项目管理应用与实践

项目经理

? 向有一定经验的及新任的项目经理传授所需的项目管理知识。使学员了解项目管理工作涉及各知识领域主要内容及其要求。
? 掌握项目管理的概念，包括项目启动、项目计划、项目控制、项目执行以及项目收尾。
? 用案例加强应用的概念和方法。
? 提高学员在管理方面的技能，使在学员对项目管理原则有深刻的认识，具备对项目进行计划管理、分工管理、费用估算及时间管理等方面的能力。
? 启发及帮助项目经理解决实际工作中的常见问题；
? 以目前学员的实际工作中的项目作为案例，依照项目管理的流程，依次完成整个项目的所有活动，使得学员能够真正知道如何在工作中应用项目管理的知识。

单元一：项目管理概述
1. 项目和项目管理的相关概念
? 项目经理关键职责的具体维度
? 什么是项目、项目特性和属性、项目分类方法
? 项目管理的概念、
? 项目干系人的概念及其关系协调的方法
? 项目管理目标的确立
2. 项目环境的影响
? 组织类型
? 组织结构
? 组织的文化和风格
3. 项目生命周期和项目各阶段的主要活动：项目定义阶段、项目开发阶段、项目实施阶段、项目收尾阶段。
4. 项目管理需要的管理技能。
5. 项目管理过程分析
? 启动过程的目标与核心工作分析
? 规划过程的目标与核心工作分析
? 实施和控制过程的目标与核心工作分析
? 收尾过程的目标与核心工作分析
? 案例分析和练习
? 案例分析（1）：组织项目管理的环境
通过该案例，使得学员了解项目管理所处的环境，认知不同环境对于项目经理工作的影响；同时认识到项目经理需要以目标作为导向，来实现项目成功的目标。
单元二：项目启动阶段
1. 项目启动阶段的主要任务
? 案例背景了解：
介绍当前的实际项目ABC项目的背景，以此作为蓝本，进行下面的工作。
2. 项目选择和项目章程的发布
? 项目选择的方法和模型。
? 项目章程的意义
? 项目章程包含的内容
? 项目章程发布的形式
? 实战训练（1）：制定ABC项目的项目章程。
3. 客户的需求确定
? 项目产品描述SOW
? 需求定义中的定义项和排除项的应用
? 项目需求基线的制定
? 如何来制定项目定义文件，问题提问方法在此中的应用。
4. 项目启动会议的召开
? 项目启动会议的目的和目标
? 项目启动会议中的议程。
? 实战训练（2）：制定ABC项目的启动会议议程，召开项目启动会议。
单元三：项目计划阶段
1. 项目计划的过程
? 计划的作用和意义
? 计划制定的流程
? 项目计划包含内容的分析和表述方法。
2. 项目范围规划
? 范围说明书的编制方法
? 范围定义
? WBS的制定方法
? WBS制定的要点分析
? WBS制定的基本规则
? 实战训练（3）：制定ABC项目的WBS。
3. 制定项目进度计划
? 如何构建网络图
? 制作网络图所使用的不同类型的网络技术：
PDM、ADM、PERT、GERT
? 关键路径方法CPM应用：
最早开始时间、最早结束时间、最晚开始时间、最晚结束时间、时差、自由时差、
? 关键键路径的识别：正推法、逆推法
? 如何审查项目进度表，并使之与项目目标相一致
? 采用网络逻辑和时间安排的方法制定进度表
? 项目进度计划的展示形式：甘特图、里程碑图、网络图。
? 实战训练（4）：制定ABC项目的进度计划。
4. 制定项目预算
? 项目估算和预算的区别
? 项目估算的基本方法介绍：
自上而下方法，自下而上的方法，参数模型法。
? 项目估算人员的要求和其对于项目的影响。
? 项目预算的方法
? 资源管理表示法：资源矩阵、数据表、甘特图、直方图等
? 资源优化配置：资源平衡、约束进度安排等
? 实战训练（5）：制定ABC项目的预算。
5. 制定项目人力资源和沟通计划
? 项目组织的建立与项目组成员的甄选
? 项目干系人分析的模型介绍：
依赖程度－权力分析模型
一致性－关系分析模型
? 项目沟通计划的制定
? 实战训练（6）：制定ABC项目的人力资源和沟通计划。
6. 如何制定项目管理计划（PMP）
? 项目管理计划包含的内容分析
? 项目管理计划制定需要考虑的因素
? 实战训练（7）：制定ABC项目的项目管理计划。
单元四：项目的执行、控制阶段
1. 项目风险管理
? 风险、风险事件、风险可能性及风险事件的影响
? 两大主要风险类型
? 风险管理中的流程
? 风险识别的工具和技术：
头脑风暴法、SWOT分析、访谈法、Delphi法、检查表方法、因果分析法、流程图法等。
? 评估风险时的考虑因素：
可能性、影响分析
? 风险应对的策略：规避、转嫁、减轻、接受、风险储备。
? 如何监控风险：
a) 风险措施是否有效
b) 假设条件是否成立
c) 风险触发器是否更新
d) 风险事件的更新
? 项目经理在风险管理中的任务
? 风险优先级的划分及风险应对计划
? 实战训练（8）：识别ABC项目的风险
? 实战训练（9）：制定ABC项目的风险应对计划
2. 变更管理
? 项目变更起源
? 变更管理的定义
? 变更管理系统和流程
? 项目经理在变更管理中的角色
? 案例分析（2）：如何应对项目中的变更控制
通过此案例，使得项目经理能够了解项目中变更出现的原因，项目经理如何去管理这些变更的因素，同时使得项目经理变更的不同处理方法的影响。
3. 项目团队管理和团队建设
? 人力资源的基本理论：麦格雷戈的X、Y、Z理论；马斯洛的需求层次理论、期望值理论等
? 人力资源理论在项目管理中的应用
? 团队发展的模型介绍：形成阶段、振荡阶段、规范阶段、辉煌阶段。
? 项目组成员积极性的调动与团队成员的激励。
? 批评的五项原则
? 项目工作中的冲突的主要类型和来源
? 应对工作冲突的主要方法：撤退、强迫、调和、折中、面对。
? 如何来有效的避免工作冲突？
? 项目经理的管理风格
? 实战训练（10）：项目团队建设练习。
? 案例分析（3）：如何培养项目经理的权威
通过此案例，使项目经理了解自身所拥有的权威，以及如何来培养自己的权威，认知到自身的影响力对项目实施成功的影响。同时学会用政客的想法来分析和解决问题。
4. 项目的全方位沟通管理
? 沟通的定义，以及沟通在组织中的重要作用
? 沟通方法和沟通过程
? 沟通模型介绍
? 什么阻碍了沟通，以及如何消除沟通中的障碍
? 单向沟通与双向沟通
? 促进沟通的技巧
? 项目经理在沟通中的作用
? 组织如何有效地沟通
? 如何有效的与客户沟通？
? 谈判的五个阶段：准备、融洽关系、探索、讨价还价、结束
? 谈判成功的关键因素
? 实战训练（11）：项目沟通游戏练习（2）。
通过游戏练习，可以使学员掌握：1.沟通中的共同语言的重要性；2.沟通模型的理解和认知；3.双向沟通的重要性。
5. 项目进度和成本控制
? 如何实现有效的进度控制
? 项目赶工的方法：
快速跟进方法、加班、调整资源日历、增加资源、缩短关键路径等。
? 成本控制要做的工作
? 挣值管理(EVM)的应用方法介绍：
PV、EV、AC、SV、CV、SPI、CPI等基本值的计算方法
? 项目绩效的考核和测量方法
? 如何计算项目最终完工的预算
? 实战训练（12）：项目进度、成本控制的绩效评估。
6. 项目质量管理
? 质量管理的流程
? 质量计划的制定方法，所包含的因素分析
? 质量审核的意义和概念
? 如何在项目中实现有效的质量审核？
? 质量控制的工具介绍：流程图、因果图表、控制图表、检查表、抽样检验、实验设计
? 项目质量评估的分级定义及基本的应用
单元五：项目收尾阶段
1. 结束阶段的工作
2. 项目评价
技术绩效的评价、执行绩效的评价、项目目标的实现、客户满意度等
3. 项目完工会议的召开：
确定所有的提交内容都已经接收并确认
对突出个体提出表扬
对外宣传成功案例
标识并记录项目的正式结束
4. 项目成员评价
? 案例分析（4）：中奇公司的困惑。
通过案例使学员了解：了解知识积累的重要性；建立规范的项目管理大环境的必要性；项目经理需要明确项目管理的流程和职责。
单元六：项目经理的角色和职责
1. 项目经理的角色和职责。
2. 如何培养项目经理的能力。
3. 项目经理能力建设的12条原则。
? 案例分析（5）：项目经理的职责――王军的项目经理经历。
通过该案例，使得学员掌握项目经理的职责是什么，如何作好由技术人员向项目经理的角色转变，同时去体验作一个管理者需要面对的问题。