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本课程名称： 零售员工心态管理与服务推动
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课程收益:
从不同角度认知顾客服务
掌握服务印象时刻和推动服务标准的技巧
课程大纲
心态的重要性
心态循环圈
第二单元： 顾客服务的意义
附加值角度
顾客角度
生意角度
第三单元： 公司利益、个人利益
建立个人导向和定位
个人重新定位
自我提升
第四单元： 服务印象时刻和服务标准
如何推动服务标准
设定目标
沟通目标
第五单元： 现场教练
小节会议、店长自评
培训师介绍
14年咨询培训阅历的积累，对于
现就职于某著名品牌公司，负责全国零售人才发展培训管理，以建立专业体系、打造精英团队为己任，致力于发展培训对企业绩效的作用，运用管理加培训的手段，影响和改变组织、团队及个人。
曾在世界五百强企业LG电子（中国）有限公司任营销总部培训部总监
曾任安利（中国）学院高级培训主管
主讲课程：
《讲师TTT 认证课程》 、《金牌零售店长课程》、
《零售导购与服务技巧》、 《一分钟高效经理人》
本课程名称： 零售员工心态管理与服务推动
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