妙用情商巧沟通（1天，物业公司）宋联可_内训课程

课程大纲

情商高低，沟通有异
Ø 情商会影响沟通吗？
Ø 情商在沟通中的四个体现（了解自己情绪；调节自己情绪；体察别人情绪；影响别人情绪）
Ø 转变八大态度

基于性格，从心沟通
Ø 两大经典性格维度
Ø 五类典型性格
Ø 5D性格分析

沟通三境界
Ø 低智商+低情商：沟而不通
Ø 高智商：沟而能通
Ø 高智商+高情商：不沟而通

沟通四要素
Ø 传达者、信息内容、沟通渠道、接收者
Ø 你是高情商的传达者吗？
Ø 如何面对情商不一的接收者？

如何感谢
Ø 感谢的原则
Ø 感谢的技巧

如何道歉
Ø 道歉的原则
Ø 道歉的技巧

如何拒绝
Ø 拒绝的原则
Ø 拒绝的技巧

如何赞美
Ø 5D性格的赞美方式
Ø 十类经典赞美技巧

如何批评
Ø 5D性格的批评方式
Ø 十类经典批评技巧

口头沟通
Ø 话题选择、措辞注意
Ø 声调技巧、语速控制
Ø 表情表演、肢体语言
Ø 高情商者的口头沟通

电话沟通
Ø 接听电话注意事项
Ø 拨打电话注意事项
Ø 高情商者的电话沟通

书面沟通
Ø 书面沟通的原则
Ø 书面沟通分析
Ø 高情商者的书面沟通

最基本的沟通——倾听
Ø 倾听三原则
Ø 如何借用语言倾听
Ø 如何借用非语言倾听

最艺术的沟通——说服
Ø 说服的双途径
Ø 有效的说服句型
Ø 5D性格的说服方式
Ø CO说服心理术

最实用的沟通——激励
Ø 如何激励金性人
Ø 如何激励火性人
Ø 如何激励木性人
Ø 如何激励水性人
Ø 如何激励土性人

培训师介绍

　　　历任集团总经理助理、资深策划师、大学老师、人力资源总监、高级顾问、总经理。
宋老师是培训业少有集聚理论研究、实战经验、授课风采三大优势的讲师。宋老师攻读硕士时从个人层面探讨用人技术，攻读博士时从企业层面研究用人方法，在美国访问时从心理学层面研究用人技巧，在管理工作中不断探索用人艺术，课程设计具有科学的知识体系和实用的方法工具。宋老师先后在多家企业出任高管、顾问，曾创建两家公司，课程内容追求实用、巧用、好用。宋老师与上千位培训师保持良好的合作关系，不断开拓的同时博采众长，形成了独具一格的培训风格，课程倡导乐学乐思、实用实效。

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