新媒体口碑粘性营销 （顾客“粉”你的奥秘）

企业CEO、市场营销部门高管、电子商务营销负责人和其他相关高层管理人员。

1、获得口碑粉丝营销的路径
2、 通过口碑粉丝营销方式，提升收入和盈利，降低推广成本

模块一、数字时代崛起的口碑营销
1、营销趋势出现的变革
1） 从个体消费者到消费社群：营销使命从创建对话转变成创建社群
2） 数字时代品牌塑造方式出现的变化
2、 口碑营销让营销插上腾飞的翅膀
1） 口碑粉丝营销和品牌塑造和传播的关系
2）产品生命周期和口碑粉丝营销的关系
3、口碑营销的7步程序

模块二、深入洞察消费者
1、 洞察消费者需求的方法
1） 如何获取消费者的看法意见
2）通过在线网络舆情管理倾听消费者心声
2、 消费者区分
1） 早期接触者和主流消费者的区别
2） 按产品质量和营销水平区分的4类顾客类型
3） 摒弃平均化的顾客理念，要细分客户市场
3、探索消费者的困惑痛点
1）消费者问题图
2）以用户问题中心创提出创新方法

模块三、创造卓越的产品
1、 卓越产品是口碑粉丝营销的根本
1） 卓越产品的5层升级
2） 打造卓越产品所需要的3个团队
2、 赋予产品一个好名字
3、 如何制定符合消费者预期的产品价格
4、 为产品赋予魔力
1） 通过产品45゜精进曲线，快速迭代完善产品
2） 品牌定位：在消费者需求、对手不足和符合自身能力交集处动手
3） 激发用户兴奋起来：将潜在需求化为真正需求

模块四、动人语言描述产品
1、 从产品营销到互动体验营销
1） 从USP到CEP：塑造让对手难以复制的品牌的核心竞争优势
2） 策划吸引眼球的产品故事
3） 制作话题指南的要领
4） 用最简单的语言突出卖点
2、 寻找吸引用户5个激发点
1） 制造亲密感
2） 酝酿新鲜感
3） 提供免费参与机会
4） 营造愉悦感
5） 让用户充分展示个性
3、 营销3.0：人文精神价值营销，不仅叫卖产品，还在改变世界

模块五：建立主流口碑
1、 口碑传播者概要
1） 3类口碑传播者定义：口碑传播大使、权威人士和团体影响者
2） 如何活用用好三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品
3） 合适口碑传播的特征
4） 利用好公司员工
2、 发掘口碑传播者的方法
1） 通过顾客名单、公司主页、公共网页和消费者评论等手段招募
2） 整合大型媒体、博主和网络名人、核心粉丝和主流消费者等
3、 老客推荐新客
1） 用净推荐值（NPS）衡量老客忠诚度
2） 用三维坐标关注度定位模型筛选出王牌顾客
3） 老客推荐新客的核心方法

模块六：营造有效率的公关
1、 网络时代品牌公关工作发生变化
1） 如何撰写一份出色的新闻稿
2） 和媒体建立好关系
2、 实时营销：网络时代品牌需要具备快速反应新机制

模块七：活用有效的传播工具和平台（含宣传工具，营销组合）
1、 引发用户谈论和观看
1） 提供传播激励如商品、样品、优惠券等
2） 举办集会活动和利用好网络大号
3） 和品牌大众营销活动联动，强化品牌认知
2、 选择合适的工具和平台
1） 公众媒体、微博、微信、二维码、论坛等网络媒体
2）结合传统宣传工具如印刷品、户外广告、线下集会活动等

模块八：维护和监测口碑粉丝营销效果
1、 验证口碑营销效果
1） 通过问卷询问3种目标用户
2） 通过网络舆情管理倾听调研，改良产品和服务，优化体验
2、 网络公关及时监测、分级和处理负面舆情
3、 建立内部口碑管理团队，明确职责

关苏哲 教授
邻客电商创始人、精准价值营销体系创立者，中欧国际工商学院MBA
中欧校友电子商务协会理事，中欧校友连锁经营协会理事
交大实战营销总裁班、交大海外电子商务总裁班和中国连锁经营总裁班EMBA讲师，北欧国际管理学院特聘教授、上海交通大学客座教授，艾瑞学院核心讲师、今日资本投资顾问多年传统企业管理经验，曾任LVMH路易威登迪奥公司市场部副经理、Kenzo、Givenchy、Mamonde等品牌 中国区营销负责人。多年B2C电子商务实战经历，曾任欧莱诺副总裁、母婴之家副总裁、1号店营销总监，负责电商业务期间业绩增长迅速，所服务公司都获得高额投资。