《医患沟通整体解决方案》_内训课程

培训受众:

医院全体人员

课程收益:

二、课程包简介
《医患沟通整体解决方案》旨在解决医务人员的沟通障碍问题，从思想上到行动上进行转变，树立沟通理念、增强沟通意识、掌握沟通技巧、杜绝沟通纠纷，彻底规范医务人员服务语言，使医患沟通障碍彻底解决。课程内容包括医患沟通秘籍和超强魔法训练两部分。医患沟通秘籍的灵魂是高焕云老师创作的医患沟通歌，所有沟通秘籍都围绕医患沟通歌进行，使整个课程融会贯通一体，一气呵成，让学员真正体会魔法的魔力。

本沟通秘籍和超强魔法训练组合具有以下四点个特点。
第一、医疗专业性和实用性的统一。
本沟通秘籍和强力魔法训练组合是按照医务人员工作环节设计，具有实用性和可操作性，它的使用将会使医务人员的说话有了可衡量的标准，对预防医患纠纷有着非常显著的作用。
第二、医务礼仪和操作规范的统一。
医疗行业的规范化服务，应该是一种科学流程，符合医疗操作常规的内容和规范化语言的统一。本沟通训练组合真正把礼仪、和谐做到实处，把医务礼仪融入工作环节中，真正提高了群众的就医满意度。
第三、医疗科学性和行医文明的统一。
科学文明的语言是医疗行业严谨性的表现，医务人员必须要会说话、说好话、话好说。科学和文明的结合就能极大提高医疗行业者的形象。
第四、沟通有效和快速提升的统一。
医患沟通障碍最终的结果是沟通的无效，白衣天使沟通秘籍和超强魔法训练组合的特点之四就是有效性和快速性，可让病人感受到服务的快速提升，医务人员的从医神圣感和责任感都得到了良好的展示，医患双方就会达成一种和谐的状态。

课程大纲

三、课程内容
（1）课程题目：人脉何来———魔法沟通走进心灵

（2）课程纲要：
 认识沟通
 沟通障碍原因分析
 魔法沟通走进心灵
 医患沟通秘籍讲解
 医患沟通魔法公式讲解
 医患沟通魔法训练
 测评考核
（3）课程收益
 掌握沟通技巧减少医患纠纷
 提高服务形象
 和谐医患关系
 规范医疗护理服务语言
（4）授课时间：10时，其中理论7时，魔法训练及考核3小时，后续训练远程指导。

培训师介绍

高焕云老师是我国新时代医务礼仪创始人、我国著名医疗行业服务专家、“焕云专业医务培训”创始人、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、我国新时代白衣天使誓词倡导者、国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员。多年从事礼仪培训工作，致力于礼仪文化的传播和心理学的研究，积累了丰富的礼仪培训经验，在服务礼仪、商务礼仪等方面有着独到之处，尤其在医务培训方面独具特色，集医务礼仪、医务知识、医务技能三位一体的全方位培训，开创了我国培训界的先河，将医务礼仪和医疗规范、医疗操作完美结合的至尊医务礼仪，真正360°完美塑造；课程覆盖医院、血站、医学院校等的整个医疗行业，内容涉及医务人员各个方面。已给数以万计的医务人员提供礼仪指导，用全新的医务礼仪思想缩短他们和患者之间的心灵距离，被众客户称为“白衣天使塑造者”，巨大的社会贡献使她成为我国新时代医务礼仪的创始人。

本课程名称： 《医患沟通整体解决方案》

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