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本课程名称： 职业心态与服务意识
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培训受众:
课程收益:
2、对员工的职业生涯规划提出了目标和要求
3、启发了员工与企业同成长、共命运的意识和思想。
4、懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性。
5、以积极、健康的心态面对未来的工作和人生。
课程大纲
- 人生规划的定义
- 人生规划的阶段目标与总目标
- 成功名人的人生轨迹1：日本邮电大臣野田圣子刷马桶
- 成功名人的人生轨迹2：李嘉诚14岁开始的艰苦生涯
- 小试验：柏拉图为什么能跟别人不一样？
- 职业现状与人生规划的关系
- 如何正确看待你的职业现状
第二单元：职业的成功因素
- 职业道德
- 职业意识与态度
- 职业习惯
- 职场人际关系
- 思考三个问题：我想干什么？我现在能干什么？我还需要补些什么？
第三单元：职场挫折调适
- 寻找合适的对象积极的倾诉
- 寻找你的优势，要看到还有很多不如你的人
- 塞翁失马，焉知非福：从挫折中寻求进步
- 进行职业规划，调整可行的阶段目标
第四单元：问题三——什么是好的服务？
- 服务理念
- 两种管理观：以产品为中心、以客户为中心
- 服务价值观：以客户为中心——满意服务，奉献社会
第五单元：问题五——客户需要什么？
- 认识客户的需求
- 认识客户的需求层次：基本的价值、期待的价值、意料之外的价值
- 三种价值带来了不同的客户感受：基本价值——必须要满足的价值，否则，顾客会很不满意；期待价值——客户希望你能做到的价值，你做得越好，客户越满意；意料之外的价值——：客户没有想到，但你做了，客户会感到惊喜
第六单元：“服务卓越，塑造一流企业形象”服务剧
- 真实瞬间服务剧介绍
- 服务剧活动的基本方法
- 服务剧的关键工具：服务剧模板
- 服务剧准备
- 服务剧表演
- 服务剧讨论与总结
培训师介绍
- 美国夏威夷大学雪德商学院 MBA，中山大学管理学院 MBA。
- 曾任厦门大学证券学社理事长、沃尔玛全球采购海外总部员工环保教育负责人、供应商培训负责 人、沃尔玛全球采办之星，并曾在某咨询公司担任培训讲师。
- 为广东电网公司及相关子公司提供过多次培训服务。
- 张老师的授课风格生动，视野开阔，实际经验丰富，培训深受学员欢迎。
- 讲授课程：《公文写作》《金字塔原理》《组织内高水平合作》《改善之道》等。
本课程名称： 职业心态与服务意识
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