现代职场商务礼仪培训

为高端客户服务的职场人士

理解并掌握礼仪的本质
深刻理解礼仪在现代社会中的重要作用
掌握现代商务礼仪的仪表要求，塑造成功商务形象
掌握现代商务礼仪的仪态标准，修炼成功商务人士魅力
掌握并准确运用商务往来中的办公室礼仪，对商务接待、拜访、沟通以及宴会安排等商务活动，通过礼仪让客户满意，为公司加分，为业绩助力

第一部分：礼仪概述
一、礼仪就在你身边
1、什么是“礼”
2、什么是“仪”
二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，有以下三个作用
1、内强素质
2、外塑形象
3、增进交往
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:
1、尊重为本
2、善于表达
3、形式规范
三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术
（二）礼仪是沟通技巧
（三）礼仪是行为规范。
四、现代礼仪的分类
1、政务礼仪
2、商务礼仪
3、服务礼仪
4、社交礼仪
5、国际礼仪
五、规范的礼仪标准
六、学习礼仪的注意事项
七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征
（二）商务着装基本规范
（三）、仪表礼仪
（四）、仪态礼仪
（五）、基本礼仪
（六）、办公礼仪
（七）、商务交往的座次礼仪
（八）、餐饮礼仪

第二部分 仪容仪表礼仪
第一印象的主要影响要素
一、仪容、仪表礼仪
1、头发
2、眼睛
3、耳朵
4、鼻子
5、胡子
6、嘴
7、脸
8、脖子
9、手
10、帽子
11、衬衣
12、领带
13、西装
14、胸饰与女性服装
15、皮带
16、鞋袜
二、西装礼仪
1、男士穿西装基本要求
西装颜色
衬衫颜色
领带颜色
2、商务男士穿西装时应注意的问题:
3、如何着装
– 单排扣
–双粒扣
–三粒扣
–多粒扣
–双排扣：
4、西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
（1）与衬衫的搭配
在正规的商务场合,正装衬衫必须
衬衫与西装相配套,必须注意
在商务场合中，注意
（2）与领带的搭配
挑选领带时应重视几点
面料
样式
色彩
图案
佩戴领带应注意:
西服的禁忌
(3)与鞋袜的搭配
(4)与公文包的搭配
三、套裙礼仪
（一）商务女士着装要求：
1、套裙种类:
2、套裙的选择：
3、套裙的色彩：
4、一套套裙的色彩一般不要超过两种.
5、套裙穿着应注意的事项:
长短适度:
注意场合:
协调妆饰:
套裙款式.
衣领:
衣扣:
裙子式样:
（二）套裙与衬衫和鞋袜的搭配
1、套裙搭配穿衬衫时须注意:
2、与套裙配套的鞋子
3、穿套裙时配套的袜子
（三）套裙与包的搭配
1、观念应用：
2、正式场合自我修饰的注意事项
3、包与鞋的颜色一致
4、女士发型时尚得体
5、女士化妆要清新自然
6、男士腰上不挂任何物品

第三部分、仪态礼仪
一、表情语：
1、微笑
2、目光
正视对方
凝视区域
等量的眼神交流
二、手势
标准
手势礼仪及手势的区域性差异
案例鉴赏：成败，决定于细节
手势礼仪基本要求
引导手势
常见的手势
OK手势
V形手势
翘起大拇指
伸直食指
掌心向下的招手动作
拳掌相击
商务交往中要避免出现的手势
三、体姿语
1、优雅姿态的练习
2、站姿
基本要求
男性站姿
女性站姿
错误的站姿
3、坐 姿
标准坐姿
正确的坐姿
商务人员坐姿
双腿垂直式
双腿叠放式（即重叠式坐姿）
双脚交叉式
双腿斜放式
不雅的坐姿
坐时应注意的事项
4、行姿
女士
男士
走（行）姿
走姿的基本要求
正确的走姿
不雅的走姿
行姿些特殊要求
5、蹲姿
蹲姿的基本要求
正确的蹲姿
不雅的蹲姿
6、体态礼仪的禁忌
忌松垮
忌冷淡
忌傲慢
忌轻佻
7、行为有节

第四部分 基本礼仪
一、 称呼礼仪
1、通用的称呼
–使用（行政）职务的称呼
–使用学位头衔、技术职称的称呼
–使用行业称呼
–使用泛尊称（按性别不同）
–直呼姓名
–见客人面要主动问好
2、商务交往中失敬的称呼
不用无称呼
不用替代性称呼
不用非正式称呼
不用非正式的简称
不用地方性称呼
不使用错误称呼
二、问候礼仪
1、问候的基本规矩（顺序）
2、问候的方式：语言问候和动作问候
语言问候
语言问候总的原则
动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼
问候的使用原则
涉外问候的注意事项
三、介绍礼仪—为他人作介绍
1、概述
2、介绍顺序
3、介绍时的姿态
4、介绍的语言
5、介绍内容
6、相互介绍中应注意的问题
7、自我介绍
四、致意
1、点头
点头的方式
五、鞠躬礼
六、握手礼仪
1、概述
2、握手的方式
3、握手时伸手的先后顺序
4、握手时应遵循的原则
5、握手时应注意的事项
6、不用双手
7、不用左手握手
8、不可交叉握手
9、不戴墨镜、帽子、手套握手
10、双眼要注视对方
11、握手时间不宜过长
12、握手不可用力过度
七、名片礼仪
1、名片概述
2、名片的选用
3、标准商务名片的内容
4、名片制作上应注意
5、名片的索取
1）主动递上自己的名片
2）向对方提议交换名片
3）向地位高、长辈索取名片
4）向平辈或晚辈索取名片
6、如何递送名片
7、如何接受名片
8、名片如何放
9、名片注意事项
八、与女性交往的礼仪
概述：
绅士风度
女士优先原则
1、行路
并肩
前后
上楼
下楼
2、乘车
3、社交
4、餐饮

第五部分：办公礼仪
一、同事礼仪
1、有意见最好直接向上司陈述
2、乐于从老同事那里吸取经验
3、对新同事提供善意的帮助
4、用自己的性别优势关心异性同事
5、适当“让利”，放眼将来
6、让乐观和幽默使自己变得可爱
二、接待礼仪
１、接待礼仪：递送物品规范
1、如何奉茶或咖啡
2、迎送礼仪
三、电话礼仪
1、电话使用的一般准则
2、您会接电话吗？
3、您会打电话吗？
4、您埋怨过代接电话的人吗？
5、打手机的讲究
6、电话接听口诀
7、拨打电话的顺序：
四、办公场所的6S管理
1、什么是6S
2、办公场所的6S管理
3、6S对安全有保障:
4、6S形成令人满意的职场
五、拜访礼仪
1、约定时间和地点
2、需要做哪些准备工作？
3、出发前
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
6、见到拜访对象
7、会谈
8、告辞
六、接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客
七、商务交往的座次礼仪
1、座次排序的规则：
2、排列座次时的五大技巧 ：
3、进出房门的顺序：
4、进出电梯的顺序
5、会客时的座次
6、乘轿车时的座次
7、如何共同乘车
8、会客室入座的礼仪
9、如何共乘电梯

第六部分 宴会礼仪
一、宴会分类
二、宴会注意三事项
关于宴会请客设宴需要注意的问题
三、宴会考虑五项
四、宴会禁忌
五、宴会礼仪
宴请客人时吃什么，有三个套数
六、应邀赴宴需要注意的问题
第一要维护自身形象：
第二要遵守时间 ；
第三要注意适度的交际。
七、中餐礼仪
八、西餐礼仪
1、餐具的使用
2、进食的方法
主菜
色拉
面条和面包
汤
水果
3、座姿与话语
4、怎样吃西式自助餐
5、社交禁忌
6、交谈的角度和距离

实战派培训师
国家人事部、山东省人事厅认证人力资源经济师
山东省思想政治工作者评审委员会通过政工师
美国认证协会（EMCA）通过注册国际职业培训师（CIPTT）

★职业背景
毕业于山东大学，拥有12年著名国有大型企业集团中层管理经历，8年中日合资公司销售培训师、培训经理经历；全国20多省会城市巡回培训300余场、训练企业2000多家；为企业建立培训体系，开发E-learning培训系统，对员工培训、销售团队的打造富有实战经验；编写并发行《初级销售顾问指导手册》、《中级销售顾问指导手册》、 《销售店运营指导手册》。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于销售终端、培训管理、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
济南铃木商学院担任高级销售讲师；济南蓝伞国际蓝创商学院特聘讲师；济南轻骑电动车有限公司特聘培训讲师；山东高速集团特地奶业营销中心特聘培训讲师等。
★授课风格
罗老师注重培训效果，将管理经验和职业经历融入对培训的研究和实践，一边实际销售，一边更新补充课程案例，使得课程既有理论体系的支持，更加注重了实用、实战、实效。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，使受训学员都能学以致用。她的课被客户喻为“接地气”，“果汁中果肉很多”、“不仅销售顾问实用，中层管理者、领导人听了都很受用的销售课”。
罗老师对传统文化、中医养生有非常浓厚的兴趣，熟读《论语》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《孟子》、《皇帝内经》等国学经典，同时，研读西方的《4D卓越团队》、《心理学》、《消费者行为学》、《影响力》、《影响力销售实操版》、《正能量》等箸作，吸收中西方的智慧精华，糅合到课程讲授中，让课程别开生面、富于效果。同时，在实践中不断总结，不断研发深具生命力的课程。
★擅长课程
销售类：《顾问式销售》、《O2O时代之微信营销》、《精准电话营销》、《事件营销》、《变诉为金—客户投诉处理技巧》、《大客户商务谈判高效沟通管理》、《客户消费心理与动机》、《销售异议及话术处理》等
人力类：《企业内训师提升课程》、《职业化素养与职业行为规范》、《现代职场商务礼仪》、《现代商务礼仪》等
管理类：《中层管理者角色认知与心智模式》、《高绩效店长实战教程》、《内部高效沟通力提升》等