全面质量管理(TQM)特训营

制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。

通过学习学员能理解质量管理的发展历史。
帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。
通过学习让大家认识TQM企业文化。
通过学习学员们能够认识质量素养。
通过学习让学员了解全面质量管理的方法、工具和考评。
本课程详细阐述了6S与目视管理的知识。
通过课程的学习QC7大手法有定的认识。
通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。

全面质量管理(TQM)特训营
课程大纲
中国讲师500强老师：陈万林
一课程背景
进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业，1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门）
全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。
为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？
TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么到我们中国来就如此之难。

二课程收益
通过学习学员能理解质量管理的发展历史。
帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。
通过学习让大家认识TQM企业文化。
通过学习学员们能够认识质量素养。
通过学习让学员了解全面质量管理的方法、工具和考评。
本课程详细阐述了6S与目视管理的知识。
通过课程的学习QC7大手法有定的认识。
通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。

三课程对象
制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。

四课程形式
讲授法，演练法，讨论法等。


五培训时长和课酬
2天（12小时） ；12000元/2天



六 课程大纲

一、全面质量管理概论
1、质量管理的发展历史
2、产品质量控制的三个发展阶段
（1）质量检验控制阶段
（2）统计质量控制阶段
（3）全面质量管理阶段
3、全面质量管理的定义
（1）全面质量管理的基本观点
（2）我国全面质量管理的发展
（3）案例：华为公司TQM活动的开展
华为公司品质管理活动的历史和TQM管理分享
二、全面质量管理的介绍
1、质量管理的内容及定义
全面质量管理＝ 全面 ＋ 质量 ＋管理
质量：一组固有特性满足要求的程度。
质量专家关于质量的定义
2、什么是管理
3、什么是质量管理
4、与质量管理相关概念
（1）质量方针
（2）质量目标
（3）质量策划
（4）质量控制
（5）质量保证
（6）质量改进
5、质量成本
（1）质量成本的定义
（2）质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本
（3）质量成本与项目之间的关系
（4）质量成本曲线
（5）各质量阶段成本构成比列
6、案例分享
三、质量检验
1、质量检验的概念
2、质量检验的主要功能
3、质量检验的步骤
4、质量检验的几种形式
5、质量检验的分类
6、案例分享
四、PDCA循环
1、PDCA循环内容
2、PDCA八个步骤示意图
3、PDCA循环的特点
4、全面质量管理思路的运用
5、TQM活动的开展
6、案例分享
五、质量文化
1、企业文化的介绍
（1）什么是企业文化
（2）企业文化的结构
企业文化的物质层
企业文化的行为层
企业文化的制度层
企业文化的精神层
2、质量文化的介绍
（1）什么是质量文化
（2）质量文化结构
质量文化的物质层
质量文化的行为层
质量文化的制度层
质量文化的精神层
（3）质量文化金子塔
（4）质量文化的演变过程
3、案例分享

六、质量素养
1、职业素养
（1）什么是职业素养
（2）职业素养的构成
2、质量素养
（1）什么是质量素养
（2）质量素养的构成
3、案例分享
七、QCC品管圈介绍
1、QCC基本知识介绍
2、QCC活动的特征与组织架构的建立
3、QCC活动开展的步骤
（1）QC小组类型及其特点
（2）如何选择改善课题
（3）现状调查的要领及注意事项
（4）设定目标的步骤、原则和方法
（5）原因分析的要点，如何确定要因
（6）如何制定有效对策并实施对策
（7）效果检查的目的和方法
（8）如何将改善措施进行标准化并进行推广
（9）QCC活动总结
（10）统计工具在各个阶段的应用
4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励
5、案例分享
八、6S管理活动
1、6S概论
2、6S理论与实践
3、6S推进
4、6S推荐案例：方法和工具
九、目视管理
1、目视管理的定义
2、目视管理的要点
3、目视管理的分类
（1）按管理对象分
（2）按管理方式分
4、案例分享：方法和工具
十、QC七大手法介绍
1、检查表
2、柏拉图
3、特性要因图
4、散布图
5、直方图
6、控制图
7、层别图
8、案例分享：方法和工具

十一、8D问题分析与解决
1、(D0)准备8D过程
2、建立小组（D1）与问题描述(D2)
3、开发临时控制行动(D3)
4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)
5、选择和验证永久修正计划（D5）
6、8D中的D6 D7 D8
7、案例分享：方法和工具
十二、实例讲解和各种表格工具的使用
十三、学员提问、解答、总结

陈老师(13*********)简介：
中国民企落地培训和对等驻厂咨询资深高级咨询实战专家－－－28年的工作中注重积累专业知识和工作经验，特别是与世界500强企业的业务合作，探索和运用了较多的国外先进的管理方法，并结合企业实际情况借鉴运用，在工作中取得预期成效。现具备较丰富的设计开发能力和技术管理、精益生产运营管理（含生产现场、设备管理等）、危机和风险管理、采购供应链管理、ISO9001质量管理体系、TS16949质量管理体系、组织战略管理人力资源管理、团队建设管理、TOC管理、企业执行力管理企业文化建设管理、财务管理、财务投入与产出管理分析、ERP管理流程再造、计划应变管理、目标战略管理、绩效考核管理企业综合管理的工作经验和组织领导能力，在各部门接口上有独特的交流沟通协调能力，工作节奏快、快速行动执行力超强、预见性超前、坚持原则和柔性管理相结合。注重技术创新、管理创新与企业文化教育相结合的企业管理理念，注重解决实际问题。研发了10多种培训课题、在设计方面的产品发明专利有5项，取得省科技进步二等奖和市火炬项目奖，同时建立了适宜企业发展特点的各系统模块的管理体系，使新管理模式不断适宜企业的新发展，起到了预期的效果，为企业创造了较多的新的增长点，取得了优秀的业绩。
被人力资源国际标准化组织评定为“职业经理人”资格，
高级工程师，
国家注册高级审核员，
企业特聘资深高级讲师，
院校特聘客座教授，
亚太对等咨询特级咨询顾问.
中国民企落地培训百强培训咨询师.
历任部门 经理技术中心主任企管办主任总监总助管理者代表副总经理常务副总总工程师总经理职务.


培训特长：

企业战略管理高层战略思维突破管理TOC瓶颈管理目标计划管理职能管理制度流程管理卓越团队执行力技术研发体系和创新管理机械设计和制造培训质量管理体系认证精准生产和浪费管理现场生产绩效提升管理生产成本管理安全库存管理6S管理实战提升QCC管理改善交流沟通管理基层班组管理成果导向的绩效考核管理员工职业化管理企业标准化思维实战老板放权管理全过程监控和细节管理财务全程风险控制管理、供应链管理营销5F突破卖服务的品德提升等等.