商业物业运营管理

商业物业运营管理
课程时长: 2 天
适合学员：高层领导 中层领导 基层员工
适合行业：房地产
课程大纲
【课程内容】
一、管理人员应具备的综合经营管理能力
二、商业物业经营管理需考虑的因素
三、商业物业经营管理的二种模式
四、商业物业经营管理的特点
五、商业物业经营管理分析
1、日常经营管理
1）市场调研分析
2）主要采用引导的方式 、服务制约方式来经营管理
4）要形成沟通服务为主 、制约为辅的经营管理体系
2、商业物业时尚化、个性化
3、商业物业提供的服务及评价项目
4、顾客用来评估商业物业服务的尺度
1）可视服务：品牌店的外观、商品的展示、营业人员的外观；
2）了解顾客：给与个别注意、识别老顾客、打造回头客；
5、提升商业物业服务的优势在哪里？
6、提升商业物业营业额的秘密在哪里？
7、接待商业物业不同的顾客时哪以下三点应特别注意？
六、商业物业新老顾客服务营销新解析
七、形象管理
1、商业物业经营管理的理念在于统一招商经营管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
2、商业物业招商经营管理：对招商的品牌审核经营管理和完善的租约经营管理。
3、商业物业营销经营管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。
4、商业物业服务监督：成立管委会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。
5、商业物业如何进行高效的运转。
6、商业物业物业经营管理：有效地进行商业物业建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。
7、商业物业娱乐休闲空间：如何进行统一租赁经营管理。
8、商业物业业态经营管理：对商业物业业态具有强大而迅速的调控能力。
八、 现场经营管理
1、商业物业租赁政策与承租服务原则
2、承租商选择因素及选配方法
3、租金确定、调整及 租约制定
2、商业物业业态经营管理的原则
3、商业物业如何注意引进国外品牌
4、商业物业营销经营管理原则
5、商业物业服务经营管理原则
6、商业物业商务中心经营管理原则
7、商业物业运营培训经营管理原则
六、商业物业租户经营管理
1、商业物业租赁政策与乘租服务
2、商业物业招商及业态经营管理
3、商业物业品牌及营销经营管理
4、商业物业服务经营管理
5、商业物业物业经营管理
九、商业物业的商业营销与营销策划
1、如何精心制定商业物业全年营销计划，以体验营销理念为出发点？
2、商业物业的营销在占有商业物业经营过程中占有重要地位吗？
案例导入>商业物业营销策划是什么？
案例分析>商业物业如何开展宣传推广营销活动？

十、万达案例分析
1、万达商业地产的三个核心优势
2、万达的商业地产产业链
3、万达商业地产的盈利模式
4、万达丰富的商家资源
5、万达广场运营经营管理的最终目标
n 开业运营
n 吸引客流
n 商户经营、业绩增长
n 品牌优化、租金提升
n 资产升值
6、什么是万达成功运营的标准
n 项目营运中经常出现的数据
n 万达广场成功的核心要素
n 万达广场成功的影响因素分析
n 运营工作的主线：客户关系（以客为师、以客为尊、以客为亲、以客为友）
7、万达广场运营经营管理评价的核心指标
n 客流量
n 销售额及销售平效
n 租金及租金平效
8、商业物业运营经营管理的工作模块
n 营运：运营信息经营管理、客户关系经营管理、租务经营管理、经营现场经营管理、开业前筹备
n 企划：营销活动经营管理、战略合作推广、媒体及公关经营管理、品牌形象及美陈经营管理

王昆，男，北京首经贸大学经济学专业,研究生，天津大学工学硕士。住建部房地产业业协会客座教授、住建部首批认定注册物业管理师，高级工程师、注册房地产经纪人、高级经营师，北京首批物业管理行业专家、PMP，现为北京恒基管理咨询公司物业管理事务所高级培训师、管理咨询师，多家培训机构注册物业管理师、房地产经济师、一建培训老师。
*曾就职单位：建业房地产、远洋第一太平戴维斯、合生创展、北京同观地产******
*就职职业及岗位：先后担任工程师、项目经理、品质部经理、总经理助理、物业总监、房地产营运中心经理等职。
工作简历：1997年起从事房地产、物业管理工作。曾就职于美国康年国际酒店集团、香港屋宇公司、中体奥林匹克花园管理公司、珠江投资公司、北京新基础投资公司等知名企业，拥有丰富的地产公司、物业公司组建、架构设置、岗位制度、管理团队建设、ISO运作、物业项目接管验收、项目创优、管理方案的制作、招投标等工作经验，独立编写有北京市项目负责人取证培训教材（实务），著有《论激励员工的技巧》、《路在何方-太极物业走势初探》 、《物业公司如何避税》、《论服务营销》 。《物业前期介入之我见》 、《如何解决收费难题》、《注册物业管理师考试技巧之我见》、《客户满意度测评方法技巧》、《工程造价管理的应用》、《风水布局在应天花园建筑中的应用》、《物业管理师考试落幕后的思考》等作品。


培训特长：

物业管理师培训、一级建造师、房地产经济师培训、房地产、物业服务企业管理诊断和内训；酒店业专业咨询、酒店业业务流程重组筹备、筹建、开业管理、酒店业专业经营管理、酒店专业人力资源管理、酒店业专业培训管理、酒店业销售策略等系列专业技能与课程互为衔接培训注意声情并茂，倾向于案例教学和实务分析，注意结合身边案例及实战经历。授课特点和风格：
有良好的知识结构，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。案例生动均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，实效性强；精心设计的课程系统课程基本特征为：结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业（行业）实际的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练、简单、有效、做得到。

擅长课程
《物业管理系列》：
《做好项目管理工作》 《客户投诉及处理技巧》《如何做好客户沟通》《住宅专项维修资金的申请与使用》《地下空间的使用及注意事项》《强电系统的承接查验及运行维护》 《电梯的承接查验、运行维护和监管》《空调系统的承接查验及运行维护》 《给排水系统承接查验及运行维护》 《消防系统的承接查验及运行维护》 《弱电系统的承接查验及运行维护》 《房屋的承接、维护及装修管理》
《房地产管理系列》
《房地产组织管理与掌控》《地产全面风险管理》 《地产成本控制》 《地产绩效考核和平衡计分卡》 《房地产5S/6S推行实务》 《施工现场管理》 《采购成本优化与控制技巧》 《供应商选择、评估与管理》