面的改善点，学员对照需改善点的差距，提出改善措施，并由企业跟进检查改善情况。由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识，确保学员工作技能的提高。这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》，来记录学员培训后在实际工作中的行为变化。
2.行为层面的评估是考查培训效果的最重要的指标，也需要企业投入较多的精力。
备注：《行为改善措施表》由培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。

葛 军
国内实战派人力资源管理专家，资深培训师、咨询师。曾先后在世界500强大宇集团、海信集团等多家大型企业任职，具有近二十年的企业管理经历，六年以上的人力资源总监工作经验，数十家企业管理咨询经验。
曾为几百家大型企业集团、上市公司、高科技公司及民营企业提供过管理培训课程。
葛军老师坚持与企业发展实际相结合，定期参与咨询
项目。确保课程内容实战、实操，不脱离企业，不脱离社会实践。在培训过程中结合企业实际，采用深入浅出、浅显易懂的授课方式，赢得了学员的尊重和敬仰。作为国家人力资源管理一级师认证培训讲师，现已培训5000多名人次。
在培训方面，葛军老师在国内率先提出了培训考核“五级评估”管理理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。使受训企业深刻感触到培训前后的变化，提升了企业的收益。
葛军老师结合自己多年的咨询经验，潜心研究、独立开发了“咨询式人力资源管理实操班”，与人力资源管理一级师认证培训互为补充。尤其在管理技能提升和HR技能实操方面展开有针对性的培训。指导学员在学中练、练中学。已在国内多个地区推广，取得良好的培训效果，并深受学员的推崇。
另外，葛军老师结合十余年从业经验，悉心研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”， 因其系统性、完整性、实战性广泛得到受训企业的好评，多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。
☞【任职资格】
通标标准技术（SGS）特聘培训师、咨询顾问；
盛世影响力网络培训(EAP)签约讲师；
中国培训网特聘讲师；
福建培训网特聘讲师；
福步大讲堂签约讲师；
青岛市人力资源协会特聘专家；
中国数字电视职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家；
“中国企业教育百强”讲师团特约讲师；
中国海洋大学就业前“职业生涯规划”特约嘉宾；
北京大学EMBA课程培训班特邀培训师等。
☞【培训理念】
保证培训现场有“笑过”，培训结束有“效果”，“即学即用即见效”！
☞【培训特色】
1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作
2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中
3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化
4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为授课方式，提高学员的参与能力
5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程
6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现
☞【咨询专长】
《绩效管理体系设计咨询》、《薪酬管理体系设计咨询》、《招聘体系设计咨询》、《培训体系设计咨询》、《组织架构与岗位设计咨询》、《岗位分析与岗位价值评估咨询》、《企业管理制度建设咨询》、《企业流程优化咨询》、《企业激励机制建设咨询》等。
☞【擅长课程】
管理技能：
《管理者的角色认知》、《改善心智模式》、《职业化素养修炼与提升》、《高效时间管理技巧》、《有效授权技巧》、《高效沟通技巧》、《赢在问题解决力》、《部署培育及OJT在职训练》、《咨询式有效员工激励》、《迅速提升员工执行力》、《高效团队建设》、《目标与绩效管理》、《打造核心领导力》、《MTP管理技能提升训练》、《中层管理人员管理技能整体培训方案》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《关键人才的选、育、用、留、展才》、《咨询式精细化管理体系规范建设》


人力资源：
《咨询式人力资源管理整体实操方案》、《咨询式岗位分析实操技巧》、《咨询式组织架构与岗位设计》、《咨询式人才招聘与甄选》、《招聘面试技巧》、《咨询式培训体系建设》、《咨询式绩效管理体系建设》、《咨询式薪酬体系建设》、《劳动关系管理的风险规避》、《员工职业生涯规划》

☞【客户见证】
制造业：
海尔集团、海信集团、四川波鸿集团、富士康、马士基、中海油、美的集团、三星重工、三星电子、江苏旷达集团、华北冶建集团、安徽省旅游集团、神华宁煤集团、飞雕集团、青岛啤酒、泰科电子、太平洋恩利食品、希杰饲料、润和纺织、中达化纤、伟胜电子塑胶、瑞克斯旺（中国）种子、晓星钢帘线、世亚精密机械、奔泰电子、河北养元饮品、江苏蓝丰石化、江苏明星减震器、江苏蓝丰生化、山东银龙纺织、广东卫伦生物制药、杭州汽轮机、天津阿斯莫电机、中国重工双瑞海洋工程、威海玉泉渔具、河南淅减减震器、淄博青义石油、天津科里净水器、奥技科光学、汇信科技、喜来商用机器等多家企业
服务业：
中远集团、中国国电集团、中国国电英力特集团、湖南省电力、甘肃省电力、北京电力、潍坊电力、山东电力、广西电力、贵州电网、云南省电力技术、广州电力、昌乐供电公司、萧山供电局、中国国电河北新能源、首都机场旅业集团、美特好集团、日照银监局、日照商业银行、宁波商业银行、中国银行山东分行、农村信用社、日照港股份公司、青岛移动、淄博新联通、安徽国轩新能源、福州马尾港务局、福建罗源水务、青岛人才网、中化实业、太平人寿、华易置业、天泰集团、北方国贸、航运默生快递、嘉佳国际货运、海程邦达国际货运、世通认证、天人环境工程、青岛福元运通投资、上海柯渡商贸、广东新天地、青岛福元运通、日立研发中心、中国电波研究所、鑫雷音集团、广东天宇科技、成都人才交流中心、广西博联信通等多家企业
建筑业：
中南建设集团、莱钢集团、山东齐鲁风景园林工程、上海华江建设、嘉合置业、新龙房地产、四方园林、淄博鑫利建筑、中交集团烟台疏浚、常州武建建筑、青岛路桥集团等多家企业