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本课程名称： 物业优秀品管人员工作技能培训
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课程大纲
王昆
本课件从品质管理认知入手，进而详细阐述了与品管员日常工作最为紧密的品质管理策划、品质日常管理、品质检验基础、品质检验实施、Q C手法运用、品质管理体系等内容，以便品管员遇到问题时可按图索骥，为找到最佳解’决方案提供支持。
一 物业行业品质管理认知
一节 品质管理业务范围
1、品质管理的概念
2、品质管理的认识
3、品质管理业务范围
二节 品质管理考虑方法
1、全面质量管理
2、PDCA循环法
3、零缺陷理论
4、以人为本的质量管理
5、持续的质量改进
二 物业行业品质管理策划
一节 品质管理标准化
1、品质标准化作用
2、品质标准种类
3、品质标准制定
范本：
4、品质标准的执行
5、品质标准的修订
二节 物业品质管理制度设计
1、三检制
2、重点工序双岗制
3、签名制
4、品质复查制
5、品质追溯制
6、品质统计和分析制
7、不合格品管理制
8、岗位品质检验考核制
三物业各岗位品质日常管理
一节 品质信息管理
1、品质信息定义
2、品质信息要求
3、品质信息管理程序
范本：
4、品质信息管理常用表单
二节 品质记录管理
1、品质记录规划
2、品质记录编制和管理
范本：
三节 ……
4 品质检验基础
5 品质检验实施
6 QC手法运用
7 品质管理体系
培训师介绍
*曾就职单位：建业房地产、远洋第一太平戴维斯、合生创展、北京同观地产******
*就职职业及岗位：先后担任工程师、项目经理、品质部经理、总经理助理、物业总监、房地产营运中心经理等职。
工作简历：1997年起从事房地产、物业管理工作。曾就职于美国康年国际酒店集团、香港屋宇公司、中体奥林匹克花园管理公司、珠江投资公司、北京新基础投资公司等知名企业，拥有丰富的地产公司、物业公司组建、架构设置、岗位制度、管理团队建设、ISO运作、物业项目接管验收、项目创优、管理方案的制作、招投标等工作经验，独立编写有北京市项目负责人取证培训教材（实务），著有《论激励员工的技巧》、《路在何方-太极物业走势初探》 、《物业公司如何避税》、《论服务营销》 。《物业前期介入之我见》 、《如何解决收费难题》、《注册物业管理师考试技巧之我见》、《客户满意度测评方法技巧》、《工程造价管理的应用》、《风水布局在应天花园建筑中的应用》、《物业管理师考试落幕后的思考》等作品。
本课程名称： 物业优秀品管人员工作技能培训
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