呼叫中心现场运营管理_内训课程

培训受众:

企业客户服务中心负责人、呼叫中心运营经理、电话销售经理/主管、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心营销部门负责人、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、现场运营经理等各级管理人员、呼叫中心总经理（总监）、分管呼叫中心的高层领导等各级管理人员。

  强化呼叫中心数字化管理能力，培养成员通过简单数据进行行为分析；
  学习如何有效沟通,避免沟通误解, 提升沟通技巧的质量；
  学习正向处理人际关系能力, 能与不同个性的人相处, 强化团队合作。
  掌握激励团队士气，凝聚向心力的技巧 ,提升团队的幸福感。

一、角色定位与认知
二、呼叫中心班组管理六大法则
三、建立信任
四、用沟通来领导
五、现场管理的数字化运营
六、问题分析与解决问题
七、激励
八、总结突破与持续成长

本课程名称： 呼叫中心现场运营管理

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