服务·形象·素养·礼仪——金牌销售服务礼仪技能_内训课程

培训受众:

服务销售人员、门店销售、商场导购、礼宾人员等。

课程收益:

塑造服务人员良好的服务形象；
提升服务人员的服务技能；
提升员工的职业道德标准以及自我修养；
掌握如何应对服务对象，做到更好的为服务对象服务。

课程大纲

第一部分服务礼仪基本规范
一．服务礼仪的定义、意义
二．保持阳光心态的5A法则
三．塑造企业形象与树立品牌意识

第二部分塑造良好的职业形象
服务人员仪容的礼仪规范
服务人员仪表的礼仪规范
目光礼仪（眼神礼仪）
实操练习：眼神训练法
微笑礼仪
实操练习：微笑练习训练“四法”

第三部分职场仪态礼仪规范
职场站姿礼仪规范——大方
职场坐姿礼仪规范——优雅
职场走姿礼仪规范——自信
职场蹲姿礼仪规范——得体
职场手势礼仪规范
递接物品的礼仪
职场肢体语言的禁忌

第四部分服务接待的礼仪规范
称呼的礼仪
自我介绍的礼仪
递接名片的礼仪
迎送礼仪
引领礼仪
开关门礼仪
斟茶送水的礼仪
路遇客户礼仪

第五部分服务人员的语言规范
文明礼貌八大用语
文明用语的“五个原则”
服务行业忌语
服务人员文明用语微演练

第六部分服务接待场景模拟演练
场景模拟演练